决战线下:小米、荣耀、OV不能输的战役_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“全天候科技”(ID:iawtmt),作者:全天候科技,36氪经授权发布。

作者 | 于惠如 编辑 | 罗丽娟

当格局之变成为手机行业热门词汇之后,机会重新在线下渠道出现。

1月13日,徐童换了两趟车,从市区赶往相隔40公里之外的县城。他要去和合作商沟通刚开业新店的运营及销售情况。

这位负责北方某地级市的小米区域经理,在最近几个月总是不间断地给小米的渠道商打去电话,通话的主要内容很一致——询问对方要不要再开一家新的小米线下门店?

10月份以来,徐童每周都要跑2-3个县城,“要么是去拜访合作商,看看他们有没有开店的意向,要么是去现场调研,选出可以开店的地址。”

这个月,徐童的辛苦有了结果:他所负责的区域有三家在9日已开业,有两家正在提报,还有两家已确定意向正在选址。

1月9日,包括徐童负责区域的三家店在内,共有1003家小米之家同时开业,新开门店遍及全国30个省,覆盖270个县市。

此前,在Redmi Note9发布会上,小米集团副总裁、中国区总裁、Redmi品牌总经理卢伟冰立下了新的flag——“未来一年,让每个县城都有小米之家,让每个米粉身边都有小米之家。”

1月8日,卢伟冰通过公开信表示,千店同开正是兑现承诺的一小步。

在外界看来,小米大力布局线下渠道的策略来的并不突然,但也蕴含更深层意思。

一方面,在华为供货困难之际,小米若能成为华为手机市场缺失的补位者,其今后在行业的领先地位则毋庸置疑。

另一方面,新荣耀2021年的目标之一是开出30000+线下体验店与专区专柜。若小米能在新荣耀站稳脚跟前赢得先机,便能为今后争取到更大的市场份额。

不止小米。据腾讯《潜望》报道,过去半年,vivo和OPPO也加大了线下渠道的投入并加速开店,给予开店的房租补贴最高达50%。

“华为的这部分市场份额需要承接者,谁能接下来就会是最大的直接受益者。小米、OV(OPPO和vivo),要在这个时间差中加快布局。”长稳商学院院长王长稳说。

线下渠道曾是OV的优势,华为强势而入,小米姗姗来迟。

而当前,不管是经销商还是手机厂商都清楚,线下渠道已再次成为新战场。

1

消灭空白县

徐童春节前的工作任务是在他所负责区域的每个县城都开出小米线下门店,“有些人口过百万的县城,还要开二店甚至三店。”虽然公司没有明确说完不成该任务会扣工资,但徐童肯定“开店任务是与绩效业绩相关联的。”

在徐童等人的努力下,2021年的第二个周六,1003家小米之家同时开业。不仅刷新了小米之家的开店速度,同时也创造了单日门店新增数量超一千个的新纪录。

据徐童介绍,此次同开的1003家店包括小米直营直管的小米之家店,也包括市级别的小米专卖店和县级别的小米授权店。“虽然后面两种都是合作商加盟的方式,但在我们现在的定位中,县、镇级别的授权店就是这个县、镇的小米之家。”

卢伟冰在其公开信中称,小米之家“千店同开”意味着小米在中国区战场即将踏上新的起点。“‘千店同开’只是起点,消灭空白县是我们的下一个目标。小米将联合全国各地的合作伙伴,力争让小米之家开到每一个县城,真正实现‘每个米粉身边都有小米之家’。”

在公开信中,卢伟冰还透露,本月,小米之家将在一些省份实现县级市场100%的全覆盖。

在线下,相比于OV的长期布局优势,华为的强势入局,互联网基因出身的小米则一直在补课。

2016年2月,第一家零售综合体小米之家在北京开业,这是小米构建线下渠道的第一阶段。接下来,小米开启新零售阶段,将目标从街边店转移至Shopping Mall。

2017年下半年开始,小米开始尝试授权店,极速攻占线下市场。

彼时,小米创始人雷军多次被曝出现在友商的线下门店“取经”。据品途商业评论报道,2017年8月,OV经销商集体表示,若看到“刺探军情”的雷军,一律采取不欢迎、不理睬、不接待的“三不”原则。

