视频|带70多岁老母亲度假却在三亚文华东方付出血的代价

63ke ·浏览 15 ·点赞 0 ·评论 0 ·4年前 (2020-10-20)

远离消费陷阱，规避消费误区，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，每一次对消费的建议，都可能会改变这个世界。投诉请上黑猫：【点击投诉】

据网友爆料称，带70多岁老母亲度假却在三亚文华东方酒店摔伤，嘴里被玻璃碎片扎得血肉模糊。该网友表示，结果从医院回来，酒店就不让进房间，还不让拿行李？！要想进房，必须交3000块买路费？70岁受伤老人半夜无处可去，只能在酒店大堂过夜。

《带70多岁老母亲度假，却在三亚文华东方付出血的代价！》

更新事件的最新进展！老母亲一夜睡大堂后，酒店经理非但不提该付的责任，反而道德绑架指责我！

带老母亲度假享受住3000一晚的三亚文华东方，没想到因为酒店布置存在安全隐患，导致老人摔伤，嘴里被玻璃碎片扎得血肉模糊。结果从医院回来，酒店就不让进房间，还不让拿行李？！要想进房，必须交3000块买路费？70岁受伤老人半夜无处可去，只能在酒店大堂过夜！

上周，我想着错过国庆高峰，带我70多岁的老母亲去三亚嗨皮一下，让老人家也享受享受。没想到，就在最后一站住在三亚文华东方酒店时，发生了意外！

下面是整个事件的详细经过，朋友们一定要仔细看完！如果在酒店发生任何意外，在处理医务的同时，一定要及时保留好证据！！！否则在后续就医，索赔都会遇到大坑！！

事情是这样的：

度假的最后一天（10月17日），我和母亲中午就要退房去机场了，在吃早饭时，先去餐厅的我妈在门口等带位，但是却迟迟没给安排，无奈之下就催了服务员，随后就被安排了在室外的位置。我到餐厅后发现安排的位置离取餐点特别远，因为我妈年纪大腿脚也不是很好，这样安排有些欠妥，但考虑到早高峰时间的确人比较多也就作罢了。

在第二次取餐时，我发觉室外通往餐厅的大门关了（也许是雨太大的缘故），我当时就觉得这也太不考虑我们坐在室外的顾客了，拿着餐盘回座位真的很不方便。刚想着推门而入，我就被绊了下，往脚下一看是推门时把地上的毯子给卷起来了，我怕绊到后面的人，赶紧把毯子给抚平。

朋友们注意了，重点就是这个后患无穷卷边的地毯！

再次取完餐回到座位后，我妈拿着吃完的空盘准备去二次取餐了。不一会，就听到餐厅里传来喧闹声，我回头透过玻璃门看去，发觉有人摔倒了，立马冲进去帮忙，结果就看到我妈倒在地上，满脸是血，前面餐盘摔得粉碎。我妈已经70多岁了，这样高龄的老人，摔在地上，鲜血一片，试问各位做儿女的，看到这番场景，是怎样的心情？至今回忆起当时的画面，我的心和手都还在颤抖。

当时的场面一片混乱，我妈一边用纸巾擦拭鲜血，一边表示不能动，要一些冰水止血，喝进去的是冰水，吐出来的是一口又一口的血水，外加一些白色固体（不知是牙齿还是盘子碎片），也不知道到底哪些地方伤到了。

有服务员去叫来了号称是酒店的医护，拿着急救箱，但却蹲在一边没采取任何有效措施。（第二天吃早餐在餐厅遇到这个所谓“医护”在领位，才知道原来这就是三亚文华东方这家五星级酒店的医护保障），最后还是我妈表示，要先量下血压（她有高血压的老毛病）。

所谓的医护人员也不知道干啥

而且，当时我以为酒店已经叫了120，并且采取了必要措施。没想到另一个穿着便服的女士（事后知道是酒店当班经理闫女士）居然问我是否要打120，看到我妈瘫坐地上，捂着嘴巴的样子，我又心疼又感到非常气愤，质问她这还要来问我，早就该打了啊！

在等待120救护车的时间，我定下神来，做了些影像记录（开门地毯必会被卷起绊到客人，腿脚不好平衡能力又差的老人更是容易被绊倒）并发给律师（视频已经在主页微博发出了），律师表示这是酒店全责，建议我立马报110，要求调取监控。

