途牛一季度亏损环比收窄 将寻创新营销方式聚焦国内市场

文/胡峰

6月10日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）公布了截至2020年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。

财报数据显示，2020年第一季度，净收入为1.74亿元人民币（合2460万美元），较2019年同期下降61.9%，优于下降65%~75%的预期。非美国会计准则的净亏损为1.674亿元人民币（合2360万美元），2019年第四季度，非美国会计准则的净亏损为3.264亿元人民币（合4690万美元），环比收窄明显。

在特殊时期，途牛迎来了至暗时刻。一方面，途牛的核心业务直接受到影响。途牛专注于在线休闲旅游，跟团游、出境游是它的核心业务，在特殊时期面临巨大考验。另一方面，美股多次熔断，大环境不佳。在纳斯达克的途牛，股价连续30个交易日低于1美元，在近期收到了退市警告。

据悉，根据纳斯达克新规，途牛在6月30日前被给予额外的保护期，即如果途牛股价能在180天内，连续10个交易日收盘价高于1美元，就可免于退市。自6月3日到10日，途牛已连续6个交易日股价超过1美元，最新收报1.08美元/股。

途牛能否躲过一劫？尚未可知，但不可否认，这家经历过中国在线旅游市场多次“厮杀”的老牌企业，仍具有相当实力，据悉，途牛正在积极自救。

“五一”后业务恢复加速

截至4月30日，途牛客户退改工作已经基本完成。受特殊时期影响，大量退单袭向途牛，途牛在一季度为客户承担约1亿元损失。在此期间未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。在整体退款金额中，现金占比高达93%。财报电话会中途牛创始人、董事长兼首席执行官于敦德提到，在一季度受特殊时期影响的订单退改中，途牛为客户承担损失约1亿元。如果扣除这一损失，同比亏损也实现了收窄。

财报数据显示，途牛目前现金储备还是充足的。截至2020年3月31日，公司持有的现金及现金等价物、限定用途现金和短期投资合计为21亿元人民币（合2.966亿美元），较截至2019年底19亿元人民币实现增长。

“五一”成为途牛今年的转折点。

从4月份开始，国内防控持续好转，国内旅游市场持续复苏，积极向好。截至5月，途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2.2万。“五一”之后，途牛业务恢复加速，环比增长超80%。

业务方面，在特殊时期，途牛仍不断提升服务质量和客户体验。一方面，2020年，途牛产品上线满意度将从80%提升至85%，这也是继2019年3月途牛将产品上线满意度从75%提升至80%之后的进一步优化。产品上线满意度标准的提升，符合客户优质旅游消费趋势。另一方面，在跟团游小团化、定制游以及自驾游等产品上也在加大发力和保持产品创新。基于这些举措，途牛5月预订出游人数（不含交通票）环比4月增长超80%。

在第二季度，途牛将把首要目标放在专注国内业务复苏和持续提升产品和服务的品质上。

增量在哪儿？

尽管面临危机，途牛正在积极寻找业务增量。眼下，能够带来更多可能性，或许会被股票市场认可。

据了解，途牛较重视自营，近两年，途牛把布局目的地业务，把健全目的地接待网络和销售网络作为新的发展战略。目的是通过靠用户更近，从而产生更多销售可能性，同时促使途牛将现有资源进一步整合。思路是用户最为密集之地实际是旅游目的地，在目的地建设门市，能够更直接地接触到客户，从而获取服务和潜在销售的机会，同时有利于品牌推广、用户复购。

笔者了解到，途牛或考虑运用今年火爆的直播带货等新营销方式，带动旅游产品在国内市场的销售。近期，行业多家厂商，纷纷玩起直播带货，部分厂商拿出了很好的成绩。实际上，在线直播，可以被设计进入多种创意，如果内容做得好，对品牌开辟出更高认知度带来可能，企业能够减少对线下营销网络的依赖。途牛一直以来，都在强调产品质量、用户体验。在直播带货的供应链质量上，途牛具有优势。如果能跟直播带货进行更好地结合，对于途牛来说，也具有突破困境的可能。

值得注意的信息是，于敦德在业绩电话会议上表示，随着中国旅游市场的逐步恢复，中国国内旅游市场基础呈现积极态势，而海外市场的复苏则取决于其他国家在2020年下半年的防控情况。

他表示：“虽然受特殊时期影响导致的旅行限制仍然存在，但我们对长期前景充满信心。基于已有品牌及所建立的本地旅行社网络，我们将重点转移到国内市场上，为用户提供高质量的国内旅行产品。另外，利用实时流媒体和社交营销等新方式，激发用户对不同目的地和旅游产品的兴趣。最后，我们仍致力于最小化支出并优化现金流，等待中国休闲旅游市场的全面复苏。”

此外，途牛与新股东凯撒旅游的资源互补，未来合作可期。

5月28日，凯撒集团宣布与京东达成合作意向，京东愿意将其下属公司持有的全部途牛股份转让给凯撒集团，三方将展开深入合作。

据媒体报道，围绕战略框架协议，途牛跟凯撒旅游将充分发挥各自在模式、渠道、产品、服务、用户端等优势，在旅游资源整合与业务协同、创新业务以及金融业务等方面展开合作，实现共享机遇，共同发展。其中，途牛旅游将充分挖掘其互联网平台入口、信息技术、流量资源及本地营销等优势，凯撒旅游将发挥全国直营门店、线下销售能力、会员资源等优势，共同探索产品互售、活动互办、联合营销，促进线上线下业务的融合发展。

此外，双方将携手提升采购能力、产品设计开发能力、盈利能力，研发具有高品质的国内游产品，提升国内旅游市场的接待、管理等服务水平及双方品牌影响力，带动旅游市场的建设和优化升级。