小米的线下渠道网格,由Shopping Mall和通讯商圈为主的市区市场、一县一商的县城市场组成。在2018年,小米迅速突破了1000家线下店。然而,也是这种对效率的极度追求,让小米在线下渠道体系走了弯路。

那时,小米线下团队倡导全面直供,这让大型渠道商客户享受不到补贴和保护,从而导致渠道商对与小米的合作失去信心,引发不满。

多位手机渠道商告诉全天候科技,此前,和其他品牌手机按底价进货不同,从小米进货需按官网价进货,且小米给到专卖店和授权店的利润返点只有7个点,即卖出一万块钱才能赚700块左右。而专卖店的利润返点是6%+1%,授权店是5%+2%,而只有完成考核任务,才能在基础奖励上拿到1%或2%奖励。“和其他品牌相比,那个利润点确实非常低。”

“我的第一个小米专卖店是2018年10月左右开的,小米承诺了很多条件都没给到。那个店一个月大概要亏3万元,只开了6-7个月就关门了。”手机渠道商夏军对全天候科技说。

2019年,走过弯路的小米开始反思线下业务与线上业务的不同。6月12日,小米成立线下业务委员会,由中国区副总裁张剑慧兼任主席,直接向雷军汇报。

“618”当日,雷军与小米中国区团队举办了一场闭门干部动员会,对线下渠道提出的要求是:稳打稳扎,步步为营。并称将会在新零售建设方面追加投入50亿元。

改变首先体现在对渠道商的补贴上。多位手机渠道商表示,在2019年底开始,小米逐步推进各项产品的返利。以手机为例,部分型号还是按照原来7%的返利模式,但部分机型则已完全推翻原来返利,采用低进价方式。

2019年12月28日,小米在新零售铁军年度“收官大戏”上宣布:小米线下零售迎来了历史性的100多家门店,在全国范围内同时开业。截至2019年12月底,小米线下终端数量已超过6000家。这也是自11月29日,卢伟冰正式接任小米中国区总裁后对于线下渠道变革的重要举措。

从开业的百家门店名单中可以看出,除了抢占大型shoppingmall的小米之家之外,核心渠道合作伙伴门店占比80%以上。

2

不能输的战役

手机行业里有个通认的道理,与渠道商关系的好坏决定着手机厂商与市场的距离。因为手机厂商可以第一时间从渠道商获得销售数据,并对市场策略进行调整。

手机行业老兵林江和许多手机品牌的区域负责人相熟,最近他发现,除了vivo和华为,小米、荣耀、OPPO等品牌的区域负责人与自己说的最多的一个共同词汇是“开店”。

手上已经有两家综合品牌店、8个手机专卖店的林江,这个月正在装修他的第十一家新店。

只有利润高,渠道商才有动力去开店。林江在三家中首选了OPPO。

“12月OPPO的人来找我谈,给的条件还可以——保证不亏损。如果门店亏损的话,他们会拿返利,或者用货品补偿。而且他们不仅负责基础装修,还提供设计、道具陈列,后期的人员工资也是他们付,我们只需要承担房租。”林江说。

小米和荣耀开出的条件类似:提供设计、道具陈列,给优势资源,低进价供货等。

见证过中华酷联时代的辉煌,也经历过互联网模式时期的迷茫,林江深知通讯行业变化多端。他不着急在小米和荣耀之间做出选择或者两者都选,他需要静观其变。

林江的“吃香”再一次证明——线下市场是手机厂商不能输的战役。

时间回到2014年,随着智能手机进入存量替换为主导的发展阶段,网售手机价格越来越透明,手机厂商利润空间被不断压缩,渠道下沉成为新战略,越来越多的手机厂商在线下市场的投入意愿强烈。

