长三角示范区首批公共服务项目清单出炉

本报上海1月15日电(记者巨云鹏)记者从长三角生态绿色一体化发展示范区新闻发布会上获悉:首批长三角生态绿色一体化发展示范区共建共享公共服务项目清单发布,涵盖卫生健康、医疗保障、教育、文化旅游、体育、养老、交通、政务服务8个领域。

其中,卫生健康领域包括示范区中医医联体建设、示范区公立医疗机构检验检查报告互联互通、一体化远程医疗、院前医疗急救、示范区卫生监督协管,医疗保障领域包括门急诊就医结算免备案、医保经办服务一站式、异地结算项目范围拓宽、“互联网+”医院医保结算互联通,教育领域涉及示范区职业教育一体化,文化旅游领域包括阅读服务、图书通借通还、文化配送服务、旅游惠民服务等。

示范区执委会将进一步加强区域基本公共服务标准和制度衔接,以第一批项目清单为基础,加强清单内项目、标准、制度的对接和统筹,结合实际情况动态调整,并适时进行拓展和延伸。

《人民日报》

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华米OV海外战:攻守间困境犹存_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“Wise财经”(ID:onecaijing),作者:马克,36氪经授权发布。

华为海外“败退”

一番体验后,Alex最后还是退掉了刚刚入手的一部最新款手机——华为P40 Pro。

“虽然没了谷歌服务这部手机基本上还能正常能使用,但具体操作起来还是有诸多不便之处,所以我也只好忍痛割爱了。”

作为一名追随了华为5年之久的“老花粉”,Alex最终还是在其缺少谷歌服务的事实面前选择了“移情别恋”——重新下单了一部三星 Galaxy S20 Plus。

2019年5月,美国下令禁止华为使用GMS(谷歌移动服务),禁令生效后,华为于当年9月推出的Mate30系列和去年3月上线的P40系列均无法搭载谷歌服务。

尽管缺少谷歌服务对国内用户的使用体验并没有造成太大的影响,但对于华为的海外市场来说,这注定是一个致命打击。

由于GMS提供的搜索、邮箱、地图、YouTube以及应用商店Play store等服务,均是海外用户早已习惯的高频应用,而谷歌的这一断供行为相当于断了华为在海外市场的“生路”,从Mate 30系列上市以来在欧洲市场的冷淡反应便可见端倪。

“其实没有GMS也不至于完全致命,毕竟YouTube上有大把的教程告诉你如何在这款手机上安装Facebook、Instagram和Maps等原来谷歌商店里的应用程序,但总的来说使用体验还是差了很多。”

Alex向「Wise财经」描述了他在使用过程中遇到的问题:首先,尽管通过教程能下载谷歌商店的大多数应用,但像eBay这样的刚需程序还是无法下载;其次,成功下载的应用在收到消息通知方面会有所延迟,而且有的应用如Netflix在使用时会有不稳定的情况发生。最重要的是,没有了谷歌服务手机上的银行App无法进行转账和线上付款,这对习惯了网上购物和支付的年轻人来说,无疑是一个巨大的“缺陷”。

基于以上种种原因,Alex最终选择了“弃华为站三星”,尽管他也无不可惜地表示:“单从相机、电池和价格等方面来说,华为P40 Pro简直是艺术品”。

除了功能上的“缺陷”之外,谷歌断供带给华为的影响也反映在其海外的销售市场上。

以欧洲为例,电信运营商Vodafone(沃达丰)在罗马尼亚门店的一位销售人员Alina告诉「Wise财经」,没有了谷歌服务的华为,其P40系列对当地用户的吸引力明显不如此前的其他系列。

“有好几位潜在客户表达了订购意向后却一直迟迟不肯签合同,而许多已经购买了华为P40系列的客户则在几天后上门要求退货——尽管手机本身没有任何质量问题。”

面对对华为手机逐渐失去兴趣的消费者,Vodafone也在调整相应的策略。

Alina表示,去年年底公司已经将华为P40系列从其线下和线上渠道的热推位置上撤了下来,并且以目前的情况来看,用不了多久公司可能会以很大的折扣来处理这些手机,以摆脱当前库存。

同时,当消费者在华为和其他品牌的手机中犹豫不决时,她也会毫不犹豫地建议他们选择其他品牌。“毕竟,谁也不想花1000欧元买个‘问题机’回家。”

另一方面,为了减少谷歌断供所带来的影响以及挽救海外市场的部分损失,华为也在软硬件等方面做出了多番尝试。

去年2月底,华为正式推出了GMS的替代方案HMS(华为移动服务)以及与Play store对应的App Gallery应用商店,并宣布将拿出10亿美元以激励开发者在HMS+APP Gallery的生态下开发软件,同时还将给应用开发者的分成提高至1:9,而谷歌和苹果给开发者的分成为3:7。

截至目前,APP Gallery已经发布了近10万个应用程序,但与谷歌Play store上近300万的数量相比,显然华为还有不小的差距。

另外,在P30系列发布了一年多以后,华为于去年5月在德国再一次发布了新版的P30 Pro机型。但与旧版相比,新版的不同之处仅在于手机外壳的颜色和材料做出细微改动,但其实华为这样做也实属无奈,毕竟P30系列在谷歌禁令生效之前最后一款获得认证可以使用GMS服务的手机。

通过重复发布拥有谷歌服务的P30系列手机,短期内似乎可以为华为弥补一些由P40系列在欧洲市场遇阻带来的损失,但从长期来看,这一方法并无可持续效应,至少5G这一关P30系列就难以突破。

尽管付出了诸多努力,但从现实数据来看,华为仍旧未能阻止其在海外市场出现的下滑趋势。

根据研究公司Canalys数据显示,2020年第二季度华为海外市场的出货量为1560万台,与2019年同期的2140万台相比,下降了27%,而这一降幅在去年第一季度更是高达35%。另外,华为在其最大的海外市场欧洲也遭受重创,去年4月至6月期间其在该地区的出货量为700万台,同比下降了17%。

从种种迹象来看,我们不得不承认一个事实:在失去了谷歌服务的“加持”之后,华为终究还是没能留住欧洲用户的心。

小米OV欧洲上位

与华为在欧洲市场表现出的“颓势”不同,一直以来以印度为最大海外市场的小米近来却在欧洲实现了逆势暴增。

另外,国产手机厂商OPPO和vivo也在不断攻下欧洲市场,也想分别蚕食华为在欧洲的“残余势力”。

据Canalys 欧洲手机市场数据显示,去年一季度,华为下跌 35%,小米同比增长 58%,OPPO 增长高达十倍;二季度,华为下跌 17%,小米大涨 65%超过华为位居第三;三季度华为下跌 31%,小米增长 91%,OPPO 涨幅更是高达 4 倍左右。

凭借这次增长,目前小米在欧洲的市场占有率已经超过华为排名第三,仅次于三星和苹果,这也是其自出海以来首次挤进欧洲手机市场前三。值得一提的是,在欧洲手机市场排名前五的厂商中,只有小米和苹果在疫情中实现了同比正向增长。

除此之外,在较为发达的西欧市场,小米手机第二季度的出货量同比增长突破116%,而在其最大的欧洲市场西班牙,小米手机的出货量已经连续两个季度保持第一,增速超150%,市场占有率达到37%。另外,在法国和德国,小米也分别以第2和第4的市场占有率成功在当地市场抢占了一席之地。

2017年11月,小米在西班牙举行了首次发布会,标志着其正式登陆欧洲市场。短短两年多的时间,小米之所以能在该市场迅速崛起,与其产品定位、销售策略以及对手变化等因素不无关系。

以“高性价比”著称的小米手机在风靡国内和印度市场后,同样也因此获得了欧洲消费者的青睐。

而即便是增长幅度高达4倍的OPPO,在欧洲整体的市场销售中却并不尽人意。有欧洲电信运营商告诉我们,OPPO是刚刚进入欧洲不久的品牌,多数消费者对于该品牌并不知晓,只是在消费者购买时才会进行推荐。

在走访了罗马尼亚的两大电信运营商Vodafone和Orange旗下的门店以及当地最大的家电零售商eMAG后,「Wise财经」发现,小米在本地的手机产品布局主要以Redmi系列为主,价格分布在150到200欧元之间,在当地属于低价产品。

据Alina介绍,考虑到疫情期间的经济压力,消费者对价格更为敏感,“同样是200欧元的预算,小米手机无论从配置还是功能上来说,都比其他品牌要强很多,客户没有理由不选择它。”

这也印证了Canalys近期发布的相关报告,据统计,2020年第三季度全球最受欢迎的十大手机均是250欧元以下的中低价位手机,而仅小米就占了10款中的3款,其中Redmi Note 8/8T系列更是位居第二。

除了用低价策略“俘获”人心之外,小米还通过与当地运营商的深度捆绑增强了线上和线下的渠道优势,另外,小米还通过“手机+周边”的模式不断吸引消费者购买周边产品,最终实现从周边到手机的购物模式,从而有助于其在欧洲市场打开局面。

和国内用户早已习惯的线上购买模式不同,在欧洲仍有不少消费者愿意选择运营商合约机(“手机+每月资费”套餐)这一购买模式。

因此,早在进入欧洲市场之初,小米就通过与李嘉诚旗下的长江和记实业合作,成功将其产品打进了奥地利、丹麦、爱尔兰、意大利、瑞典和英国等欧洲各国的3集团店铺。同样,欧洲最大的两家电信运营商Vodafone和Orange也与小米达成了类似合作。

通过与当地运营商的合作,不仅可以让小米在欧洲的分销渠道更加多元,还能提高当地用户对品牌的认可,有助于摆脱消费者对中国产品的固有印象。

此外,谷歌断供华为也从某种程度上成全了小米,后者以GMS服务这一优势取代了华为在欧洲市场为中国品牌打开的知名度,并迅速蚕食了其在该地区丢失的市场份额。

正如Alina所说,“以前如果一位顾客想要中国手机,我们会首推华为。但现在情况不一样了,大家突然对没有谷歌服务的华为失去了兴趣,所以我们只能推荐小米。因为在所有中国品牌的手机中,名气最大的除了华为,就是它了。”

困境犹存

尽管小米在欧洲捷报频传,但其在国内和印度两大市场的表现却不尽如人意。

根据Counterpoint发布的《2020年第二季度中国智能手机市场报告》显示,去年二季度小米手机在国内市场的出货量同比下降了35%,在前五大手机厂商中降幅最大,市场份额一度跌至9%,排在华为和OV之后。

而在其最大的海外市场印度,受疫情和政策的影响,去年二季度小米手机在当地的出货量更是暴跌了48%,几近腰斩。

尽管在以上两大市场接连受创,但根据Counterpoint的数据显示,小米手机在全球市场的跌幅仅为18%。可以肯定的是,这其中欧洲市场的逆势增长占了不少功劳。因此对小米来说,守住欧洲这一市场对其手机业务的发展将显得至关重要。

但和其他市场一样,小米手机用“高性价比”在欧洲市场站稳脚跟之后,同样也要面临自身的一大“顽疾”——高端市场空白。不过,雷军这次似乎拿出了十足的决心,扬言“要不计成本冲击高端手机市场。”

去年年初,小米10系列在全球发布,这一举动标志着小米正式进入了高端机市场的大门。随后,小米又相继推出了小米10至尊版、小米10青春版等,以及去年11月在欧洲上线的小米10T系列。

而纵观当前米OV们在海外的销售情况,可以说,大家在冲击高端市场的过程中,还有很长的一段路要走,只有在高端市场站稳脚步才能够和华为,以及三星对抗。

在退掉华为P40 Pro(8+256GB,750欧元)后,Alex宁愿选择价格更高内存更小的三星 Galaxy S20 Plus(12+128GB,1000欧元),也没有选择价格相对较低内存更大的小米10 Pro(8+256GB,800欧元),因为在他的认知里,小米手机一直是为收入较低的人群服务的。

