随着国内疫情的控制,国内经济回暖态势明显,疫情催化的在线新经济,成为复商复市主力,尤其直播电商。随着技术的成熟和流量成本的控制,直播经济红利正盛,直播带货正成为商家们的标配。众多企业领导人,如格力电器董事长董明珠、携程旅行CEO梁建章、复兴国际董事长郭广昌等等,都化身主播涌进直播间,刷新着一张又一张带货成绩单。

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但靓丽的成交额之下,也有小部分企业因后方供应链发货慢、售后拖延等,导致了不同程度的“翻车”。看似跑马圈地的流量竞争,实际是企业数字化供应链能力的较量。以直播带货、线上线下融合等新消费模式,触达、影响用户的成功零售模型,更深层次上,是得益于数字化基建的支撑。

“数月战役,让企业重新认识了数字化智能化。对零售企业来说,未来的竞争已转向数字化智能化的竞争。”慧策(原旺店通)相关负责人谈到,“在国家新基建布局下,5G、大数据、人工智能等新技术,蕴藏着未来中国新经济的无限可能。零售业借助新技术构建‘零售新基建’,实现脱胎换骨的升级,已成大势所趋。”

而从技术、成本等现实因素上考虑,智能服务商成为打造零售新基建的主力军。零售企业大多通过服务商的技术创新能力,以数字化平台为智能化转型赋能。

拿直播电商来说,想要提高商家的运营效率,推动交易闭环,就需结合数字技术,对后端仓库供应链和服务体系进行改造升级。慧策的一体化智能零售解决方案,就以涵盖企业经营全链路的数字化产品线布局,将所有业务流程在线化,通过打通底层数据,构建大而全的一体化数据体系,赋能智慧决策,提升企业的管理能力。

同时,融合云计算、大数据、AI等技术,以精准、全面的数据分析,对业务流程、人员作业、需求洞察和新业务探索进行优化和指导,以升级企业在订单、仓储、供应链等各方面的运营能力,有效解决订单处理、库存管理、物流匹配、采购管理等各环节的效率难题。

在一体化解决方案的赋能下,企业可形成以营销、场景、仓储、服务为核心的零售新基建,实现业务的高效承接和智能管理。在直播带货时,数字化系统从接收到订单那一刻起,便稳定、快速地运行处理,从订单拆分审核、到波次创建、拣货出库、乃至售后服务,全流程均可应用自动化决策,高效衔接,减少人工干预,保证效率的最大化,让订单第一时间出库,到达消费者手中,避免可能因发货时效导致的“翻车”。

除直播电商之外,线上线下融合的新零售模式也是当下主流之一。但企业想要实现深度融合转型,并非浅层的线上线下渠道业态叠加,而要基于“零售新基建”,将流量、场景、服务、用户体验等都整合打通,全面提升运营能力,同时构建智能化的销售预测引擎,洞察需求,形成与消费者的互动、跟进,最终转化成会员资产。

拿慧策的新零售解决方案来说,并不单局限于线上导流线下门店消费的模式,而是通过大数据、人工智能等技术驱动,以店+小程序、数智门店POS、旺店通ERP、客优CRM、云筹大数据的数字化产品布局,真正做到“人-货-场”的重构。以用户为中心,升级企业前端精准营销、场景化交易,和中后端订单处理、会员运营、销售数据智能分析的能力。通过新零售解决方案,无论在哪个销售渠道,企业都能在需求洞察、营销引流、售后服务等方面打造极致体验,实现消费者的可识别、可触达、可运营。

慧策相关负责人表示,直播带货和线上线下融合新零售等新业态,一定时期内将是经济运行企稳的重要力量,而“零售新基建”必会成为坚实的金字塔底座,推动产业智能化升级。

随着中国零售市场的不断升级,数字化、智能化正在成为新时代竞争的法宝。只有加速完善自身的数字化能力,才能零售新业态的冲击之下,保持领先的竞争优势,并在新基建的驱动下实现产业升级,为中国经济持续增添新动能。