2015年,在销量突破一亿台的节点上,时任华为手机产品线总裁的何刚宣布“千县计划”,即在接下来的一年,华为不仅要在省会城市建设体验店,也要与合作伙伴在县城共建体验店,并且打入1000个县级城市。其子品牌荣耀也跟上了步伐。

华为的强势进攻点燃了手机线下渠道的战火。

2016年,OV联合线下曾经被边缘化的大小商户以及传统纸媒等渠道建立了“统一战线”,发起攻势,在华为、苹果和三星的线下门店中杀出一条血路。目前,OV的线下门店已扎根到中国毛细血管般的各个区域。

2017年,慢一步的小米开始加入乱战,在国内市场大力布局小米之家及新零售体系。

在上一轮针对线下的攻城掠地中,华为是主角。而这一次,其他品牌纷纷出战。

以新荣耀为例,在2020年12月29日举行的一场线下经销商会议上,荣耀明确将体验店与专区专柜30000+作为2021年的目标之一。

一位渠道商提供给全天候科技的资料显示,新荣耀将体验店分为HL、HP、HS、HC四个店面等级,对应的城市级别分别为:一线&新一线19城市、省会&GDP前50城市、T1-T3城市/百强县、T4城市/T1-T3远郊区。而对于HL/HP级别的门店,荣耀不仅全包装修,还投入资源。

线下门店体系非常成熟的OV也没闲着。

据腾讯《潜望》报道,过去半年,vivo和OPPO也加大了线下渠道的投入并加速开店,给予开店的房租补贴最高达50%。

OPPO副总裁、中国区总裁刘波在内部信中表示:过去3个月,OPPO加速新建Shopping Mall专卖店和销服一体店,精准布局,牢牢占据国内前700家优质购物中心。截止8月底,北上广深一线城市新签37家,计划年底前新签达到60家。同时,在广州正佳广场开设超级旗舰店。

3

手机厂商为何要血拼线下?

在房租、人工高企,零售行业都高喊日子难过的当下,手机厂商为何会热衷于布局线下门店?

答案直接体现在线下渠道对手机出货量拉动上。

在华为、OV因为线下渠道贴身肉搏的2016年。手机厂商增长惊人。第三方机构Canalys的数据显示,2016年中国智能手机市场出货量达4.7亿台,增幅位居全球之首。Canalys分析认为,2016年中国智能机市场复苏的主要推动力来自于国产品牌,尤其是领先厂商华为、OPPO、vivo在大幅推动品牌推广,产品更新和渠道建设的举措。

那一年,华为、OV成为中国智能手机市场全年出货量前三,其中OPPO的增长率高达122%,首次成为年度冠军。

第三方数据机构IDC认为,OPPO、vivo通过最流行的明星代言和娱乐节目的广告植入,以及遍布三线到六线城市的线下零售布局,使用户对其品牌印象深刻。高频次的品牌曝光与口碑传播提升了其品牌的认知与认可。

IDC中国研究经理金迪曾表示,这些手机厂商成功的另一个原因是愿意与渠道合作者共同分享其商业利润,实现双赢是维持长期合作与发展的基础。

曾经,“得渠道者得天下”是手机圈里流行的一句话。线下渠道不仅仅是商品的流动通路,还是一种营销策略,而线下渠道带来的深度体验感与信息沟通,对客户产生的天然强粘性,在品牌形象树立和服务的延伸方面,都是线上难以比拟的。

以小米为例,雷军曾经用一个公式解释过小米之家做高零售额的打法:零售额=流量×转化率×客单价×复购率。线下门店能为小米带来流量以及自身品牌的吸引力。

王长稳认为,开在Shopping Mall中的小米之家,面对的是年轻的高端消费群体,这部分用户不一定是小米手机用户,但因为线下门店的展示让他有机会了解小米,亲身体验的方式让他可能成为小米生态链其他产品的用户。