“我不确定一家主打200欧元以下产品的公司能在高端机上有什么优势,三星虽然贵一点,但至少在质量和功能上还是有品牌保证的”,在向「Wise财经」解释这一选择的同时,Alex还不忘再次补充,“说实话,要不是因为GMS,华为P40 Pro真的是最佳选择”。

Alina也证实了他的这一说法,她表示,从消费者一般比较关心的相机和充电等功能上来说,三星和华为的确要优于小米;而从心理上来说,高端客户也更愿意选择知名品牌,“毕竟他们已经为这一部分付过费了”。

由此可见,“高性价比”不仅是小米成功打进欧洲市场的“铺路石”,但同时也很有可能成为其冲击高端市场的“绊脚石”。

其实,不只是欧洲,在中国小米也面临着同样的问题。

曾经靠“千元机”在国内夺得第一市场份额的小米,在近几年开始被后来者赶超。这其中除了小米缺少自己的核心技术之外,深入人心的“极致性价比”也成了罪魁祸首之一——使其错过了抢占高端市场这块大“蛋糕”的最佳时机。

反观华为,早期凭借高端机型抢先入局国内空白的高端市场乃至成为“国货之光”,随后又一举挺进欧洲市场与苹果和三星一起三分天下。

但好景不长,从去年的“谷歌断供”到近期的“芯片断供”,华为在软硬件方面遭到了美国禁令的双重挤压。

尽管在2020年第二季度华为的全球出货量首次超越三星排名第一,但其中71%都来自于国内市场,而其在国内也已经抢占了47%的市场份额,几乎打下了半壁江山。可以想象,华为未来在中国市场的增长空间将十分有限。

如今,面对小米OV在海外市场的不断进攻、天花板可见的国内市场,以及芯片缺失的致命打击,华为还有望扳回一局吗?

官方公布快递企业总体满意度排名:德邦快递垫底|快递企业

原标题:官方公布快递企业总体满意度排名:德邦快递垫底

中新经纬客户端1月14日电 据国家邮政局微信号14日消息,在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。从快递服务满意度调查结果来看,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;快递企业总体满意度排名最高的是顺丰速运,最低的是德邦快递。

来源:国家邮政局微信号来源:国家邮政局微信号

边作栋表示,“十三五”期间,快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升,用户对投递服务的满意度比“十二五”末期提升了6.8分,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。

从快递服务满意度调查结果来看,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,公众满意度得分为84.2分,较2019年上升0.2分;时测满意度得分为69.2分,较2019年下降1.3分。“十三五”期间,快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2.7分,其中公众满意度提升3.7分。

快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递申通快递、天天快递、德邦快递。其中,公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

在公众满意度方面,涉及评价的5项二级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋表示,2020年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提升,由2019年86.2分提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎,78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

在不同区域中,中部地区服务表现最好,满意度得分连续5年稳步上升;西部地区服务表现较2019年上升幅度最为明显;东部地区服务表现较2019年有所下降。中、西部地区满意度得分继续上升,表明“快递下乡”成效继续显现。用户对城市寄往农村及偏远地区快递服务的满意度得分为81.5分,较2019年上升1.1分。2020年快递公众满意度得分居前15位的城市是:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

边作栋指出,“十三五”期间,快递服务总体满意度得分在2016年至2019年连续四年上升,公众满意度实现五连升,时测满意度虽有波动,仍较2015年提升0.7分。在总体满意度提升的同时,售后服务的短板还有待补齐,售后服务的主动性还需提高,投诉处理的规范性、透明性、便利性还要加强,损害赔偿的标准应当更加明确。邮政管理部门将加强监管,督促快递企业采取有效措施全面改进。

从全国重点地区快递服务时限测试结果来看,受新冠肺炎疫情影响,2020年,全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时,较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%,较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看,1-3月受到显著影响,全程时限明显延长,72小时准时率显著下降。自4月开始,随着复产复工的效果显现,逐步接近正常水平。“十三五”期间,全程时限较“十二五”末期缩短0.48小时,72小时准时率提升1.58个百分点。

10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

在寄出地处理、运输、寄达地处理、投递四个环节中,寄出地处理和寄达地处理环节时限均有改善,运输环节时限有所延长,投递环节时限基本稳定。

在不同区域中,全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时,较2019年缩短2.05小时;全国寄往中部地区的快件平均时限为58.42小时,较2019年延长0.80小时;全国寄往西部地区的快件平均时限为68.60小时,较2019年延长4.97小时。(中新经纬APP)

中国现场服务管理市场蕴含巨大想象空间,本土SaaS厂商厚积薄发_详细解读_最新资讯_热点事件

存量市场下,客户服务能力成为企业核心竞争力之一。数字化的现场服务管理(FSM)平台通过对现场服务的全流程精细化管控,在保证客户满意度提升的同时,降低服务成本,为企业业绩增长提供新思路。而对比FSM平台和工具相对成熟的北美,国内市场尚处于起步阶段,对于本土的专业化FSM SaaS厂商而言,有巨大的发展前景和市场空间。

1、存量市场的新常态下,客户服务成为企业竞争力的重要环节

随着我国经济整体增速放缓,进入经济结构优化调整的“新常态”,整体市场基调由高速增长的“量变”转向以价值挖掘为主题的“质变”。从宏观经济数据来看,近十年来,我国GDP增速明显放缓。具体到行业层面,以社会消费品为例,国内零售市场整体的增长势头也趋于平缓。而这只是我国整体市场环境由增量时代进入存量时代的缩影,包括制造业、房地产、零售、互联网等在内的行业都呈现出增长放缓甚至负增长的态势。

在存量市场的大环境下,大量行业、企业都在进行经营策略的调整,关注存量市场的新打法。面对业绩增长需求,B2B企业和B2C企业都在由过去的主要侧重获客增长,转向深挖客户的生命周期价值,通过存量客户价值的最大化实现增长。

而作为企业重要的用户触点,以家电制造行业为例,客户服务涵盖售前咨询服务、售中的安装调试和售后的维修保养三个环节,其中售前咨询服务主要基于远程服务实现,而售中的安装调试则主要以现场服务的形式进行,售后的维修保养工作则既包含远程服务也涵盖大量现场服务的工作。

作为存量客户深度运营的重要抓手,企业优秀的客户服务能力一方面能够保证较高的客户满意度,从而提高存量客户的忠诚度和复购率;另一方面,也可以促进企业口碑的形成,吸引更多潜在客户实现成单转化。

客户服务部门作为企业传统的费用部门,也是企业成本管控的重点。如何能在保证服务质量的同时降低企业成本支出,也是企业业绩提升的有效手段。

2、企业现场服务管理面临多方挑战,数字化平台赋能企业客户服务能力建设

在企业客户服务中,现场服务(Field Service)指企业通过自有或第三方服务团队在销售成单后,在现场进行交付的服务,区别于通过企业呼叫中心实现的远程服务。举例而言,设备制造型企业的安装、维护、维修等服务场景就是典型的现场服务。对于汽业、电器设备制造、医疗器械、电信等行业的企业,现场服务主要集中于销售成单后的安装和调试以及售后的维修保养两个阶段,是客户服务的核心环节。

标准化的现场服务环节流程较为复杂,包含由服务发起、工单生成、任务分配、人员调配、上门服务、客户评价到订单结算在内的整套服务流程。而传统的企业现场服务管理(Field Service Management,FSM)主要通过工单系统或者CRM系统实现,系统只能支持现场服务从需求提出到实施落地基本能力,无法实现对现场管理全流程追踪管理。

总结而言,从企业管理角度考虑,现场服务主要涉及到现场人员管理、物料备件管理、财务管理三个维度的管理难点。而从客户体验角度思考,现场服务管理则重点需要在保证服务质量的同时实现服务全流程的可追溯。

企业现场服务管理在服务人员的管理方面的难点主要集中在:首先,企业的现场服务作为劳动力密集型的工种,一般而言人员体量较大;以数字化解决方案龙头企业新华三集团为例,新华三集团在全国拥有超过10000 名现场服务人员。其次,服务人员构成结构复杂,包含企业自营、服务商体系、外包公司等多种属性,管理方式和手段上需要兼顾考虑。同时,由于部分服务工作有专业技能要求,服务人员的调配需要考虑专业能力和服务需求的匹配,此外,也需要能够对服务结果进行有效的追踪,确保服务质量和工作效率。

现场服务往往也会涉及到产品的物料和备件管理:企业一方面需要考虑到物料备件调配的及时性,以提高服务时效性,保证客户的满意度;另一方面也需要考虑到备件成本和仓储成本的精细化管控,节约不必要成本支出。

现场服务过程中也包含订单和收付款等环节,涉及到企业的财务和结算管理,加之部分企业出于成本考量,由第三方外包企业提供现场服务能力,也需要具备对接对接财务系统,进行总体服务费用的结算的能力。

此外,从客户体验角度来看,企业现场服务管理的挑战则主要集中在服务信息的透明化以及全流程的服务状态追踪和管理方面。一方面,现场服务信息需要更加透明化,客户能够直接获取价格、上门时间、维修人员状态等基础服务信息;另一方面,企业内部各服务系统之间也要能够实现对接实现服务的全链路管理链路,保证对服务状态进行实时的监控和管理,在客户侧可以实现实时的进度追踪,对服务结果也可以进行追溯和针对性的优化提升。

针对以上痛点,企业应考虑上线一整套专业的数字化现场服务平台,实现对现场服务全流程管控。根据Gartner的研究数据表明,通过现场服务管理数字化平台,79%的企业表示技术人员的工效得到提升,35%受访企业的维修成本得到有效降低,46%受访企业的客户满意度得到了提高。

通过数字化管理平台从人员、物料备件、财务结算三方面进行现场服务全流程的精细化管控提升服务质量,降低服务成本,保证客户满意度,创造服务价值,促进服务和产品的再销售。

3、企业对现场服务管理平台的三方面需求:人员管理、业务流程和数据驱动运营

为解决企业在企业管理和用户体验两个维度的挑战,数字化现场服务管理平台需要企业在现场服务平台提供三部分能力的支持:­

  • 高效智能化的人员配置和调度管理能力

首先,现场服务管理平台需要以较低的成本实现大规模服务人员管理的能力,支持超过万人规模的跨区域大范围现场服务人员团队管理。系统需要能够考虑到人员属性,对自营人员、服务商人员、第三方服务人员进行差异化的管理配置,同时对不同区域的人员进行基于LBS技术的高效调度管理。

其次,现场服务管理平台需要具备对现场服务人员能力和工作状态的实时追踪,基于服务人员的技术能力和现场需求进行智能化的匹配和调度。同时,平台也需要支持技能的培训和定级考评机制,能够快速进行服务人员的技能认证,基于认证结果建立人员技能图谱,便捷人员调配。

此外,现场服务管理平台需要为现场人员提供符合其操作习惯和需求的移动端工具APP,以实现工单派发、签到、服务轨迹管理、现场收款、设备查询等功能。在提高对服务全流程追溯能力的同时提升客户体验。

  • 多渠道服务接入和管理以及全流程可灵活配置的业务流程支持

现场服务管理平台需要具备全流程的服务管理能力,通过整合客服呼叫中心能力,实现从服务接入到现场服务的全流程管理。

在服务接入方面,通过呼叫中心能力能够支持客户由多渠道进行需求发起,客户能够通过包括电话、邮件、微信服务号、网站、App等不同渠道发起服务需求。在发起需求后,客户也能够通过现场服务管理平台进行实时的服务流程信息追踪,提高客户的服务体验。

