2016年夏,水滴筹诞生,转眼已是四年光景。四年来,超过3亿名好心的中国人,通过水滴筹向陷入困境的亲朋好友伸出援手,改变了邻里间的传统帮扶形式。依托熟人社交,借助移动互联网和微信支付,水滴筹让钢筋水泥的居住空间和996的忙碌工作不再成为与身边人感情维系的障碍。

无疑,水滴筹是时代创新的产物,是当下社会救助体系的一部分。近年来,由水滴筹领跑的网络大病救助行业发展速度之快,使得行业内先后出现了许多业务模式相似的小公司,甚至一些大集团也专门成立了大病筹款业务部门,照搬水滴筹的这种服务模式。

多家平台的竞争一方面为行业带来了新的竞争活力,激发了不少创新,但与此同时,更多新平台的入场也使得行业内开始出现一些不规范现象,比如一些小平台乱收费,损害了大病患者的权益,一些新进入的大平台野蛮发展,不遵守行业规则。

没有正当竞争和规范管理,就没有良性发展的行业空间。面对发展过程中不断出现的问题,水滴筹痛定思痛、苦练基本功,秉承打铁还需自身硬的理念,在公司成立四周年之际,打出了一系列华丽的组合拳,这些动作的出台将进一步凸显水滴筹的创新精神,奠定行业领跑者的形象。

筹款更多 服务更好

截至2020年第一季度末,水滴筹已为全国百万余个困难大病家庭提供了免费的筹款服务,累计为他们解决了近300亿的医疗资金缺口,超过3亿名爱心人士积极参与了水滴筹平台上的救助项目,共计产生9亿多次的爱心帮扶行为。

凭借近四年来持续提供的专业筹款服务,水滴筹“服务好、筹款多、提现快”的品牌认知已深深扎根于广大民众心中。无论是关注水滴筹微信公众号自主发起筹款的求助人,还是在水滴筹线下筹款顾问的帮助下发起筹款的求助人,他们都有一个共同的感受,那就是在水滴筹发起项目安全便捷,发起过程中的任何疑问都能够及时得到水滴筹线上客服或线下筹款顾问的处理和解答。

在项目审核环节,水滴筹明确要求发起人如实填写患者的姓名、身份证号,并上传诊断证明等证明材料,并公示患者家庭经济情况、医疗保障情况,在提升患者筹款效果的同时,帮助爱心人士更加全面了解患者的病情及家庭经济情况,确保爱心人士与患者的信息对称。项目审核通过后,发起人即可将求助链接转发到朋友圈,接受亲朋好友的帮助。

为了在提升患者筹款效果的同时,帮助社会爱心人士更加全面了解患者的病情及家庭经济情况,平台还会要求项目发起人在30天内如实公示患者的医疗花费情况、后续医疗计划、房产车产收入等家庭经济情况、社保商保等人身保险情况等,以消除受、助双方信息不对称的现象。

凭借对筹款项目的严格审核,水滴筹赢得了社会公众的普遍信任,因此更多爱心人士愿意支持水滴筹平台上的项目,更多爱心汇聚、更多网友支持,使得水滴筹平台筹款更多、更快。

二、提现更快 到账及时

根据官方数据显示,在水滴筹平台通过提现公示的求助项目中,95%以上实现了24小时内筹款到账,60%以上的项目在8小时内全部到账。

为了解决患者紧急用钱的需求,水滴筹还推出了“极速打款绿色通道”,平台在项目通过提现公示后,6小时内就能完成打款。据统计,2019年期间有1000多名紧急求助人使用了“极速打款绿色通道”,其中筹款速度最快的项目仅用2小时40分钟就筹满了50万元,顺利帮助患者度过难关。

三、多方赋能 安全诚信

像水滴筹这样面向全社会的工具产品,尽管本质是商业,但由于业务本身并不追求商业利益,且这种商业模式创造了极大的社会价值,因而时常被冠以公益之名,也必然要面对社会各界的审视和质疑。在大病筹款领域,信任成本很高,这就要求产品必须具备完善的风控机制,才能让用户放心。为此,水滴筹在过去几年,积累了不少教训,也经历了漫长的发展和优化过程。

今年3月,水滴筹风控大数据中心首次发布了《追缉蒙面造假人——水滴筹年度诚信报告》,向外界展示了平台恶意筹款人画像。过去的一年间,平台共打击了16名失信筹款人,主要涉及谎称患病、伪造病历、虚假筹款、挪用款项及拒不退款等不诚信行为。其中,8名人员涉嫌违法犯罪,因发起虚假筹款和冒充平台非法获利,水滴筹已联合公安、法院依法采取了强制措施。