地毯卷边，有很大安全隐患

大概10分钟后，120救护人员和110警察（大东海辖区陈警官，警号：020251）先后到了，看了我妈的伤势（主要是盘子的碎片割破了我妈嘴唇内侧，简直已经血肉模糊）表示伤口太深，要赶紧送医院缝针，并检查是否有头部损伤或骨折等。我看着母亲身边的大滩血迹，更气愤酒店和所谓的医护没有第一时间拨打120．

陈警官让我先陪我妈去医院，他们会调取监控的。闫女士接待警察，并安排了一个礼宾部的小伙跟着我们去医院。见我有些顾虑，陈警官把自己的手机号给我了，让我有事随时可以找他。（事后证明我多虑了，人民警察真心是为人民的）。

到医院后，急诊医生看了我妈的伤势，立马就安排缝针了。大概过了15-20分钟，缝完针，我问医生缝了多少针，医生说都数不清了，因为伤口几乎都被碎片扎得血肉模糊了。。。

就诊过程中，陪同的礼宾部小伙还是非常尽心尽责的，大雨天跑进跑出，租轮椅、挂号开药，虽然都是他的份内事，但还是要表示下感谢。不过有个疏漏是当天只拍了头部ct，全身其他部分的检查没有安排。

检查完、打了破伤风和消炎点滴后，我们就回酒店了，这时已经3点多，我们原定的航班也已起飞，因为定的特价机票，也没法改签（当然我妈情况未知也没法安排长途飞行）我只好把票退了（基本也就是作废了）。

回到酒店不一会，值班经理闫女士就和餐饮部负责人等一行三人来到我们房间，带着一大盆水果向我妈表示慰问，表示事故的确是酒店的全责，会承担医药费，减免这几天的房费，并赠送2张房券表示下心意。我提出机票损失和赔偿事宜，闫经理表示要回去和上级汇报下。

过了1个多小时，大概6点多，我打电话给闫女士，问沟通结果，闫女士不一会就和餐饮部经理一起又过来了，见我妈躺在床上迷迷糊糊，就提议去外面沟通。没想到他们给出的赔偿方案让我傻了眼！

概括下闫女士这次给到的方案：1、我提出的损失和赔偿酒店一分不会给；2、按酒店投的公众场合人生意外险（包含医疗费、误工费和陪护费）由保险公司进行赔付；3、治疗期间的住宿费要我额外支付。如果要减免3晚房费（包括我预定的2晚以及发生事故的当晚），就要和酒店签一份承诺函，保证不再额外追究酒店责任。

这是什么概念呢？三亚文华东方日历房费是3000元左右，当然闫女士很有诚意的表示可以按协议价给到我，就算对折1500吧。我咨询了下律师，保险公司给到的误工费和陪护费不知道能不能覆盖个1晚房费，这还不包括两顿正餐，酒店里吃一碗面就是100+。而我妈第二天还要去医院挂针以及做其他检查，身体状况也没法支撑坐3个多小时飞机回上海，但酒店表示他们管不着。所以如果按住一周到拆线，身体各种淤伤也好一些能坐飞机了来算，那我大概还得支付给酒店1w+，倒贴9k+。当然机票损失更是毫无疑问要你自己承担的，谁让你倒霉呢！这就是五星级酒店在处理这种重大人身意外事故时的态度？我也算开眼界了。

但是让我震惊的还在后面！

当时和我妈沟通后，我们都认为这个方案更不能接受，就致电陈警官。陈警官加班赶到酒店，为我们做协调。

我们把诉求告诉陈警官，包括承担机票损失、治疗期间在酒店的食宿以及相应赔偿（律师建议可以要求酒店以房券、餐饮券形式赔偿，这也是酒店比较容易操作的形式）。陈警官也我们的诉求很合理，但闫女士态度强硬，表示没有谈判空间。

陈警官在当中沟通了很久未果，悄悄告诉我们可以致电三亚市旅协，毕竟民事纠纷，公安无权强制要求。

一夜未眠，一边听着老妈因为疼痛的哼哼声心痛不已，一边想着后续一堆要处理的各种事宜。最终和老妈一起商定方案，我第二天陪她去完医院就先回上海，第二天我买机票让亲戚过来陪护。

今天上午本来说好10：30派车送我们去医院检查，迟迟不到的情况下我又询问了闫经理，得到的答复居然是：太忙了，忘了通知我们！这难道就是酒店对待出意外的客人的态度？太忙了就忘之脑后？简直是不负责任的表现！