同时,涉及到和物料备件管理、财务结算管理等其他系统的对接,现场服务管理平台需要具备便捷灵活的对接方案,快速对接企业的ERP系统、订单系统、财务系统、物流系统等,实现对物料备件的精细化全流程管理,并能够满足标准化的收付款管理和准确无误的财务结算等。

此外,现场服务管理平台需要支持企业对于现场服务流程和功能的灵活配置,提供包括订单管理、工序管理、客户管理、服务单管理、合同管理、SLA管理、工时管理等在内功能模块和自定义整体服务流程的必要环节,以方便有不同需求的企业进行个性化的选择和定制。并且伴随着企业管理变革,系统的自订化能力也可以快速响应管理者的新需求,助力管理变革落地。

  • 自定义业务逻辑/数据报表管理能力,实现客服效率和质量管理可视化

现场服务管理平台也需要集成较强的BI数据分析能力,企业可以使用系统内置的最佳实践或灵活配置的数据看板对全流程的服务数据进行全面透彻的分析。

通过对全流程数据的高效管理和实时同步,帮助企业最终实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,更好的支持企业进行服务管理及服务改善。

4、国内现场服务管理市场发展空间巨大

国内企业现在的现场服务管理主要通过CRM系统实现,而CRM系统主要服务于企业的线下和线上销售业务。在现场服务管理场景下,只能实现工单从创建到分配的流程化的管理,对任务的执行情况基本无法管控。完善的现场服务管理需要在CRM为基础的售后服务模块中扩展,但由于服务流程链路较长,CRM系统的相关功能无法满足企业现场服务管理在服务工单的全流程管控和追溯方面的实际需求,也无法对接物料备件的管理模块和企业的财务等其他系统,实现对现场服务人员、备件、财务三方面的统一管理。

专业化的现场服务管理平台无疑是企业客户服务能力建设和企业降本增效的必要基础设施。

据Gartner数据统计,2019年全球现场服务管理的云订阅和软件授权费用达到26.5亿美元,相比2018年增长28%;到2026年,预计总市场规模达到110亿美元,年复合增长率接近20%。而IDC的数据则指出,2019年,以制造业企业为例,全球现场服务管理SaaS平台的市场渗透率在15%左右。

考虑到国内企业现场服务管理SaaS仍处于起步阶段,相比发达国家的成熟应用实践,我国的现场服务管理市场整体落后2-3年。根据爱分析的测算,如果到2022年国内企业现场服务管理SaaS平台的渗透率达到全球平均水平,考虑到我国现场服务从业人员总体规模在200万到300万人左右,则潜在市场规模就将超过10亿人民币。

5、国际巨头厂商在中国市场水土不服,本土SaaS厂商优势明显

在国外市场,B端软件巨头均在现场服务管理(FSM)领域有所布局,以IFS、Salesforce、SAP、Oracle为代表的国际B端软件巨头企业,已经有具备比较完善的现场服务管理SaaS产品。

以Salesforce为例,Salesforce作为 CRM领域的绝对领导厂商,通过对ClickSoftware的收购,实现了其在现场服务管理领域的布局,也将其在客户服务领域的管理范畴从呼叫中心的远程服务能力延伸到现场服务,实现了客户服务的全流程管理。

而IFS则是现场服务管理领域的长期领导者,一直以来深耕该领域,并通过对行业企业的多宗收购,持续扩展其产品能力和客户覆盖。IFS一直致力于拓展现场服务管理的边界,通过推出逆向物流预测、规划和调度的优化引擎、集成AI功能的客户交互功能等保持其在现场服务管理领域的领先地位。

虽然国际软件巨头的现场服务管理平台已经非常成熟,但实际上考虑到中国市场实际的客户服务管理需求,这些成熟的方案在多方面“水土不服“,存在落地的难题:

首先,在订阅费用方面,国际巨头的现场服务SaaS整体产品价格较高,甲方企业难以实现规模化采购,无法满足企业密集服务需求覆盖所有的现场服务人员。且国内的现场服务人员的构成较为复杂,有服务商体系和第三方服务管理公司体系,这部分第三方现场服务人员体量巨大且并非只为一家企业提供现场服务,这就导致企业现场服务人员规模进一步扩大,SaaS产品的订阅费用也水涨船高。

其次,在产品功能侧,国外低人口密度的现场服务管理和调度模型与国内高人口密度现场服务管理和调度模型差异较大,现场服务管理平台在产品层面需要进行较多的改造才能适配国内的高人口密度服务需求。并且,国际化的SaaS巨头在国内也不具备客服系统呼叫中心能力,无法提供从客户需求提出到现场服务的一体化服务管理平台。

此外,IFS等公司的现场服务管理系统在国内主要通过代理商体系进行销售部署,平台的本地化程度有限,可能出现乱码、不稳定等情况。同时,企业定制化的功能开发需求也无法得到很好满足,开发周期长且费用昂贵。

以软银机器人(上海)有限公司(以下简称软银机器人)为例。软银机器人中国团队之前与国外团队同步使用Salesforce系统,Salesforce的功能相较其他CRM厂商相对较为全面,但是缺失常用的客服系统呼叫中心模块,对客户来电信息无法追踪。在售后KPI的设定上,Salesforce只有一些简单的指标,对整体售后客服、维修服务等没有详细的KPI计算逻辑。同时,由于Salesforce系统的英文界面无法完全支持中文字符,还会出现中文乱码;并且考虑到Salesforce的开发环境,定制化开发和增加功能时间不可控且成本相对较高,不利于软银机器人中国团队使用。

软银机器人最终选择采用沃丰科技(Udesk)的现场服务管理系统ServiceGo,为其提供现场服务场景的落地。ServiceGo系统能够满足软银机器人当前业务需求,并结合多个可配置模块,如自定义的库存零件管理系统模块、机器人信息管理模块等,确保现场服务的运营。

ServiceGo是沃丰科技(Udesk)旗下的一款应用于企业现场服务管理的服务中台,提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时,它可以根据企业的客户服务模式和流程,自定义出企业需要的服务模型。ServiceGo 在帮助企业改善服务,提升服务效率的同时,也将大幅提升客户满意度。

ServiceGo系统也能够支持软银机器人自定义业务逻辑,方便实时对售后体系各项KPI数据进行监控和分析。Insight可视化报表功能能够针对不同场景选用不同的视觉解决方案,直观高效,为后期数据分析带来极大的便利。此外ServiceGo系统的多渠道统一管理能力,也使得软银机器人能够将网站和微信公众号作为客户访问业务的入口,方便客户更有效地联系并解决实际问题。

除了软银机器人以外,ServiceGo也为新华三、特斯联、安朗杰、紫光、大金空调、西门子、海尔等企业提供现场服务管理支持。

6、国内现场服务管理市场展望

伴随着我国经济发展进入“新常态”,伴随着以制造业为代表的大量行业由存量市场向增量市场过度,企业客户服务能力方面的数字化转型也进入了快车道。现场服务管理平台作为企业客户服务能力建设的重要环节,正在受到更多企业的关注和重视。

现场服务管理平台的建设能够帮助客户服务能力成为企业竞争力的组成部分,通过对现场服务的全流程精细化管控,在保证客户满意度提升的同时,降低服务成本,为企业业绩增长提供新思路。

而作为本土现场服务管理SaaS平台的代表,ServiceGo基于沃丰科技(Udesk)3年多的行业头部客户的服务实践打磨和积累,在功能、部署方式、灵活的模块化设计以及性价比等方面都能够满足国内企业的实际需求,是国内企业重塑自身企业服务竞争力,实现存量市场新增长的绝佳选择。

伴随着产业互联网和人工智能时代的到来,现场服务管理的智能化也是发展的必然导向。根据Gartner的预测,到2025年,AI算法能够支持三分之二以上的现场服务规划和调度,为企业的现场服务的人员和时间优化提供助力。在现场服务的智能化资源调度、服务需求预测方面、物料配件的智能化管控调配等方面,AI技术也大有可为。

鲍大爷的“新家”(消费视窗·发展银发经济③)

鲍大爷(左二)与老伴在北京国投健康长者公寓参加娱乐休闲活动。人民视觉

核心阅读

养老服务消费是银发经济的重要组成部分。当前,我国养老服务市场服务水平不断提升,涌现了一批高质量的养老机构,为人们养老提供了多样化选择。希望相关机构紧跟老年人养老服务消费需求的变化,不断提升服务品质,提供更多有针对性的产品服务,让老年人的生活更加有滋有味。

“好的养老院,比自己家住着都舒服”

下午3点半,冬日阳光暖。

2020年12月25日,在北京国投健康长者公寓,鲍大爷坐在靠窗户的一张桌子旁,一边晒着日光浴,一边打开话匣子,聊起住进这家养老机构前前后后的故事。

鲍大爷名叫鲍梦洲,已有89岁高龄。在住进养老机构以前,他和老伴住在一栋没有电梯的楼房。高血压、心脑血管疾病带来的腿脚不便,让他们每天上下5层楼非常吃力。

“下楼买个菜,回来都要半天才能缓过劲来,更别说到医院看病、取药了。”想起当时的难处,鲍大爷皱了皱眉头。

如何更舒适地度过晚年,成了一个很现实的问题。想过跟儿女一起生活,但考虑到他们平时上班忙、不想给他们添麻烦,鲍大爷和老伴最终决定选择一家靠谱的养老机构,开始养老院生活。

鲍大爷本以为,平时经常能看到各种养老服务的广告,身边也有一些朋友住在养老院,找一家养老机构应该不难。可没想到找了一圈才发现,满意的养老院真的不好找!

“我实地去看过的就有四五家,加上打电话咨询过的,少说也有十几家。”他说。

鲍大爷挑选的第一家养老机构,看中的是“地理位置”:周围交通比较方便,儿女们来探视或者去孩子们的家都比较便捷。但去了以后鲍大爷发现,这家养老机构在陪护、医疗、饮食等方面的服务水平一般,价格却不便宜。


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年内已有42家物企上市,规模扩张仍是核心_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“丁祖昱评楼市”(ID:dzypls),作者:克而瑞物管,36氪经授权发布。

2020年已经过去,在这一年中,我们经历了新冠疫情的冲击,在这过程中,全国20多万家物业服务企业,1000多万物业人员共同抗疫,成为2020年抗击疫情一抹非常浓重的亮色。

时至今日,随着物管行业的发展,其定义越来越模糊,我们无法用“物管”这一字眼去描述和定义一家企业的业务领域,物业服务企业日益“出圈”,无论是科技还是进入更多服务赛道。

今年有四十余家物业服务企业登陆资本市场,带动这个行业走向大众,为人们所关注,所欣喜,甚至所质疑。

然而,新的事物诞生了,但是与之匹配的评价方法并未建立。克而瑞认为,物业服务企业面向未来的综合竞争力应该需要更好的方法进行测量。这一年,克而瑞业内首次提出“服务力”这一评价体系,定义服务力即是持续并创新性满足客户需求的能力。

也形成了业内首本解读服务力的书籍——《服务力:物企如何持续并创新性满足客户需求》,得到企业的积极反响,并出圈到资本市场,甚至其他行业。

我们希望可以通过对物管行业发展特征的总结,还原物管行业发展的行业断面。

01 规模扩张仍是物企发展核心

规模是物业企业发展的基础,当前规模扩张依然是物业企业发展的核心,自2014年6月彩生活作为“物业第一股”上市以来,物管行业不断发展,物企规模不断增加。2020年Top10物业服务企业管理规模集中度约11%,Top100企业管理规模集中度达33%。