随着用户对智能机要求的逐渐提升,性价比已经不再是最重要的标准。不止小米,国产手机的线上渠道普遍开始衰落。

市场研究公司GfK将2010年至2015年的线上渠道销量做了对比,结果表明线上渠道的爆发期已经结束,红利也已逐渐消失。如今,专卖店风头正盛,引领新型零售模式。

此前行业数据调研机构《第一观点》发布了《2019年1-12月全国线下渠道手机销量排行榜单》,数据采集自全国近4000家线下零售网点。

从头部手机品牌的销量占比来看,华为的市占比为42.71%,而线下渠道成为华为攻城略地的重要战场。

根据Digitimes Research数据,在刚刚过去的2020年,全球智能手机出货量为12.4亿部,与2019年相比下降8.8%。出货量位居前六的智能手机品牌分别为:三星、苹果、华为、小米、OPPO和vivo。中国手机厂商占四席。

在这其中,5G手机成绩表现亮眼。2020年全球5G手机出货量达到2.8至3亿部,与2019年的2000万部相比有大幅提升。

在全球智能手机出货量增速一再放缓的背景下,带着5G新“武器”而来的手机厂商们亟需一个更广阔的赛道,以谋求占领更多增长可能性的新高地。

华为因缺货而让出市场份额与渠道,5G又带来巨大市场换新增量。在此背景下,各家厂商线下渠道之争的排兵布阵已逐渐明朗,新一轮混战或已蓄势待发。

(文中徐童、夏军、林江均为化名)

乔帮主带你重出江湖!新天龙怀旧服今日火爆加开

承载无数人青春回忆的《新天龙八部》怀旧服,开服至今人气火爆。新年到来之际,首个贺岁新服【乔峰归来】也在今日12:00如约而至。游戏内准备了多重开服好礼,助阵各位大侠的江湖之旅,还有一系列线下福利也在同步开启中,想要了解全部福利动向,今天这篇攻略你一定要收好~

图1:新服有礼.jpg

【新服福利,登陆即领】

《新天龙八部》全品牌代言人胡军专属贺岁新服【乔峰归来】今日12:00开启,登陆即可领取“江湖乾坤袋”、“七日登陆”等好礼,还有1.2倍经验等惊喜活动降临,更有坐骑【天马】、永久时装【仙侣情缘】等稀有奖品等你来拿哦!诚意满满,不容错过!

图2:新服福利,登陆即领.jpg

【线下联动全面开启,这一次排面到位!】

《新天龙八部》怀旧服也有一系列线下联动共贺新年。 “网吧福利周末”快乐出发,在指定主题网吧玩怀旧服就有好礼相赠;天龙定制款速绿充电宝空降各大城市,快乐不断电全天在线;全国十二城线下广告来袭,邀你共赴新征程!此外,杭州地区的大侠们还有另外一份惊喜——通过美团APP在指定合作商家下单,还能得到“天龙兄弟团”主题的外卖美食哟!

【冬季活动暖心上线,惊喜福利送不停】

万众期待的冬季活动终于上线了!大家所期待的更新优化以及怀旧服首个年终回馈盛典已经与大侠们相见,还有一系列冬季活动江湖百日宴”、“寻宝乐翻天”“冬日七彩梦”“雪球欢乐季”正在火热进行中,红宝石(3级)、坐骑:天马(30天)、永久时装:万紫千红、3级棉布秘银等超多福利,疯狂放送!

图3:暖心冬季,全民放利.jpg

洛阳的雪花已纷扬而至,记忆中的故人是否已经归来,不妨趁此时节与心中的Ta再饮一回团圆酒,共贺新年的到来。活动时间内,扫描下方二维码即可集酒卡赢新春好礼,参与活动还有机会获得华为mate40、坐骑:天马(30天)、精美周边等豪华大奖!

