4月26日,深圳市消费者委员会发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”后,曾在网络上引发热烈讨论。5月15日,深圳消委会召开“线下无理由退货承诺”活动阶段性情况通报新闻发布会,目前全深圳已有逾600家门店加入此活动,其中包括宜家、优衣库、钱大妈等。对于网络热议的生鲜商品退货、培训机构退货、退货商品二次销售等问题,相关企业均进行了解答。

逾600家门店参与 五一期间退货成功率100%

相关人员介绍,本次公益活动得到了零售商业行业协会、教育培训行业协会以及各区消委会的大力支持,短短半个月,苏宁、天虹商场、人人乐、万麦、宜家、迪卡侬、百果园、钱大妈、优衣库、澳康达、学而思、嘉华世达和国乐飘香13家企业旗下共计635家门店承诺“线下无理由退货”,覆盖全市10个区(新区)。参与活动的企业将制作“线下无理由退货承诺”公示牌,并放置于店内醒目位置,便于消费者识别。市消委会“315消费评价指数”小程序也已上线“线下无理由退货”承诺企业消费评价地图和消费评价指数名片,方便消费者查看商家信息并进行消费监督。

五一期间,“线下无理由退货承诺”活动平稳有序开展,五一节前参与活动的企业统计数据表明,多数门店总体销量迎来提升,线下无理由退货比例无明显变化或仅有小幅上升,符合条件的退货成功率达100%,活动取得了明显效果。

发布会上,市消委会冯念文秘书长向敢于作出高于法律承诺的有担当的企业表达了感谢,并倡导在当前环境下积极传递企业与消费者之间的“中国式信任”,共同创建深圳消费文明。

参与实体店无理由退货的企业名单。

生鲜退货成热点 企业称退回货品不会二次销售

此前,“深圳推出实体店消费无理由退货”引发网络热议,其中,生鲜商家的退货成为关注焦点。议论多围绕生鲜产品的新鲜度、退货后的商品去处等话题展开,有网友直言,若生鲜门店执行这样的退货政策,害怕买到不新鲜的商品。

南都记者注意到,在此次公布的参与此活动的商家中,涉及生鲜、较受关注的商家有钱大妈、百果园等。就市民关注的问题,南都记者分别采访了这两家企业。其中,钱大妈相关人员表示,钱大妈门店接收到的生鲜退货,将全部作为门店损耗处理,不会进行二次销售,因此,也不会影响到消费者的生鲜购买体验。

早已实行“无小票、无实物、无理由”退货11年之久的百果园,对生鲜类商品的退货也十分有经验。在百果园,所有退回的果品亦是不会进行二次销售,而是计为门店损耗。相关负责人表示,百果园早年提出无理由退货,实际上是给予了消费者最大的信任,对整体的消费环境来说是有益的,一切以“消费者满意”为标准。这样的生鲜退货规则,是否会给商家造成经营困难?该负责人提到,根据百果园的统计数据,2009年到2019年之间,实际退货金额很低,订单比例低于1%,“实际上中国的消费者是很可信的,我们觉得大家可以放开胸怀互相信任”。

除了生鲜门店外,培训机构的退货标准也为广大市民所关注。南都记者注意到,以学而思为例,退货约定按照“长期班老学员”、“长期班新学员”、“短期班无试听”划分为3种情况,分别对应不同的退费方式。

采写:南都记者 吴灵珊

摄影:南都记者 顾威