物业服务企业管理规模集中度

数据来源:中物研协,CPIC,克而瑞物管

当下,物业服务企业的管理方向已从住宅延伸至写字楼、商业、园区、医院、军营后勤等各类非住领域,物业服务企业自身的管理规模结构将发生变化,而逐渐涉足城市服务等新兴领域,将会极大增加企业的管理体量。

除了横向规模扩张外,物企也在做深服务内容。物企在增值服务领域持续加码,多家物企营收结构已发生改变,增值服务营收占比不断提升,增值服务有助于企业优化利润结构,在基础物业服务之上构建更广袤营收及盈利空间。

横纵延展,物企变为“新物种”

而近年来,红杉资本、高瓴资本、中信产业基金等众多投资机构看重物业板块,亦是因为行业集中度低,发展机会大,通过在较早期投资优质股,可以获取高倍数的成长。在行业从传统向现代服务业转型的过程中,这些投资机构不仅投入资金,还会为企业带来各类市场资源、高级人才等,帮助企业取得更强的竞争力,进一步带动了这些企业改进商业模式,向行业头部迈进。

02 疫情让物业服务企业走向前台

2020年的疫情让更多主体看到物业提供服务的广泛适用性、不可替代性,更可以看到的是物业对生活服务领域的不断渗透,物业管理行业在整个社会服务职能中的重要性进一步增加。

一方面,社区生活服务“常态化”道路打开。在疫情中,由物业提供生活服务产品成为“刚需”,虽然在疫情结束社区封闭解除后对由物业提供生活用品服务的依赖会下降。但疫情期间实质上提供了一个绝佳机会培养用户习惯,便于扭转业主对物业公司仅能提供单一基础服务的固有印象。

在疫情之后,除了提供日常生活服务之外,物业公司开展更多元的服务,如零售、养老、医疗,也会拥有良好的认知基础和信任基础。社区增值服务的“万亿市场”与“百亿现实”的差距将会缩小。而疫情后,业主对多元服务的需求也发生了变化,医疗及健康服务、养老看护服务等被更为关注,市场有望被激活。

不同增值服务的客户需求度

数据来源:《2020 克而瑞物业服务消费意愿调研》

另一方面,专业服务需求增加,企业参与城市公共服务迎契机。长期以来,物业服务企业特别是住宅物业服务企业一直承担着基层治理的社会事务,但并不被普通业主所熟知。 

而近几年物业服务参与公共治理的重要性在上升,包括不限于万科物业、保利物业、碧桂园服务等企业均在探索参与城市治理当中,从“社区”的基础单元到“乡镇片区”再扩展到“城市新区”的更大范围延伸服务。

代表性企业布局城市类服务情况

数据来源:公开资料,克而瑞物管

经历此次疫情,政府包括社会机构对专业和品牌物业服务企业的认知会更加深厚,克而瑞曾判断,随着服务边界的拓宽和在各领域覆盖率的提升,物业服务企业未来十年的管理规模将在现有基础上增加近200亿平米

延续以上观点,克而瑞认为经历此次疫情,专业服务领域社会化企业的引入会加快。除了医院、学校等后勤社会化程度加快外,包括不限于交通枢纽、市政道路、公众场馆、专业市场等公建服务市场的开拓也有望快速发展。

长期来看,专业物业服务企业的参与能够在一定程度上提升城市治理能力和管理水平。

03 资本助力下,已有42家物企上市

2020年对于物管行业是意义非凡的一年,一次疫情激发了物管行业的发展,年初上市公司仅有24家,截止到12月底,共有42家物企已经上市。

2014-2020年不同背景物业服务企业累计上市情况

注:相对独立物业包括完全独立第三方物业及关联开发企业占比低于10%的企业,包括彩生活、中奥到家、浦江中国、南都物业、新大正、特发服务

数据来源:CPIC,克而瑞物管,截止2020年12月31日

5家递交招股书尚未上市交易企

数据来源:CPIC,克而瑞物管

房企50强关联物业公司密集步入资本市场, TOP10房企中除万科物业外,均已上市或递表;TOP20企业中75%已上市或递表。据统计,行业内仍有近五十家物业公司有上市计划,未来仍有大量物业服务企业登陆资本市场。

TOP50房企关联物业公司上市情况

注:榜单排名均以2019年克而瑞房企排行榜单为准 统计截止日期:2020.12.31

数据来源:CPIC,克而瑞物管 

04 上市募资中大部分将用于收并购

中国物业服务市场极度分散,与房地产开发领域相比,全国物业服务企业注册数量为房地产企业的2.4倍,并购不仅让强者更强,也让“黑马”有机会,关键得有资源、有资金。

中国物业公司数量是开发企业的2.4倍

数据来源:CPIC,克而瑞物管

除了开发增量的辅助,物业服务企业通过股权合作、收并购快速“增厚”自身管理体量。2019年以来包括2020年新递表的物企,都将上市募资中的大部分比例用于收并购等方式实现战略扩张。而所有上市物业服务企业募资总额(含IPO融资及配股融资等)已近千亿。如此庞大的资金量需要通过更多的收并购动作相匹配,势必在市场掀起更大的“波浪”。

上市物业服务企业募资净额前十

数据来源:CPIC,克而瑞物管 ,截止12月31日

上市公司通过配股融资资金量

数据来源:CPIC,克而瑞物管 ,截止12月31日

2020年上市物业服务企业收并购(含入股)不完全统计

资料来源:CPIC,克而瑞物管

主要借助并购实现市场整合的企业

物管行业话题日益集中在头部企业,在二十余万家物业公司中,更多的企业在行业高歌猛进中成为“隐形企业”。在规模化发展过程中,没有哪家企业是可以一劳永逸的,行业内物业公司收并购持续,且收并购向横纵专业公司扩展,未来物管市场的瓜分越来越激烈。

05 多家头部企业对品牌进行焕新升级

2020年,不同头部企业经过发展探索,逐步开始明确自身发展方向,并在品牌维度上进行革新升级。其中,10月底,万科物业更名“万物云”,万物云包含Space、Tech和Grow三大模块,开启其从物业到空间科技服务的角色转变。11月底,碧桂园服务品牌焕新,提出“新物业”,围绕新科技、新服务、新生态、新价值,致力成为国际领先的新物业服务集团。

万科云品牌内涵

资料来源:CPIC,克而瑞物管

当上升的中型企业试图在规模上进一步进入第一梯队时,头部企业在没有规模焦虑的情况下,正开启着更多元的探索,万科物业和碧桂园服务的品牌升级,正是在前期深入探索的基础上对企业未来构建对全新蓝图,在规模之外继续撑起大旗为行业探索新的可能性。

除此之外,多家企业发布商企服务子品牌,在自身多年积累的商企服务客户的基础上,进一步标准化和升级服务产品,进行全速发力。

2020年物业服务企业品牌发布事件

资料来源:CPIC,克而瑞物管

06 物业服务企业已大体形成四大梯队

经过对企业的长期观察,我们发现由于企业发展基础的不同,不同梯队企业面临不同境遇,现有物业服务企业大体已形成四大梯队。

第一梯队,目标全产业链服务运营商,横纵延展,扩大先发优势。此梯队企业已经建立了规模量级,当下的目标是继续扩大先发优势,在物业服务板块之外,多在寻找新的有前景的赛道,比如城市服务、社区生活服务,甚至三供一业、旧改、环卫一体化等。

比如,碧桂园服务围绕设施管理、资产管理和社区生活服务领域,通过大笔收购完善业务组合和生态布局,收购中立电梯、保险公司-文津国际、梯媒公司-城市纵横等,此外,还完善「城市共生计划」,中标山西寿阳、大连金普新区、天津军粮城及衢州交投集团等,收购环卫一体化公司-满国康洁等。

绿城服务则建立中物品质联盟,与中小开发商下属的物业公司开展合作,入股中奥到家,通过获得股权,增加整体物业管理规模及项目储备;在园区服务板块的收购相对频繁和积极,收购澳蒙国际早教,已完成在教育、文化等领域的布局,即将进入内生增长能力培养阶段。

第二梯队,继续扩大规模,向头部企业靠拢,各项能力补短板。此梯队企业管理规模在5000万方以上,低于一个亿,处于继续扩大规模的关键期。同时,由于各种原因,这些企业在过往有一些短板,比如服务品质、数字化、全国布局等,正在加速补短板。

比如,旭辉永升服务已实现在80多个城市多元化拓展市场,最远进入新疆克拉玛依市,并购青岛银盛泰和和江苏香江,进入非住宅服务领域,亦进入城市服务,与江苏宿迁泗阳经开区达成合作;此外,还引入高级人才,加强数字化能力,加速快跑,建立财务共享中心、社区生活APP、设立研究生活服务场景的“节节高研究院”,并发布多个业主增值服务品牌等,。

新城悦继续加速扩展,配置项目拓展团队,明确策略扩大第三方面积,收购成都诚悦时代,进入办公楼领域;此外,还完善管家服务机制和晋升通道,推广智慧平台,加重智慧园区业务,承接了多个智慧商业项目。

蓝光嘉宝服务加速收购整合,在全国构建100家企业的并购资源池,2020年收购17家物业公司,持续扩大自身规模和深耕度,拓展经开区、工业园区等多业态城市运营服务;此外,还上线嘉宝生活家APP,加大业主居家一站式服务解决方案渗透度,在房屋经纪、房屋装修、社区新零售等领域取得快速发展。

第三梯队,深化区域或业态优势,寻找差异化竞争方向。此梯队多为区域型企业,为了保持优势,正在加强自身区域内的深耕度,或在专业业态领域加速布局,以寻找差异化竞争方向。

比如,时代邻里在实现规模领域及区域双突破的同时,积极探索增值服务和其它专业服务,进行企业数字化转型,从扩张现有规模、打入新的业态、提升高价值区域的集聚度等维度寻找新的目标公司,如收购物业百强上海科箭物业;此外,还尝试在如城市服务、老旧社区等领域及业态进行项目试点及培育。

第四梯队,保持业绩稳定,提升盈利水平,关注低成本拓展机会。此梯队企业管理规模尚小,在品牌竞争力上与全国企业相比稍逊,通过积极与熟悉的地方建立合作,扩大管理规模,同时采用各种手段提升运营效率。

比如,鑫苑物业与所属地地方-郑州合作城市改造建管一体化项目,与邯钢集团开展三供一业合作,与地方中小开发商小股操盘合作;此外,布局智能化服务体系,在管理可视化、数据中台方面进行投入,提高管理的精细化程度和效果。

物业服务是一个具有悠久历史的“老行业”,同时物业服务也是深受资本市场关注的“新行业”。2020年,经历过疫情挑战,未来,我们相信物管行业会迸发出更大的活力,更多有追求的企业会走向前台,而始终坚守和锻造服务力的企业将会得到时代的奖赏。

阿里的虾米黯然离场,音乐的梦想无处安放_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“FN商业”(ID:FN-24H),作者:四喜,36氪经授权发布。

如今所谓的音乐,在短视频里,在比赛类综艺里,在街头巷尾的大音箱里,唯独不在音乐人的梦里。

2021年第一场别离,来自虾米音乐

1月5日,虾米音乐官方微博发布公告,由于业务发展上的调整,将于2021年2月5日0点停止虾米音乐的服务。

届时,虾米音乐App将从应用商店下架,所有音乐内容消费场景也将停止,账号资产处理、网页端音乐人提现服务将保留至3月5日0点。

虾米音乐官方表示,虾米音乐未来将转向更多音乐商业场景服务,将依托新成立的“音螺”平台持续探索创新,服务音乐人及业内合作伙伴。

早在去年11月29日,就有微博大V爆料称,“虾米音乐将于明年1月关闭,一个时代要结束了吗?”

