首页 > 财经 > 正文

租户断网过上“原始生活” 网络承包商与蛋壳各执一词|人民币

63ke ·浏览 23 ·点赞 0 ·评论 0 ·4年前 (2020-09-04)

消费之前需要注意哪些“陷阱”？诱导消费者的话术和骗局都有哪些？黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍，保障您合理的投诉需求。【点击投诉】

原标题：蛋壳又摊上事了！租户断网过上“原始生活”，网络承包商与蛋壳各执一词，真相是．．．．．．

近日有市民投诉蛋壳公寓从8月中旬开始断租户网络，且“期间联系客服无回应，或答复不清晰。联系管家回复不及时，完全没有解决问题。”

租户们在蛋壳公寓APP提交宽带维修订单，被系统后台取消件升级，但网络承包商则表示是“公司主动暂停了网络”，双方各执一词，但最受伤的还是蛋壳公寓的租户们，其中相当一部分已经过了近20天靠手机流量过日子的“原始生活”。

因违约断网还是“设备故障”？

近日，有租客投诉蛋壳公寓从8月14日开始，就断了部分租户网络，期间在APP上报修，却被取消了报修订单。受影响的租客们纷纷在微博等社交平台发声并组成维权群，籍以维护正当权益。

证券时报·e公司记者拨打蛋壳公寓投诉电话，得到了语音自动回复：“由于北京上海深圳和广州的宽带运营商设备故障，造成部分租户公寓宽带断网问题，目前正在紧急检修网络。”

据了解，蛋壳公寓在深圳地区的网络使用的是中国电信。记者随后致电电信客服，查询到蛋壳公寓的网络承包商是北京市速通电子商务有限公司。随后通过与北京速通的相关工作人员联系，记者得知是“蛋壳未履行双方的合同而导致的断网。”当被明确问及“蛋壳是否因欠款，单方面违约而被暂停服务”，工作人员给予了肯定答复。

记者在维权群中发现，蛋壳对不同诉求的租户还采取区别对待的方式。

租客夏先生表示，“8月17日的时候我投诉蛋壳，他们要赔我200元现金，被我拒绝了，我只要求恢复网络。”而跟夏先生遭遇同样情况的其他租客，如采取投诉的方式，蛋壳公寓也给予了50或100元不等的现金补偿；而未投诉蛋壳的用户，则未收到现金补偿的通知。

此外，对于部分8月份就被断网的租户，蛋壳“提供50元网络补偿至APP钱包”，而对于9月1日起被断网的租客，蛋壳方面并没有明确表态。

夏先生还向记者反映，8月15日收到蛋壳短信：“从即日起到8月底，网络供应商将对房间进行硬件升级，并提供50元网络补偿。”而直到8月31日，蛋壳再次以50元“续费”了半个月，表示断网将会持续到9月15日。

（截图说明：租客夏先生被以50元“续费”半个月）

值得一提的是，该网络补偿并不能提现，而只能用于抵扣租金、房屋服务费、维修金、水电燃气费用等账单费用。换言之，只有继续通过蛋壳平台“消费”，租客才能获得利益补偿。

据了解，截至发稿，已有少部分租户通过更换网络运营商等方式，陆续恢复了网络。

上周APP被工信部督促整改

8月31日，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第四批）》。文件说明，依据相关法律法规，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，尚有101款APP未完成整改，蛋壳公寓（应用版本1.39.200814）因“违规收集个人信息”位列其中。

工信部表示，上述APP应在9月7日前完成整改落实工作，逾期不整改的，工业和信息化部将依法依规组织开展相关处置工作。

一季度亏损扩大股价几乎腰斩

6月10日，蛋壳公寓发布截至3月31日的2020年第一季度财报。公司第一季度营收为人民币19.40亿元，同比增长62.5%；净亏损人民币12.34亿元，相较去年的净亏损人民币8.16亿元同比扩大。经调整后净亏损为人民币9.789亿元，而上年同期净亏损人民币7.991亿元。

蛋壳公寓预计，下一季度其营收约为人民币18.50亿元至19.50亿元。

此外，财报显示，截至2020年3月31日，蛋壳公寓持有现金和限制性现金为42.26亿元。房源规模上，截至3月31日，蛋壳公寓进入全国13个城市，运营公寓数量达到41.9万间，同比增长46.8%。其中，北京、上海、深圳三个城市运营的公寓数量为20.7万间，其它城市为21.2万间。

美东时间2020年1月17日，蛋壳公寓（DNK.N）正式登陆纽交所挂牌上市交易。当日，蛋壳公寓IPO价格定在每股13.5美元，不过在开盘不久后就遭到了破发。截至收盘，报价13.5美元，与发行价持平，此后的交易日便震荡走低。截至美东时间9月2日，蛋壳公寓股价报收6.21美元/股，较发行价已下跌54%，总市值约11亿美元。

蛋壳公寓上市以来股价走势图