5月23日,有市民向北京青年报爆料称,从早上开始发现所使用的三星手机系统崩溃,屏幕出现黑屏等现象,根本无法使用。对此,三星客服回应称,针对部分手机用户无法进入系统一事,正在进行紧急处理中。

“昨天手机还好好的,今天早上就发现根本无法使用,怀疑是不是受到了黑客攻击,中了病毒,导致系统崩溃……”北京市民易凡向北青报爆料说,他和父亲各有一部三星NOTE8手机,使用两年左右了,“我使用的这一部手机没有进行更多的升级,我父亲的现在升级到了9.0系统,今天一早我父亲就说他的手机无法使用了。”

易凡说,父亲的手机只能进入刷机页面,无法进入系统,现在不知道该如何解决,“我打了三星的客服电话,可能拨打电话的人太多了,一直处于无法接通状态。”

易凡说,最担心的还是手机里的各种数据资料,希望三星解决手机系统问题后,一定要替消费者恢复找回这些数据资料,否则对消费者可能会造成一定的损失。

记者注意到,多名手机用户在三星官微下留言,反映遭遇的手机崩溃、黑屏、乱码等现象,希望尽快得到处理。

记者拨打三星维修热线,选择手机保修一项后,电脑语音自动回复称,对于部分用户手机无法进入系统一事,正在进行紧急处理中。

文/北京青年报记者 董振杰