消息传出后,很多用户在虾米音乐官方微博留言挽留,但资本的意志不会被用户左右。

运营12年的虾米音乐黯然退场成为定局,音乐人的情怀何处安放,在线音乐平台间的厮杀难诉薄凉,到底哪里才是下一个乌托邦?

2006年,在阿里巴巴做了4年系统分析工程师后,王皓决定离职。他拉上在阿里的同事王小玮、陈恩卫、吴轶群以及当时做房产广告策划工作的民谣歌手朱七等人,一起创办了EMUMO网站。

EMUMO全称是Earn Music&Money,意为“让音乐人赚钱”。

很多媒体的报道中都曾提到,王皓是乐队吉他手出身,真切地体会过音乐人的辛酸:收入微薄、演出场地受限、听众流失、生活难以保障。

创办EMUMO,志在扶持原创音乐,让歌者们仍能保持对音乐宗教式的信仰和追求,这也是创始人们的理想主义。

2006年,在线音乐尚处于起步阶段,王皓希望通过收费的方式来改善国内音乐人的生存状况。他曾构思过一种理想状态:让二、三线艺人过上非常有钱的生活,三、四线艺人至少保证小康。

2008年,EMUMO改名“虾米音乐”正式上线。

虾米音乐的起步靠的是内容和口碑。

王小玮在采访中曾提到,当时虾米做了国内最全的音乐曲库,在刚刚有10万用户的时候,虾米就有6个语言编辑,并且实现了本国语言的搜索。除了英语、日韩语以外,还包括西班牙语、俄语、泰语等小语种。

“为了建立和完善这个曲库,当时从全球范围内召集了300多个音乐爱好者,用社区的方式去做。我们前期确实做了大量脏活累活,投入产出非常差,相当反商业化,随时可能关门。”

彼时,虾米音乐整合了最为齐全的曲风流派分类列表、最多元的音乐库以及最为完整的音乐人、专辑和歌曲信息。

同时,虾米音乐也鼓励用户发布UGC内容。在虾米,用户可以修改音乐分类、自由上传曲目、编辑歌词等,这让虾米成为当时音乐社区氛围最佳的流媒体,并持续吸引着越来越多音乐爱好者的加入。

据中国新闻周刊报道,曾经,虾米音乐每月人均使用时长达300分钟以上,一度位居行业第一,超过网易云音乐、QQ音乐、全民K歌和唱吧等音乐App。

对于一个在线音乐平台而言,这很完美;但对于一家公司而言,这很烧钱。

于是,虾米音乐开始尝试在线付费模式,以实现最初“让音乐人赚钱”的愿景。

但用户的在线付费习惯尚未形成,普通用户不肯接受,大多数音乐人也不理解,甚至爆发了音乐人集体声讨虾米事件。

王皓曾在采访中透露,“虾米每年支付的版权费用是收入规模的十几倍。”

根据《芭莎男士》一篇对王皓的采访稿件,从创办虾米网到2012年年底之前,这位创始人80%的时间都花在找钱上。

当时,在线音乐市场的版权意识已经觉醒,虾米音乐本身又是以曲库庞大、类别齐全著称,其用户规模几千万且都是粘性强的用户。为了保证用户体验,且不提营收,单是版权费用就可能把公司拖垮。

王小玮直言不讳,“2012年,如果不是被收购,虾米可能当时就死了。”

在众多互联网巨头中,有一位出了名的麦霸。他既爱收购公司又是王皓的前老板,他就是阿里巴巴创始人马云。

“数字音乐市场这两年会有很多的变化,会有点类似早期的视频网站,未来会是一个大资本进入巨头游戏的时代,虾米作为独立音乐平台会比较危险,跟一些大的平台在一起,会安全一些。”带着这样的想法,王皓再次牵手老东家。

2013年1月10日,阿里巴巴收购虾米。在签字的那一刻,王小玮非常平静:“签了字,就出让了话语权。之后有些事没有按照我们的意图发展,我们也必须尊重契约精神。”

现在回过头来看,很多事情都已经埋下了伏笔。

同年,阿里再次出手,收购了用户量突破两亿的天天动听。

 2015年3月,虾米音乐和天天动听合并组成阿里音乐,高晓松担任董事长,宋柯出任CEO,何炅任首席内容官(CCO)。

同年7月,国家版权局发布《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐的通知》,责令各网络音乐服务商于2015年7月31日前将未经授权传播的音乐作品全部下线。

在线音乐市场的版权大战正式打响。

但创始人王皓此时已经淡出了虾米音乐管理层,而阿里音乐真正的决策者把重心放在了另外的位置。

2016年5月18日,高晓松、宋柯、何炅身穿太空服高调亮相,宣布天天动听升级为阿里星球,成为阿里开拓音乐市场的核心武器。

宋柯当时表示,阿里星球不再是一款音乐播放器,而是一个拥有粉丝游乐、天天视听和幕后英雄三大板块,并包含从粉丝经济到互动直播再到音乐产品交易等多种服务内容的在线音乐交易全产业链平台。

简而言之,就是再造一个音乐版淘宝。

做产品最怕花里胡哨,阿里星球在推出7个月后就停止运营,曾经拥有两亿多用户的天天动听成为历史尘埃。

而在这段时间里,QQ音乐和海洋音乐集团的数字音乐业务合并,成立腾讯音乐娱乐集团。至此,旗下拥有QQ音乐、酷狗、酷我等产品的腾讯音乐,当仁不让成为音乐市场的绝对霸主。

此外,网易云音乐的用户数也在2015年破亿,付费会员人数在2016年同比增长超9倍。

而虾米音乐始终在原地踏步。

等到阿里星球完败,回过头来寄希望于虾米音乐时,在线音乐市场已被瓜分殆尽。

艾瑞咨询《2016年中国在线音乐行业研究报告》显示,2016年,酷狗、QQ音乐、酷我音乐在音乐版权的覆盖率共为90%,而阿里音乐只有20%。

版权是付费时代在线音乐平台的护城河,没有版权,用户必然流失。

据第三方平台Questmobile数据,截至2018年7月,腾讯音乐旗下的酷狗、QQ音乐和酷我的MAU(月活跃用户)为3.5亿、2.9亿与1.3亿,第四名的网易云音乐为1.2亿,第五名的虾米音乐仅有2277万。

2016年9月,高晓松“升任”阿里娱乐战略委员会主席,宋柯“升任”阿里音乐董事长,负责阿里音乐演艺业务及创新发展,但他们都已失去实权。

此后,阿里音乐的负责人一再更换,市场地位也逐渐走向边缘。

2019年底,虾米音乐月活2817万;2020年11月,这个数字跌落到988万。

2019年9月,网易云音乐宣布获得来自阿里巴巴、云锋基金等共计7亿美元的B2轮融资,阿里投后占股约10%。

当时网易云音乐是腾讯音乐最大的竞争对手之一,阿里入股的意图十分鲜明,但网易云音乐同样也是阿里旗下虾米音乐的竞争对手。

阿里没有放弃音乐,但阿里放弃了虾米音乐。

2020年8月,淘宝88VIP附赠的平台会员已经从虾米变成了网易云。36氪曾在一篇报道中提到,据知情人士透露,阿里投资网易云音乐后,虾米的一些版权也同步给了对方。

王小玮说:“对于一直信任虾米的用户,我们应该心怀愧疚,在我看来,所有的无奈都是无能的表现,是我们没有守住话语权,没能够争取到更多的资源投入。没有抓住机会找到一条既对用户有价值,同时又能符合集团音乐产业商业化发展战略的道路。”

丧失版权资源后,虾米音乐尝试“小而美”路线,但小众可以聚拢高粘性用户,却无法进一步开辟市场。

此外,虾米音乐并没有找到足以“造血”的商业模式,究其根源,是因为在线音乐市场容量有限,难以容纳太多平台。背靠强势资本固然能够形成“大一统”,但资本同样看重回报。

阿里星球的出现本身就说明了很多。阿里想在音乐市场再造一个淘宝,这必然不是高晓松本人的愿景,只是契合了阿里急于布局大文娱市场的心态。

但阿里布局大文娱,步步为营,却步步都是试错。

虾米音乐从“让音乐人赚钱”起步,到自身“无法赚钱”停止,艺术无价,资本无情。

虾米音乐关停的三个关键时间节点分别为1月5日10点、2月5日0点和3月5日0点。

告别信显示,1月5日10点,虾米音乐将停止账号注册、会员充值、虾币充值、专辑购买等服务,开启用户个人资料与资产处理通道。

2月5日0点,虾米将停止歌曲试听、下载、评论等所有音乐内容消费场景,停止个人资料导出或下载,仅保留账号资产处理、网页端音乐人提现服务。

3月5日0点,除网页端音螺平台音乐人授权服务维持运营外,其它运营均停止,关闭服务器,届时及以后将无法登录。

“12年的陪伴,说不出口的再见。未来,欢迎更多音乐人加入音螺(即‘数字音乐新场景’),创作更多美好的音乐。”

阿里星球停止运营后,阿里音乐屡次更换船长,从高晓松、宋柯,到张宇、杨伟东,再到朱顺炎。创始人王皓也曾短暂回归,但又很快离开。

王皓再次离开虾米音乐时曾在朋友圈发文:“我投身这个行业已经8年了,初衷是想让这个行业跟上时代,但是现在行业现状已经荒诞到令人发指。”

结语

虾米音乐的官网上有过这样一段自我介绍:2006年的第一场雪,一群爱音乐的人在杭州的一家小咖啡屋开始了他们的追梦旅程。他们有着这样的音乐烦恼,“听者和歌者,为什么巨大的市场需求却无法很好养活一个为我们带来生命升华的创作群体?”

追梦的列车最终停靠在2021年春天到来之前,那个疑问最终没有得到解答。

虾米音乐谢幕之后,在线音乐市场终将走向可怕的未来:资本与巨头齐舞,音乐市场和音乐本身没有了关系。

如今所谓的音乐,在短视频里,在比赛类综艺里,在街头巷尾的大音箱里,唯独不在音乐人的梦里。

阿里的虾米黯然离场,音乐的梦想无处安放_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“FN商业”(ID:FN-24H),作者:四喜,36氪经授权发布。

如今所谓的音乐,在短视频里,在比赛类综艺里,在街头巷尾的大音箱里,唯独不在音乐人的梦里。

2021年第一场别离,来自虾米音乐

1月5日,虾米音乐官方微博发布公告,由于业务发展上的调整,将于2021年2月5日0点停止虾米音乐的服务。

届时,虾米音乐App将从应用商店下架,所有音乐内容消费场景也将停止,账号资产处理、网页端音乐人提现服务将保留至3月5日0点。

虾米音乐官方表示,虾米音乐未来将转向更多音乐商业场景服务,将依托新成立的“音螺”平台持续探索创新,服务音乐人及业内合作伙伴。

早在去年11月29日,就有微博大V爆料称,“虾米音乐将于明年1月关闭,一个时代要结束了吗?”

消息传出后,很多用户在虾米音乐官方微博留言挽留,但资本的意志不会被用户左右。

运营12年的虾米音乐黯然退场成为定局,音乐人的情怀何处安放,在线音乐平台间的厮杀难诉薄凉,到底哪里才是下一个乌托邦?

