美团:以科技助力“预约旅游” 以“安心”促进消费复苏

随着国内疫情趋于平缓,全国复工复产正在有序推进,文旅消费也处于逐步复苏的阶段。5月19日是中国旅游日,美团研究院数据显示,住宿业商户复工率超80%,消费复苏率接近70%,旅游景区商户复工率及消费复苏率分别超过90%和70%。

在此过程中,作为国内领先的生活服务电子商务平台,美团通过建立“安心”标准重建供需间信任,上线门票预约系统帮助旅游景区安全有序开园,以及联手多地政府发放文旅消费券等促进当地文旅消费复苏,正不断帮助行业逐步回暖。

率先建立“安心”标准 重建酒旅消费信心

据了解,“安心”是新冠疫情发生以来,美团根据市场需求针对住宿、景区等细分行业推出的一系列标准化服务举措。

数据显示,消费者对安全环境信心不足、商户对安全经营管理能力不足、政府对刺激消费手段不足等是目的地旅游市场复苏面临的主要问题。

早在2月份,美团就已经与中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会以及中国旅游景区协会等合作,先后发布《中国酒店客房防疫自律公约》、《中国旅游景区防疫自律公约》,并同步推出“安心住”“安心玩”“安心团”“安心防疫助手”等标准化服务能力,用线上化能力引导商户将员工测温、口罩佩戴、环境消毒等防疫安全举措流程化、标准化、线上化,帮助酒店、民宿和景区展示客房及酒店前台、景区检票口、电梯、过道等公共区域的清洁过程,方便用户实时查看。

有专家表示,美团优先构建了行业领先的酒店安心住、民宿安心住和景区安心玩标准体系并推出相应产品,通过强有力的标准支撑和对商户的指导保证了酒店旅游消费环境的安心。

目前,美团安心住酒店和安心住民宿已经超过25万家,安心玩景区超过3300家,明显帮助酒店旅游行业重新建立起了消费者的消费信心。

上线门票预约系统 助力安全有序开放

为支持景区安全有序开放,推进景区门票线上化,在国内旅游景区逐步恢复开园时,美团发挥互联网科技优势,高效上线旅游景区门票预约系统,帮助旅游景区安全有序开放。

4月24日,美团还发布了国内首个《旅游景区预约游览服务规范》(以下简称《标准》)和景区预约旅游便利度指数。《标准》从景区信息线上化、在线预约购票和闪入园服务流程、限流预警以及现场疏导管理等方面界定了景区预约旅游服务的规范。

在包括钟山风景名胜区、瘦西湖、玄武湖公园在内全国5000多家旅游景区已试行该《标准》,游客们可以享受到网络购票、分时预约、现场扫码购票、二维码入园等安全便利服务。五一假期,美团还在预计人流量大的景区安排并培训300名志愿者,支持热门景区现场扫码购票以及游客入园疏导等服务工作。

南开大学MTA教育中心业界导师、原国家旅游局监管司司长彭志凯表示,《标准》将弥补国内旅游景区预约游览服务领域标准的空白,是《景区游客高峰时段应对规范》行业标准的完善和补充,两标准配合实施将提升"旅游景区服务水平,推进互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术在客流疏导和景区服务中的应用实施。

政企携手“文旅消费券” 推动本地周边游复苏

5月19日,中国旅游日当天,青岛市文化和旅游局启动了“时尚有你,惠游青岛”旅游惠民消费活动,美团成为该项活动的合作平台。青岛市文化和旅游局将通过美团App、大众点评App发放总额度超百万的电子旅游惠民消费券,助推旅游消费复苏。优惠券可用于美团平台上经审核通过注册地为青岛的景区、酒店以及旅行社跟团游等旅游产品消费,直接抵扣。

据了解,美团与地方政府联合推出的“安心消费节”已在上海、北京、银川、天津、深圳、厦门、佛山、武汉、台州、晋江等50余座城市落地,涉及政府出资消费券合作的地市区有32个。其中,涉及文旅消费券的有武汉、武夷山、青岛等地,通过以餐饮业、酒店旅游等本地生活服务为切口,提倡安心消费,助推当地文旅消费复苏。

东呈酒店集团湖北区总裁来世明介绍道,东呈湖北所有门店已加入美团“安心住”,接待客户时,严格执行测温,消毒,口罩等关键环节。同时,东呈湖北门店摆放政府消费券支付物料引导客户领取,携手美团一起助力消费。据了解,五一期间,东呈酒店集团湖北区酒店受到市场欢迎,武汉市销售增长15%以上。

在助力地方政府发放文旅消费券的同时,美团还进一步发挥综合性平台的优势,依托于4月1日启动、为期3个月、覆盖全国超350个城市的“安心出游节”,联合多地政府共同推出多种优惠促销活动,促进当地消费复苏。

艾瑞咨询报告指出,餐饮、本地游、30岁及以下年轻人率先解禁,或成行业复苏突破口。美团抓住本地游、周边游率先复苏的特点,目前已经与山东文化和旅游厅、南京文化和旅游局、武夷山商务局等,分别合作开展“山东人游山东”“江苏人游南京”“福建人游武夷山”等活动,受到消费者热烈欢迎。

业内普遍认为,本地游、周边游将成为较长时期的主流消费需求,美团将持续发挥综合性平台优势和科技能力,帮助各地重建消费者的出游信心,激发消费者的出游兴趣,最终促进文旅经济的真正复苏。