2020年10月28日,企业微信联合大商集团天狗公司在大连举办了“零听新声”商业零售私域运营解决方案大会。现场,双方首次发布了针对实体零售业态、以导购为核心的私域体系数字化解决方案,这为面向零售企业、品牌方输出线上线下运营系统和工具,做好零售私域运营提供了新的思路。

4万导购服务2000万消费者,实现累计1亿销售额

据国家统计局数据显示,前三季度社会消费品零售总额同比下降7.2%,实体零售也面临到店客流减少、线上流量红利放缓、线上线下无法打通等难题。企业微信与大商集团天狗公司现场给出了解决方案——构建以导购为核心的私域体系,通过企业微信与小程序相结合,让导购成为流量获取和维护的入口,成为私域生态运营的一个节点,真正实现与顾客的智慧连接。

自2019年9月开始,大商集团天狗公司就开始使用企业微信。借助企业微信添加顾客微信的能力,导购们的核心工作就是将线下顾客转化为线上会员,只需要让顾客扫一扫就能构建起巨大的流量池。

流量流失也是零售行业的一大困扰。过往,导购通过个人微信与顾客沟通,数据很难沉淀到品牌的SCRM体系,且客户关系也会伴随着导购离职而流失。现在,导购统一使用企业微信添加顾客微信,通过企业微信客户联系功能,企业管理员可将离职导购所添加的顾客转给其他导购继续跟进服务,将会员信息沉淀到企业侧,变成可持续运营的数据资产。

目前,大商集团天狗公司的4 万名导购,已通过企业微信连接了 2000 万消费者,覆盖了 121 家门店的 13000+个专柜,通过企业微信带来的累计销售额已超过 1 亿元 。

企业微信+小程序+直播,与消费者日常互动实现可持续的销售转化

现场,企业微信和大商集团天狗公司还指出,想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,需要把“流量”变成“留量”:企业只有把线上线下经营积累的客户资源,以数字化工具做好留存,再通过优质服务和运营带来交易和转化,才能促进业务增长。

这里的关键在于大商集团天狗公司基于企业微信打造出的“超卖盒子”小程序。导购通过超卖盒子小程序,不仅可将活动、商品等内容发表到客户的朋友圈,与客户评论互动,更能利用会员数据标签,通过精细化数据运营持续激活顾客在线成交,让导购实现一站式管理。同时,超卖盒子的用户端——“大商天狗”小程序,也让顾客便捷体验在线逛店、直连导购和参加社群、使用会员积分、领取优惠券、付款、自助停车缴费等服务。借助用户端小程序,小程序的日均在线交易峰值超过了 4000 万。

此外,小程序直播能力的接入则为大商集团天狗公司的导购们提供了一个带货及成交工具,为大商集团天狗公司的众多门店开辟一条新的破局之路。从4月开始推动全集团范围的直播工作以来,6月直播拉动了 3000 万的销售额,7月突破 7000 万,8月突破1个亿,9月、10月均保持在单月过亿的水平。

企业微信总经理卢青伟表示,“企业微信的和微信连接的优势对于商业社会的价值越来越受到企业的认可,现在包括银行、保险、电信、服务、汽车、餐饮、航空等等各行各业都在通过企业微信来做客户服务,我们相信这个趋势,将会促进一种全新的商业变革。”     未来,企业微信也将持续发力,携手大商集团天狗公司在数字化转型及私域业态上继续深耕,构建数字化生态,并带动更多行业同盟加入转型的浪潮。