2006年,在阿里巴巴做了4年系统分析工程师后,王皓决定离职。他拉上在阿里的同事王小玮、陈恩卫、吴轶群以及当时做房产广告策划工作的民谣歌手朱七等人,一起创办了EMUMO网站。

EMUMO全称是Earn Music&Money,意为“让音乐人赚钱”。

很多媒体的报道中都曾提到,王皓是乐队吉他手出身,真切地体会过音乐人的辛酸:收入微薄、演出场地受限、听众流失、生活难以保障。

创办EMUMO,志在扶持原创音乐,让歌者们仍能保持对音乐宗教式的信仰和追求,这也是创始人们的理想主义。

2006年,在线音乐尚处于起步阶段,王皓希望通过收费的方式来改善国内音乐人的生存状况。他曾构思过一种理想状态:让二、三线艺人过上非常有钱的生活,三、四线艺人至少保证小康。

2008年,EMUMO改名“虾米音乐”正式上线。

虾米音乐的起步靠的是内容和口碑。

王小玮在采访中曾提到,当时虾米做了国内最全的音乐曲库,在刚刚有10万用户的时候,虾米就有6个语言编辑,并且实现了本国语言的搜索。除了英语、日韩语以外,还包括西班牙语、俄语、泰语等小语种。

“为了建立和完善这个曲库,当时从全球范围内召集了300多个音乐爱好者,用社区的方式去做。我们前期确实做了大量脏活累活,投入产出非常差,相当反商业化,随时可能关门。”

彼时,虾米音乐整合了最为齐全的曲风流派分类列表、最多元的音乐库以及最为完整的音乐人、专辑和歌曲信息。

同时,虾米音乐也鼓励用户发布UGC内容。在虾米,用户可以修改音乐分类、自由上传曲目、编辑歌词等,这让虾米成为当时音乐社区氛围最佳的流媒体,并持续吸引着越来越多音乐爱好者的加入。

据中国新闻周刊报道,曾经,虾米音乐每月人均使用时长达300分钟以上,一度位居行业第一,超过网易云音乐、QQ音乐、全民K歌和唱吧等音乐App。

对于一个在线音乐平台而言,这很完美;但对于一家公司而言,这很烧钱。

于是,虾米音乐开始尝试在线付费模式,以实现最初“让音乐人赚钱”的愿景。

但用户的在线付费习惯尚未形成,普通用户不肯接受,大多数音乐人也不理解,甚至爆发了音乐人集体声讨虾米事件。

王皓曾在采访中透露,“虾米每年支付的版权费用是收入规模的十几倍。”

根据《芭莎男士》一篇对王皓的采访稿件,从创办虾米网到2012年年底之前,这位创始人80%的时间都花在找钱上。

当时,在线音乐市场的版权意识已经觉醒,虾米音乐本身又是以曲库庞大、类别齐全著称,其用户规模几千万且都是粘性强的用户。为了保证用户体验,且不提营收,单是版权费用就可能把公司拖垮。

王小玮直言不讳,“2012年,如果不是被收购,虾米可能当时就死了。”

在众多互联网巨头中,有一位出了名的麦霸。他既爱收购公司又是王皓的前老板,他就是阿里巴巴创始人马云。

“数字音乐市场这两年会有很多的变化,会有点类似早期的视频网站,未来会是一个大资本进入巨头游戏的时代,虾米作为独立音乐平台会比较危险,跟一些大的平台在一起,会安全一些。”带着这样的想法,王皓再次牵手老东家。

2013年1月10日,阿里巴巴收购虾米。在签字的那一刻,王小玮非常平静:“签了字,就出让了话语权。之后有些事没有按照我们的意图发展,我们也必须尊重契约精神。”

现在回过头来看,很多事情都已经埋下了伏笔。

同年,阿里再次出手,收购了用户量突破两亿的天天动听。

 2015年3月,虾米音乐和天天动听合并组成阿里音乐,高晓松担任董事长,宋柯出任CEO,何炅任首席内容官(CCO)。

同年7月,国家版权局发布《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐的通知》,责令各网络音乐服务商于2015年7月31日前将未经授权传播的音乐作品全部下线。

在线音乐市场的版权大战正式打响。

但创始人王皓此时已经淡出了虾米音乐管理层,而阿里音乐真正的决策者把重心放在了另外的位置。

2016年5月18日,高晓松、宋柯、何炅身穿太空服高调亮相,宣布天天动听升级为阿里星球,成为阿里开拓音乐市场的核心武器。

宋柯当时表示,阿里星球不再是一款音乐播放器,而是一个拥有粉丝游乐、天天视听和幕后英雄三大板块,并包含从粉丝经济到互动直播再到音乐产品交易等多种服务内容的在线音乐交易全产业链平台。

简而言之,就是再造一个音乐版淘宝。

做产品最怕花里胡哨,阿里星球在推出7个月后就停止运营,曾经拥有两亿多用户的天天动听成为历史尘埃。

而在这段时间里,QQ音乐和海洋音乐集团的数字音乐业务合并,成立腾讯音乐娱乐集团。至此,旗下拥有QQ音乐、酷狗、酷我等产品的腾讯音乐,当仁不让成为音乐市场的绝对霸主。

此外,网易云音乐的用户数也在2015年破亿,付费会员人数在2016年同比增长超9倍。

而虾米音乐始终在原地踏步。

等到阿里星球完败,回过头来寄希望于虾米音乐时,在线音乐市场已被瓜分殆尽。

艾瑞咨询《2016年中国在线音乐行业研究报告》显示,2016年,酷狗、QQ音乐、酷我音乐在音乐版权的覆盖率共为90%,而阿里音乐只有20%。

版权是付费时代在线音乐平台的护城河,没有版权,用户必然流失。

据第三方平台Questmobile数据,截至2018年7月,腾讯音乐旗下的酷狗、QQ音乐和酷我的MAU(月活跃用户)为3.5亿、2.9亿与1.3亿,第四名的网易云音乐为1.2亿,第五名的虾米音乐仅有2277万。

2016年9月,高晓松“升任”阿里娱乐战略委员会主席,宋柯“升任”阿里音乐董事长,负责阿里音乐演艺业务及创新发展,但他们都已失去实权。

此后,阿里音乐的负责人一再更换,市场地位也逐渐走向边缘。

2019年底,虾米音乐月活2817万;2020年11月,这个数字跌落到988万。

2019年9月,网易云音乐宣布获得来自阿里巴巴、云锋基金等共计7亿美元的B2轮融资,阿里投后占股约10%。

当时网易云音乐是腾讯音乐最大的竞争对手之一,阿里入股的意图十分鲜明,但网易云音乐同样也是阿里旗下虾米音乐的竞争对手。

阿里没有放弃音乐,但阿里放弃了虾米音乐。

2020年8月,淘宝88VIP附赠的平台会员已经从虾米变成了网易云。36氪曾在一篇报道中提到,据知情人士透露,阿里投资网易云音乐后,虾米的一些版权也同步给了对方。

王小玮说:“对于一直信任虾米的用户,我们应该心怀愧疚,在我看来,所有的无奈都是无能的表现,是我们没有守住话语权,没能够争取到更多的资源投入。没有抓住机会找到一条既对用户有价值,同时又能符合集团音乐产业商业化发展战略的道路。”

丧失版权资源后,虾米音乐尝试“小而美”路线,但小众可以聚拢高粘性用户,却无法进一步开辟市场。

此外,虾米音乐并没有找到足以“造血”的商业模式,究其根源,是因为在线音乐市场容量有限,难以容纳太多平台。背靠强势资本固然能够形成“大一统”,但资本同样看重回报。

阿里星球的出现本身就说明了很多。阿里想在音乐市场再造一个淘宝,这必然不是高晓松本人的愿景,只是契合了阿里急于布局大文娱市场的心态。

但阿里布局大文娱,步步为营,却步步都是试错。

虾米音乐从“让音乐人赚钱”起步,到自身“无法赚钱”停止,艺术无价,资本无情。

虾米音乐关停的三个关键时间节点分别为1月5日10点、2月5日0点和3月5日0点。

告别信显示,1月5日10点,虾米音乐将停止账号注册、会员充值、虾币充值、专辑购买等服务,开启用户个人资料与资产处理通道。

2月5日0点,虾米将停止歌曲试听、下载、评论等所有音乐内容消费场景,停止个人资料导出或下载,仅保留账号资产处理、网页端音乐人提现服务。

3月5日0点,除网页端音螺平台音乐人授权服务维持运营外,其它运营均停止,关闭服务器,届时及以后将无法登录。

“12年的陪伴,说不出口的再见。未来,欢迎更多音乐人加入音螺(即‘数字音乐新场景’),创作更多美好的音乐。”

阿里星球停止运营后,阿里音乐屡次更换船长,从高晓松、宋柯,到张宇、杨伟东,再到朱顺炎。创始人王皓也曾短暂回归,但又很快离开。

王皓再次离开虾米音乐时曾在朋友圈发文:“我投身这个行业已经8年了,初衷是想让这个行业跟上时代,但是现在行业现状已经荒诞到令人发指。”

结语

虾米音乐的官网上有过这样一段自我介绍:2006年的第一场雪,一群爱音乐的人在杭州的一家小咖啡屋开始了他们的追梦旅程。他们有着这样的音乐烦恼,“听者和歌者,为什么巨大的市场需求却无法很好养活一个为我们带来生命升华的创作群体?”

追梦的列车最终停靠在2021年春天到来之前,那个疑问最终没有得到解答。

虾米音乐谢幕之后,在线音乐市场终将走向可怕的未来:资本与巨头齐舞,音乐市场和音乐本身没有了关系。

如今所谓的音乐,在短视频里,在比赛类综艺里,在街头巷尾的大音箱里,唯独不在音乐人的梦里。

阿里的虾米黯然离场,音乐的梦想无处安放_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“FN商业”(ID:FN-24H),作者:四喜,36氪经授权发布。

如今所谓的音乐,在短视频里,在比赛类综艺里,在街头巷尾的大音箱里,唯独不在音乐人的梦里。

2021年第一场别离,来自虾米音乐

1月5日,虾米音乐官方微博发布公告,由于业务发展上的调整,将于2021年2月5日0点停止虾米音乐的服务。

届时,虾米音乐App将从应用商店下架,所有音乐内容消费场景也将停止,账号资产处理、网页端音乐人提现服务将保留至3月5日0点。

虾米音乐官方表示,虾米音乐未来将转向更多音乐商业场景服务,将依托新成立的“音螺”平台持续探索创新,服务音乐人及业内合作伙伴。

早在去年11月29日,就有微博大V爆料称,“虾米音乐将于明年1月关闭,一个时代要结束了吗?”

消息传出后,很多用户在虾米音乐官方微博留言挽留,但资本的意志不会被用户左右。

运营12年的虾米音乐黯然退场成为定局,音乐人的情怀何处安放,在线音乐平台间的厮杀难诉薄凉,到底哪里才是下一个乌托邦?

