【版权声明】本作品著作权归深圳市腾讯计算机系统有限公司独家所有,任何第三方未经授权,不得转载。

5月15日晚间,丰巢发布《关于用户服务调整的说明》,丰巢致歉并调整服务,免费保管时长由12小时延长至18小时。此前,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

5月初,丰巢推出“超时收费”的方案:非会员用户的包裹如果超过12 小时还未领取,将按每12 小时0. 5 元收费。对于小区居民来说,这一方案为自己带来的影响也就是多付五毛钱,但是为什么此举会遭到居委会和居民会如此强烈的抵制?丰巢为代表的快递柜行业要如何破局?这些都得从快递业的盈利模式、服务逻辑和资本力量说开去。

盈利薄弱 丰巢开始“快递员”“消费者”两头吃

国内快递柜的盈利模式主要分为三块:向居民和快递员收取服务费用、广告收益和增值服务。以向快递员收取费用为例,快递员每送一单快递就有相应的抽成,因此送的越多,赚得越多。快递柜的出现节省了快递员上下楼的时间,让他们在单位时间内送达了更多的快递,因此快递柜会向快递员收取三毛钱左右的服务费。但是根据公开的财报信息,这些途径并不能产生丰厚的利润。

在上海中环花苑致丰巢公司的公开信里,业主委员会提到的“丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”的说法可能并不准确:根据公开信息显示,丰巢在从2015年诞生之时起就节节亏损,2019年的净亏损达到了7.81亿元。

维持丰巢运营最大的资金来源是什么呢?融资。2015年,顺丰与申通、中通、韵达等”通达系”快递企业共同成立丰巢科技。建立丰巢的初衷是解决快递“最后一公里”的问题,这是噱头也确实是痛点,因此快递柜的出现一度寄予了快递公司提升配送效率的厚望,并且累计获得了超过55亿人民币的投资。

薄弱的利润空间让丰巢急于破局,因此即使冒着被消费者抵制的风险,丰巢也要开始寻找新的增收空间,向存寄包裹的用户和快递员两头收费。

谁在“抵制”丰巢

快递服务柜收取超时费用的规矩早已有之,丰巢这次引发众怒的原因不外乎是其收费和服务逻辑的不合理,以及其行为越过了和小区订立的合同内容。

把超时收费的时间由原来的24小时缩短成了12个小时,对一部分人群极不友好。比如一个早上八点出门的上班族,很可能因为加班到深夜而付包裹超时的费用。根据2018年3月国务院发布《快递暂行条例》,快递需要经过用户同意才能放到快递柜,因此丰巢是在没有询问用户的情况下再进行的不合理收费,双重“不合理”下,用户自然觉得“有气”。

吞掉中集电商和速递易 丰巢市场份额达到44%

国内的快递柜行业发端于2013年,当年三泰控股推出了“速递易”业务,紧接着中集集团创立“中集e栈”、顺丰和通达系公司联合创建丰巢科技。丰巢从2017年开始,先后收购了中集电商和速递易,丰巢在2019年快递柜市场份额达到44%。

即使如今丰巢发表致歉、调整免费保存包裹时长,很多消费者也并不买账,更不用提很多用户曾表示,快递柜对于生鲜的保存、柜子距离的设置也不尽如意。看来尊重用户知情权、优化快递柜设置方面,是整个快递柜行业要改善的地方。

策划 / 腾讯科技 马炯慧

编辑 / 数可视 姜柳 罗雅涵

制作 / 数可视 翁卓异