5月以来,全国多地高温热浪“来势汹汹”,多地气温突破历史同期极值。伴随气温升高,前期因为疫情被抑制的空调消费需求迎来爆发,空调市场急速升温。

不断攀升的空调销量也意味着对供应链和服务能力的全面挑战。记者从苏宁易购了解到,空调行业进入旺季后,常常面临着三大挑战:一是货源紧,工厂排产紧张,如遇爆发式销量增长,缺货率可达20%-50%之多;二是价格高,热天空调供不应求,行业价格普遍上涨5-15%;三是安装慢,整个行业的安维时效预计至少增加1天,部分地区安装排队甚至要达到3天至一周。

一面挑战当头,一面暑热难耐,提升空调送装等服务能力成为家电平台的制胜关键。基于此,苏宁继续推行货到24小时安装服务,承诺首次预约时间内24小时完成安装。

苏宁家电集团副总裁徐仲告诉记者,“覆盖全国的苏宁帮客服务网点能充分保障时效性,实现货到24小时服务,部分地区支持最快2小时服务。不仅如此,苏宁帮客通过全流程管控,保障了服务透明收费,并承诺多收费双倍赔,全面保障用户体验。”

记者获悉,苏宁年度最大规模的空调促销活动——“522抢空调”将于近日拉开大幕,接续其后的618也将面临更加严峻的售后安装考验。而依托完备的售后服务体系,苏宁已经整装待发,全面迎战大考。“这个是基本底线,不管多忙,我们都要按这个标准服务用户。”