2006年,在阿里巴巴做了4年系统分析工程师后,王皓决定离职。他拉上在阿里的同事王小玮、陈恩卫、吴轶群以及当时做房产广告策划工作的民谣歌手朱七等人,一起创办了EMUMO网站。

EMUMO全称是Earn Music&Money,意为“让音乐人赚钱”。

很多媒体的报道中都曾提到,王皓是乐队吉他手出身,真切地体会过音乐人的辛酸:收入微薄、演出场地受限、听众流失、生活难以保障。

创办EMUMO,志在扶持原创音乐,让歌者们仍能保持对音乐宗教式的信仰和追求,这也是创始人们的理想主义。

2006年,在线音乐尚处于起步阶段,王皓希望通过收费的方式来改善国内音乐人的生存状况。他曾构思过一种理想状态:让二、三线艺人过上非常有钱的生活,三、四线艺人至少保证小康。

2008年,EMUMO改名“虾米音乐”正式上线。

虾米音乐的起步靠的是内容和口碑。

王小玮在采访中曾提到,当时虾米做了国内最全的音乐曲库,在刚刚有10万用户的时候,虾米就有6个语言编辑,并且实现了本国语言的搜索。除了英语、日韩语以外,还包括西班牙语、俄语、泰语等小语种。

“为了建立和完善这个曲库,当时从全球范围内召集了300多个音乐爱好者,用社区的方式去做。我们前期确实做了大量脏活累活,投入产出非常差,相当反商业化,随时可能关门。”

彼时,虾米音乐整合了最为齐全的曲风流派分类列表、最多元的音乐库以及最为完整的音乐人、专辑和歌曲信息。

同时,虾米音乐也鼓励用户发布UGC内容。在虾米,用户可以修改音乐分类、自由上传曲目、编辑歌词等,这让虾米成为当时音乐社区氛围最佳的流媒体,并持续吸引着越来越多音乐爱好者的加入。

据中国新闻周刊报道,曾经,虾米音乐每月人均使用时长达300分钟以上,一度位居行业第一,超过网易云音乐、QQ音乐、全民K歌和唱吧等音乐App。

对于一个在线音乐平台而言,这很完美;但对于一家公司而言,这很烧钱。

于是,虾米音乐开始尝试在线付费模式,以实现最初“让音乐人赚钱”的愿景。

但用户的在线付费习惯尚未形成,普通用户不肯接受,大多数音乐人也不理解,甚至爆发了音乐人集体声讨虾米事件。

王皓曾在采访中透露,“虾米每年支付的版权费用是收入规模的十几倍。”

根据《芭莎男士》一篇对王皓的采访稿件,从创办虾米网到2012年年底之前,这位创始人80%的时间都花在找钱上。

当时,在线音乐市场的版权意识已经觉醒,虾米音乐本身又是以曲库庞大、类别齐全著称,其用户规模几千万且都是粘性强的用户。为了保证用户体验,且不提营收,单是版权费用就可能把公司拖垮。

王小玮直言不讳,“2012年,如果不是被收购,虾米可能当时就死了。”

在众多互联网巨头中,有一位出了名的麦霸。他既爱收购公司又是王皓的前老板,他就是阿里巴巴创始人马云。

“数字音乐市场这两年会有很多的变化,会有点类似早期的视频网站,未来会是一个大资本进入巨头游戏的时代,虾米作为独立音乐平台会比较危险,跟一些大的平台在一起,会安全一些。”带着这样的想法,王皓再次牵手老东家。

2013年1月10日,阿里巴巴收购虾米。在签字的那一刻,王小玮非常平静:“签了字,就出让了话语权。之后有些事没有按照我们的意图发展,我们也必须尊重契约精神。”

现在回过头来看,很多事情都已经埋下了伏笔。

同年,阿里再次出手,收购了用户量突破两亿的天天动听。

 2015年3月,虾米音乐和天天动听合并组成阿里音乐,高晓松担任董事长,宋柯出任CEO,何炅任首席内容官(CCO)。

同年7月,国家版权局发布《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐的通知》,责令各网络音乐服务商于2015年7月31日前将未经授权传播的音乐作品全部下线。

在线音乐市场的版权大战正式打响。

但创始人王皓此时已经淡出了虾米音乐管理层,而阿里音乐真正的决策者把重心放在了另外的位置。

2016年5月18日,高晓松、宋柯、何炅身穿太空服高调亮相,宣布天天动听升级为阿里星球,成为阿里开拓音乐市场的核心武器。

宋柯当时表示,阿里星球不再是一款音乐播放器,而是一个拥有粉丝游乐、天天视听和幕后英雄三大板块,并包含从粉丝经济到互动直播再到音乐产品交易等多种服务内容的在线音乐交易全产业链平台。

简而言之,就是再造一个音乐版淘宝。

做产品最怕花里胡哨,阿里星球在推出7个月后就停止运营,曾经拥有两亿多用户的天天动听成为历史尘埃。

而在这段时间里,QQ音乐和海洋音乐集团的数字音乐业务合并,成立腾讯音乐娱乐集团。至此,旗下拥有QQ音乐、酷狗、酷我等产品的腾讯音乐,当仁不让成为音乐市场的绝对霸主。

此外,网易云音乐的用户数也在2015年破亿,付费会员人数在2016年同比增长超9倍。

而虾米音乐始终在原地踏步。

等到阿里星球完败,回过头来寄希望于虾米音乐时,在线音乐市场已被瓜分殆尽。

艾瑞咨询《2016年中国在线音乐行业研究报告》显示,2016年,酷狗、QQ音乐、酷我音乐在音乐版权的覆盖率共为90%,而阿里音乐只有20%。

版权是付费时代在线音乐平台的护城河,没有版权,用户必然流失。

据第三方平台Questmobile数据,截至2018年7月,腾讯音乐旗下的酷狗、QQ音乐和酷我的MAU(月活跃用户)为3.5亿、2.9亿与1.3亿,第四名的网易云音乐为1.2亿,第五名的虾米音乐仅有2277万。

2016年9月,高晓松“升任”阿里娱乐战略委员会主席,宋柯“升任”阿里音乐董事长,负责阿里音乐演艺业务及创新发展,但他们都已失去实权。

此后,阿里音乐的负责人一再更换,市场地位也逐渐走向边缘。

2019年底,虾米音乐月活2817万;2020年11月,这个数字跌落到988万。

2019年9月,网易云音乐宣布获得来自阿里巴巴、云锋基金等共计7亿美元的B2轮融资,阿里投后占股约10%。

当时网易云音乐是腾讯音乐最大的竞争对手之一,阿里入股的意图十分鲜明,但网易云音乐同样也是阿里旗下虾米音乐的竞争对手。

阿里没有放弃音乐,但阿里放弃了虾米音乐。

2020年8月,淘宝88VIP附赠的平台会员已经从虾米变成了网易云。36氪曾在一篇报道中提到,据知情人士透露,阿里投资网易云音乐后,虾米的一些版权也同步给了对方。

王小玮说:“对于一直信任虾米的用户,我们应该心怀愧疚,在我看来,所有的无奈都是无能的表现,是我们没有守住话语权,没能够争取到更多的资源投入。没有抓住机会找到一条既对用户有价值,同时又能符合集团音乐产业商业化发展战略的道路。”

丧失版权资源后,虾米音乐尝试“小而美”路线,但小众可以聚拢高粘性用户,却无法进一步开辟市场。

此外,虾米音乐并没有找到足以“造血”的商业模式,究其根源,是因为在线音乐市场容量有限,难以容纳太多平台。背靠强势资本固然能够形成“大一统”,但资本同样看重回报。

阿里星球的出现本身就说明了很多。阿里想在音乐市场再造一个淘宝,这必然不是高晓松本人的愿景,只是契合了阿里急于布局大文娱市场的心态。

但阿里布局大文娱,步步为营,却步步都是试错。

虾米音乐从“让音乐人赚钱”起步,到自身“无法赚钱”停止,艺术无价,资本无情。

虾米音乐关停的三个关键时间节点分别为1月5日10点、2月5日0点和3月5日0点。

告别信显示,1月5日10点,虾米音乐将停止账号注册、会员充值、虾币充值、专辑购买等服务,开启用户个人资料与资产处理通道。

2月5日0点,虾米将停止歌曲试听、下载、评论等所有音乐内容消费场景,停止个人资料导出或下载,仅保留账号资产处理、网页端音乐人提现服务。

3月5日0点,除网页端音螺平台音乐人授权服务维持运营外,其它运营均停止,关闭服务器,届时及以后将无法登录。

“12年的陪伴,说不出口的再见。未来,欢迎更多音乐人加入音螺(即‘数字音乐新场景’),创作更多美好的音乐。”

阿里星球停止运营后,阿里音乐屡次更换船长,从高晓松、宋柯,到张宇、杨伟东,再到朱顺炎。创始人王皓也曾短暂回归,但又很快离开。

王皓再次离开虾米音乐时曾在朋友圈发文:“我投身这个行业已经8年了,初衷是想让这个行业跟上时代,但是现在行业现状已经荒诞到令人发指。”

结语

虾米音乐的官网上有过这样一段自我介绍:2006年的第一场雪,一群爱音乐的人在杭州的一家小咖啡屋开始了他们的追梦旅程。他们有着这样的音乐烦恼,“听者和歌者,为什么巨大的市场需求却无法很好养活一个为我们带来生命升华的创作群体?”

追梦的列车最终停靠在2021年春天到来之前,那个疑问最终没有得到解答。

虾米音乐谢幕之后,在线音乐市场终将走向可怕的未来:资本与巨头齐舞,音乐市场和音乐本身没有了关系。

如今所谓的音乐,在短视频里,在比赛类综艺里,在街头巷尾的大音箱里,唯独不在音乐人的梦里。

服务式公寓,未来10年长租市场的“一米阳光”!_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“空间秘探”(ID:MESPACE007),作者:雷布同,36氪经授权发布。

多事之秋的长租公寓市场终于告别混乱的2020,新的一年,长租公寓路在何方?见仁见智,各有争论。唱衰者有之,看好者有之,迷茫着更多。不过,有点可以肯定的是,这个代表美好住宿未来的产业,无论是各大派系,还是各个细分领域,都在暗暗角力,希望真正的让这个行业回归正道,走向辉煌。

几日前,宝格丽公寓迎来全球首发,完成了从珠宝到酒店,再从酒店到公寓的又一个跨界之作。宝格丽精心修复了坐落于上海苏州湾的一处百年老建筑,上海总商会,让其重焕昔日荣光。除了宝格丽,这两年来,包括阿玛尼、范思哲这些国际跨界品牌都进入服务式公寓行列,不知不觉,长租公寓细分领域的服务式公寓,已开始进入了4.0时代,它们会不会成为未来长租公寓的中流砥柱?会不会改变整个长租公寓领域的生态?本文略作探讨。

插图 | 全球首家宝格丽公寓 BVLGARI

早在宝格丽和一众奢侈品入场之前,服务式公寓早已凭借着入住周期长且出租率稳定,投资回报率高等优点被诸多房企和运营商所青睐。与近年来乱象频出的长租公寓行业形成了鲜明的对比,一直处于“闷声发大财”状态。不同于走资本或者金融道路的集中式或分散式长租公寓品牌,服务式公寓一直低调地处于自己的光辉岁月之中,并不断迭代前行,如今已经进入3.0时代。

服务式公寓1.0时代:以时权酒店为雏形

服务式公寓最早源于欧洲,是当时旅游区租给旅客供其临时休息的物业,由专门管理公司统一管理,既有酒店的性质,又有相当于个人“临时住宅”的特色。当时并没有服务式公寓这一名词,而是以时权酒店(即消费者买断该酒店在每年特定时间里的若干年使用权)而命名。1976年,第一批真正意义上的时权酒店在法国阿尔卑斯山脉地区兴起,并很快在欧洲其他地区流行,服务式公寓的雏形自此日渐清晰。

服务式公寓2.0时代:酒店和公寓的混血儿

真正意义上的服务式公寓的出现至今已有约30年时间。上世纪中叶,一些发达欧美国家的主要城市,尤其是在美国,经历了巨大的社会变革,城市社会居住者的生活方式也随之改变。商旅生活的兴起,对配有完善家居的公寓需求,以及星级酒店式管理所带来的的便捷,推动了“酒店式管理、家居式服务”的公寓住宅功能日趋完善。这也就奠定了服务式公寓的本质:公寓的外壳下,内核藏着的是酒店,成为了酒店和公寓的混血儿。

服务式公寓3.0时代:海外高管的【中国之家】

聚焦于中国市场,服务式公寓是随着外资进军中国市场而正式落地的。在一些改革开放春风影响下的国际型商务城市,例如90年代初期开始的上海浦东开发,大量海外资本企业进入,不少高级管理层最初选择的是高档星级酒店。1998年随着雅诗阁等服务式公寓品牌的进入,这些高级员工才将居所更换为服务式公寓。正因为服务式公寓对他们提供精准高端的服务,很多海外高管,把服务式公寓称为“中国之家”。

