联想的一个“超级独角兽”诞生了

所谓外行看热闹,内行看门道。近日,阿里、拼多多、联想等相继发布财报,增长的营业额和用户数,给当下受疫情困扰的经济带来一剂“强心剂”。撇开风头正盛的阿里、拼多多这些互联网企业不谈,现在来聊聊代表中国实体经济的联想近日发布的财报中,一个容易被人们忽视的亮点。

联想的财报显示,除了PC核心业务远超市场预期,其以软件和服务为代表的转型业务营收份额占总营收比例持续增加,其中软件和服务业务营收高达243亿元,同比增长43%。此外,联想中国区智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大业务并驾齐驱,营收也占到中国区总营收近10%。其中,智慧服务业务全年营收突破50亿元,同比大幅增长34.4%。

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作为联想集团执行副总裁兼中国区总裁,刘军给智慧服务定下了新财年的“小目标”,营收要突破70亿元,也就是10亿美元的大关。按照估值来算,智慧服务业务再用一年的时间,就会成为“100亿美元俱乐部”的超级独角兽。

联想智慧服务到底是个啥?

联想智慧服务到底是什么?从目前透露的信息来看,其包含3大块业务。

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第一是以设备服务为主的“附加服务”,包括联想卖出去的涵盖消费和企业端的PC、边缘计算等IT设备和其他品牌的IT设备。这个数量级达到数亿台,推动联想成为国内最大的ICT设备服务提供商。

第二大业务是运维服务和DaaS(设备即服务)。与附加服务不同,运维服务负责的不仅仅是设备,是包含“软硬”一体化的服务,DaaS则另外涵盖硬件、软件和租赁金融服务等,范围更大,主要目标对象是企业级用户。千万级的企业客户也让联想成为国内最大的IT运维服务提供商。

第三大业务则是解决方案服务。这一服务为政府和行业客户提供领先的智能化转型专业服务,目前已经覆盖智慧城市、智慧农业、智慧能源、智慧教育等领域。

这个超级独角兽如何被打造?

从近3年联想智慧服务的数据增长情况来看,刘军的底气还是十足的。据透露,联想智慧服务业务已经连续两年实现超过30%的增长,上一年这个数字是34%,再往前一年这个数字是37%,今年增长到70亿元将是40%的增长。这是一个“跳一跳”就可以实现的目标。而从上一个财年联想智慧服务营收增长构成来看,附加服务是传统的服务,营收保持稳定;第二块业务尤其是第三块业务解决方案服务则保持强劲增长,远远超过30%的增长速度。因此,行业人士分析,联想智慧服务的增长点将聚焦在后两者的市场快速扩张。

据介绍,在解决方案服务中,联想已经打造了多个“灯塔”级的案例。比如在智慧城市领域,联想将自身定位为“新型智慧城市运营服务商”,已经在上海嘉定、北京延庆、海南文昌、福建厦门、武汉光谷、江西上饶、江苏泰州等地落地了多个建设项目,并受到项目方的广泛好评。

联想自有技术和经验提供后勤支持

联想目前已经形成独具特色的产品技术方案,加持自身的智能化转型经验,可以有效洞察客户的痛点和需求。

以上饶智慧呼叫城为例,就是发挥了联想在信息产业和客户服务领域的技术和经验,利用集AI、大数据、云计算等领先技术于一体的“魔方”智能化系统,帮助当地打造呼叫中心产业园区和绿色呼叫中心产业生态。

据介绍,“魔方”智能化系统基于联想客服需求打造,是集AI等技术于一体的智能客服交付解决方案。它打通了微信、Web、APP、热线等服务通路,可以感知用户情绪,进而实现千人千面服务。

据统计,联想在国内每年接到的咨询服务量可以达到上千万次,“魔方”智能化系统的问题理解率高达94%以上,智能化水平已经领先行业。这也就使得联想的客服支持团队仅仅保留了400多人。

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数字化、智能化转型已经成为中国各行各业提升运营效率和促进创新的必由之路。这个过程,不仅涉及到AI、大数据、物联网等新一代信息技术的融合应用,更涉及与各领域业务实践和经验的结合。

因此有专家指出,中国的智能化转型已经过了“堆参数”的单靠技术驱动的阶段,必须与业务有效融合起来。从以上案例可以看出,联想智慧服务也早已认识到这一点,率先将自身的业务转型经验融合进来,推动技术更加有效地驱动自身和客户的智能化转型。

除了在智慧城市、智慧农业、智慧能源、智慧教育等领域的破局和高速增长,技术+经验的结合,或许也是联想智慧服务冲击“100亿美元超级独角兽”行列的底气所在。