由此可见,水滴筹建立的整套诚信保护机制,已经通过“智能+人工”的双重手段,开始发挥显著成效。

【水滴筹透明公示系统】

水滴筹独家打造的透明公示系统,使得平台的风控等级和安全系数遥遥领先行业同类同台。目前,在水滴筹平台的每一个筹款页面都可以看到“透明水滴”的图标,这就标志着平台已对上线项目的进行了安全审核和透明公示,大大降低了社会爱心错付的潜在风险。

水滴筹透明公示系统包含五大保障机制,分别是:自律公约、社交网络验证、大数据验证、资金专管和反诈行动,五大保障机制全面启动,全程保障项目真实透明。

自律公约

作为行业领军者,水滴筹不遗余力地牵头推动《个人大病求助互联网服务平台自律公约》的签署,旨在进一步加强平台自律管理、提升风险防范水平、健全社会监督机制以及促进大病救助行业健康有序发展,营造良好的社会诚信氛围。

黑名单制度

值得一提的是,自律公约中明确要求行业建立的“失信筹款人”黑名单制度,很好地制约了不诚信筹款行为的发生。对于进入黑名单库的恶意筹款人,水滴筹联合行业其他筹款平台均不再为其提供相应的筹款服务,并视情上报相关政府部门以及征信机构。黑名单库的建立和持续更新、定期公示,在打击恶意筹款行为的同时很好地保护了确有需要的筹款人利益,提升了社会公众对于平台的信任。

对公打款

据了解,水滴筹也在努力推进与医院等医疗机构的深入合作,尝试通过对公打款的方式确保求助人所筹医疗资金专款专用。

赠与人评议机制

在社交网络验证环节,水滴筹平台上的所有筹款项目除了长期接受全社会的监督和举报之外,平台还于近期上线了赠与人评议机制,通过引入项目赠与人的直接参与,共同解决平台上的争议项目。当发生存在争议的项目时,平台可以发起赠与人评议,向该项目的赠与人征求意见,并结合平台规则给出合理的处理方案。

今年2月份,一个常年入不敷出的低保家庭,正值壮年的父亲突发脑出血,家人为他发起求助,很快筹集到了114,508元,然而不幸的是,就在刚刚发起筹款的第二天患者就不幸去世了,留下了年仅10岁的女儿和老人,患者家人希望提现部分筹款用于偿还患者治疗产生的欠款,以及患者的丧葬费用,并希望将剩余款项退还赠与人。平台发起赠与人评议,将患者家人这一申请向该项目的赠与人征求意见,在72小时的公示期内,351位赠与人表态,其中97%同意了患者家人的申请,3%的赠与人不同意。对于不同意的赠与人,平台将其赠与的款项原路退还,对于剩余款项,按照患者家人的申请进行了处理。

赠与人评议机制显著提升了社交网络的参与度和公众的影响力,在社交监督发挥监督作用的同时,改变了以往赠与人只能通过事后举报机制监督项目的被动情况,将决策的权力之棒交到了深度参与项目的公众手中,更加公平、公正,并极大地尊重了民意。

银行专管账户

在保障资金安全方面,水滴筹为保障平台所有筹款资金的运转安全,已与平安银行达成合作,筹款资金将直接进入银行主体的专管户,与水滴筹平台自有资金隔离,实现专门管理、专门使用。用户在水滴筹平台上的每一笔爱心赠与资金,都将直接进入水滴筹在平安银行的专管账户中,平台不设资金池,最大程度确保筹款资金流转安全透明。

经平台审核后,赠与款项将支付到求助人或求助人指定的收款人账户。筹款资金专管户所产生的利息,将全部用于因平台提供求助服务产生的相关费用,包括平台日常运营费用、向求助人划拨赠与款项产生的银行相关费用以及其他因求助服务产生的合理费用支出。同时针对特别困难人群、积极自救人群,水滴筹平台还将给予不超过1000元的爱心补贴款。

反诈行动

同时,水滴筹还与全国多省市地区的公安系统反诈中心达成合作,启动反诈行动,依托警企联动机制,严厉打击涉嫌违法犯罪的虚假筹款行为,捍卫社会爱心善行。

先行垫付

针对已被认定为诈骗的筹款项目,水滴筹会开启“先行垫付”机制,由平台将爱心款项提前退还至赠与人,最大程度降低爱心损失,让广大赠与人更加安心、放心。

回首水滴筹四年征程,有过曲折,但更多的还是迎难而上的决心。水滴筹在发展过程中面对的难度远超于一家普通的商业企业或一款消费类产品,时不时要面对的伦理要求和社会质疑,更是远超于普通业务所面对的商业规则,但正是在这样的环境之下,水滴筹依然发挥了超出想象的社会价值,并不断将其扩大。四载探索与努力,水滴筹无疑是兼具社会价值与商业属性的最好发展范本。