总体来说,从1.0到3.0时代,服务式公寓更多的还是充满外国元素,后来成为到中国的舶来品,即使到了中国,服务式公寓的主要服务对象依然是国外高管或者世界500强企业中国区的负责人。

摄影 | ©陶贰珂 ;图片版权归空间秘探所有

现在,随着消费形态和生活方式的双重驱动,高端服务式公寓一改以往的小众化定位,早已成为旅居之中的“奢侈品”,甚至在一些城市精英的“必需品”清单中占据一席。

让服务式公寓得以绵延不断驻足于光辉岁月之中的基石,莫过于其背后的络绎不绝的“奢侈品”玩家们。是他们,将各自华美的羽翼聚集于一处,扑闪挥舞之间,让服务式公寓绽放出不亚于豪宅的公寓品质以及比星级酒店多一份人文温暖的配套服务。从宝格丽、兰博基尼等奢侈品品牌到四季酒店、万豪、瑰丽等奢华酒店,以及一些专攻高端住宅产品的房企,服务式公寓,显然已经进入一个“奢侈品当道”的时代了。

新近开业的宝格丽公寓坐落在百岁建筑上海总商会大楼之中,从建筑的外饰颜色材质到细节处的纹理结构,宝格丽公寓将品牌向来的典雅主张一以贯之。公寓室内设计延续了宝格丽御用建筑事务所Antonio Citterio Patricia Viel的意式美学风格,精心挑选家具、电器和餐具。而且每一位入住宝格丽公寓的客人都能随时享受到宝格丽酒店的设施和服务。

除此之外,阳光100旗下的高端服务式公寓项目喜马拉雅联袂托尼洛•兰博基尼酒店,打造重庆奢侈品牌酒店公寓。

擅长于提供顶级住宿体验的奢华酒店,自然也不曾错过服务式公寓的市场。四季酒店旗下的四季汇,万豪国际集团旗下的万豪行政公寓以及瑰悦酒店旗下的瑰丽府邸,这些奢侈酒店以其独有的空间语言展示其对品质旅居生活的解读。

以四季酒店在中国的第3家服务式公寓天津四季汇为例,黑与白、旧和新,天津四季汇像一个窗口,走进历史,通过一个新的视角,将奢华的古典装饰混合现代设计把住客带回30年代的天津魅力时光。进口珍稀的石材、木饰随处可见,展现出低调洗练后的优雅高贵。大面积的落地玻璃带入充足光线,完美地将天津化的风景融入到日常生活中。

插图 | 天津四季汇-餐厅;来源 | 四季汇官方平台

插图 | 天津四季汇;来源 | 四季汇官方平台

瑰丽旗下的瑰丽府邸与瑰丽酒店处于同一栋建筑,不同的是,瑰丽府邸实行的是公寓式管理,能获得的是隐居闹市的奢华。以香港瑰丽府邸而言,其入口不似酒店的张扬,藏在梳士巴利道。既可以通过地道前往附近的商场,也能由此坐上公共交通,尽显瑰丽对住客的生活便利的周到思量。

以打造高端、奢华住宅产品立于市的房企们,尽管在运营方面有所欠缺,但是同样对服务式公寓野心勃勃,甚至取长补短也要进军这一市场。

2017年底,协信与全球知名的Onyx酒店集团签署战略合作,被授权开发旗下莎玛(Shama)品牌公寓,双方将成立合资公司,共拓中国市场。Onyx酒店集团旗下的莎玛是极少数拥有超过20年经验的服务式公寓经验的管理方,与雅诗阁、辉盛等国际知名服务式公寓品牌成三足鼎立之势,长期占据高端市场前三地位。引入如此强劲的合作方,协信对服务式公寓的野心不难看出。

不仅如此,一些在白领公寓布局的房企也先后创立或收购服务式公寓的品牌,以拓展自有的产品体系,旭辉领寓旗下的博乐诗服务式公寓、上海中富旅居旗下的瑞贝庭公寓酒店、碧桂园旗下的凤祺公寓以及阳光城旗下的阳光城·睿湾等等。

4.0时代的服务式公寓,依然处于高端,它们背后集聚的要么是奢侈品大佬,要么是地产爸爸,但与以往不一样的是,服务式公寓更多的开始为国内的城市精英服务,客群进一步扩大。可以这么说,4.0时代的服务式公寓既奢侈又平民,奢侈在于它的产品依然处于高端,平民在于它的客群已经开始扩张到更大领域。

插图 | 瑰丽府邸;来源 | 瑰丽府邸官方平台

上述种种玩家的罗列,无一不在证明一个事实,4.0时代的服务式公寓尽管客群有所扩大,但门槛依然高不可攀。特别是面对长租公寓整个大环境的混乱局面,服务式公寓的3个现实困境,值得行业重视。

客群减少,出租率为2009年底以来最低值

尽管服务式公寓的客群有所扩大,但不得不承认,在目前看来,服务式公寓的主要客群依然是国外商务高管,但受到疫情影响,服务式公寓客户群在2020年的前几个月大幅减少。封锁限制以及全国各地商务工作和旅行的减少,服务式公寓入住率的压力在2020年上半年一直持续。以上海高端服务公寓市场为例,据戴德梁行研究所相关数据,今年二季度市场出租率约为80%,为2009年底以来的最低值。北京服务式公寓同样整体入住率下滑,为80.9%。

资料来源:戴德梁行研究部

市场占比低,服务式公寓仅占10%

目前国内长租公寓市场,分散式长租公寓占比接近80%,但服务式公寓近占10%左右。据克而瑞相关数据,2018年-2019年服务式公寓占比下降2%,在新开店降幅将近25%的情况下,服务式公寓门店开业数一路下滑,降幅达到35%。客群问题、项目筹建成本以及运营成本等都成为了房企和运营商在服务式公寓面前保持理性的一座座大山。

城市精英的住宿观念,仍需改变

尽管服务式公寓现在已经逐步被城市精英和一些高净值商务人群所认可,但是中国城市精英的住宿观念,大部分还是摆脱不了传统思维模式的羁绊。

一方面,国内头部企业的高管住宿补贴,并不如国外一些知名企业,有科学的制定标准,花巨大价钱为高管定制公寓的企业文化并不多见;另一方面,城市精英在住宿消费上,更多的还是倾向于购买房产,对于一个月花一两万的费用租住服务式公寓,还是需要一定的勇气。即使一些商务上的住宿需求,很多依然选择酒店住宿产品。

此外,近年来长租公寓市场乱象频出,从爆雷跑路到美股上市公寓的接连危机、从租金贷风险到甲醛房事件等等,都让长租公寓模糊的商业逻辑备受质疑。行业公信力急剧下降,大部分头部玩家多年积累的品牌效益归零。服务式公寓作为长租公寓市场中的一个细分产品,自然也免不了被波及。

插图 | 瑰丽府邸;来源 | 瑰丽府邸官方平台

客群数量减少、市场占比低以及受到大环境的波及,都是服务式公寓发展的瓶颈,不过,相比于集中式和分散式公寓,服务式公寓发展几十年来,本身商业模式基本没有出现问题,它没有蜕变成金融属性,依然在租赁属性当中,依然靠精良的租赁产品积累市场和品牌口碑。

所以相对于集中式和分散式一些长租公寓,服务式公寓目前遭遇的一些困境都算不上“致命伤”,如今,随着跨界大牌以及一些头部房企的进场,服务式公寓在未来10年,获将迎来更好的发展机遇,空间秘探认为,服务式公寓应该抓住4点未来的机遇,找到长租公寓行业的星辰与大海。

轻装上行,借力从城市运营中【赚慢钱】的房企

尽管规模先行的准则,已被证实在长租公寓行业是个伪命题。但是对于商业模式清晰的服务式公寓而言,适当的拓展规模是必经之路。“轻装上行”是目前服务式公寓主推的规模拓展路径,即便是行业头部品牌雅诗阁也表示,轻资产运营回报率是最高的,而且不需要过重资金链,通过收取管理费,拓展规模,并精准触达客户群。

目前看来,头部房企就是服务式公寓的不二选择。尤其是近年以来,那些热衷于通过产业勾地、城市运营拿地的房企而言,他们有能力拿到便宜的地块,但是需要提升自己的产业运营能力。这就需要楼宇多业态的发展,例如商业综合体、写字楼、住宅、文旅城以及服务式公寓等等。而且,城市运营的核心是工匠“赚慢钱”,这又与公寓行业初衷不谋而合,可谓是黄金搭档

化身【刚需】,借力奢侈品的【中产 阶 级】吸引力

当规模拓展有所保障之后,客群的拓展就成了当务之急。好在奢侈品的进入,让服务式公寓有力可借。经济学家凡勃伦在他的《有闲阶 级论》中提出消费成为人们在流动社会中建立社会地位的方式。新兴的中产阶层希望通过购买奢侈品来获得与旧时贵族相同的排场,并以此来彰显自己的社会地位。在贝恩咨询公司看来,中国中产 阶 级甚至有望成为奢侈品市场增长的中坚力量。从中,奢侈品对于中产 阶 级的吸引力可见一斑。

影视剧中,一只爱马仕喜马拉雅包可以成为上流圈层的敲门砖。那么作为更能彰显社会地位的居住空间,对于一些需要获得与圈层同等排场的人群而言,自然也是“刚需”。所以服务式公寓在提供家庭版居住便利之余,丝毫不能放低对高端居住空间的品质要求。

拓展品牌矩阵,借力下沉市场与环境变迁

在规模与客群拓展之外,服务式公寓不能局限未来的生机,尤其是一些非酒店、非房企型的服务式公寓品牌。品牌矩阵的拓展对于服务式公寓而言,同样重要。以最早进入中国市场的服务式公寓雅诗阁为例,在主打“雅诗阁”“盛捷”两大品牌之外,在新进入二线城市落地“馨乐庭”品牌并探索“lyf”共享公寓及老年公寓等新领域,不断丰富产品结构。

而且中国市场的深耕,也是服务式公寓在拓展品牌矩阵的重要发力点之一。不少富裕的中国家庭即使拥有自己的住房,也越来越多愿意住在高端服务公寓,有酒店式的服务提供便利,但不受短租客的干扰。一些符合中国客群审美的产品被市场所推崇,例如铂涛旗下的服务式公寓瑰悦的产品设计灵感就吸取最具中华特色的元素——宋代美学,没有过多的家具,色调素雅,让人可以居于其中享受都市中的一隅幽静绿洲。

插图 | 铂涛旗下的服务式公寓瑰悦;来源 | 品牌官方平台

长短租结合,借力国内旅游市场发展机遇

在不少酒店品牌推出的服务式公寓中,大多支持长短租结合的模式,即可居住短短几日,也可接连数月流连其中。如此灵活的居住方案,让服务式公寓相比起长租公寓和酒店而言,在出租率方面更有保障。对于住客而言,尤其是亲子出行,甚至有可能顶替原本的酒店需求。

而且,受到疫情的影响,短时间内出境游或难以恢复。一些中高端旅客的旅游需求只能转向国内,除却常规的高端奢侈酒店之外,这类兼具家庭便利的居住空间竞争力也不容小觑。所以,在长短租之外,为一些休闲旅游住客提供更为优质的居住服务,或将成为服务式公寓在国内旅游市场发展机遇中的竞争优势。

综上,对于象征着顶级租住生活品质的服务式公寓而言,未来10年,一定会迎来最强的发展机遇,只有继续一以贯之地为住客提供最优质的居住空间服务,才能让服务式公寓长久留存于光辉岁月的本真。

摄影 | ©陶贰珂 ;图片版权归空间秘探所有