图4:团圆酒,就等你.jpg

卡路里生意经:60后在运动,Z世代在“养生”_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“观潮新消费”(ID:TideSight),作者:王举举,36氪经授权发布。

在疫情影响下,2020年传统线下健身房受到了大冲击,很多人开始重新看待自己的运动健身行为。

疫情将健身行业割裂成两个世界:线下健身房大洗牌,线上出现运动科技领域独角兽。此外,帕梅拉们成为各大平台新宠,筋膜枪、Lululemon瑜伽裤也成为年轻人运动前必买装备。

观潮新消费(ID:TideSight)根据公开数据不完全统计,2020年,近1/2健身房因疫情倒闭。虽然线下健身房遭遇了寒冬,但健身App们却迎来了春天。

数据分析公司Mo Engage的数据显示,2020年Q1到Q2,全球健康和健身应用下载量同比增长46%。

过去一年,受疫情影响互联网健身跑的很快,具有代表性的Keep日前也宣布完成了3.6亿美元的F轮融资,估值达20亿美元。背后更是聚集了软银愿景基金、高瓴资本、GGV纪源资本、腾讯、五源资本(原晨兴资本)等明星资本。

国内发生的事情,国外也在重复,在线经济成为2020年美国二级市场最火的主题。社交健身公司Peloton在一年之内市值上涨6倍,超470亿美元。

最新财报显示,Peloton的收入达到7.6亿美元,相较上一季度增长2倍多,并预计在下个财报季达到10亿美元。而就在疫情前的2019年同期,Peloton还亏损近5000万美元。

更有意思的是,环顾四周,大部分60后开始健身,而90后、Z世代们又懒又忙,寄希望于养生。

尤其是年轻的职场人,不敢看体检报告,但“喝冰啤酒加枸杞,按完肩颈去蹦迪”。讨论话题总围绕“减肥”“脱发”“按摩”等等,食补、保健品、各类仪器等成为日常开支的一部分,花式购物缓解健康焦虑。

当大健康成为人们的基本需求,健身行业也迎来了新的十年。

浩沙之痛,健身冰火两重天

不可否认,中国健身行业正迎来一次绝佳的增长期。

据统计,2019年中国健身人口渗透率虽然仅为4.9%,远低于美国20.3%的渗透率,但会员绝对数量已达6812万,健身房共10.82万家,均超过美国。

政府也在大力拉动体育消费,促进全民健身:2014年将全民健身上升为国家战略;对消费者诟病颇多的健身房预付费制度进行规范;先后出台一系列文件推动全民健身场地、设施建设等。

但面对市场机遇,中国健身行业也正在经历转型阵痛期。经营不善、闭店跑路的故事依然在上演。疫情之前,健身连锁品牌浩沙的全国直营门店就曾一夜关闭,更别提疫情阴影下大小工作室、俱乐部所处的生存困境。

据不完全统计,2019年中国健身行业实体门店将近10万家,闭店门店接近8000家,突破历史新高。2020年受疫情影响,闭店数量持续在增长。

疫情只是加剧了健身房倒闭潮,其实线下健身行业早已危机四伏。

健身房虽然是舶来品,但在中国发展已有三十年之久。以1999年成立的浩沙健身为例,2009年其门店达到86家,成为当年行业门店数量最多、规模最大的品牌。高光时刻,浩沙单月总门店营业额曾经过亿。

2017年,浩沙健身以现金方式,收购“诺伯曼”、“超越健身”两大品牌总共50家门店,使得公司总门店规模达到150家,一跃成为国内最大的连锁健身房之一。

然而,快速扩张门店使得负债累累的浩沙雪上加霜。把希望寄托于低价出售年卡和员工持股等,也难掩浩沙衰败的颓势。此外,行业毛利率超过40%,健身房越开越多,同质化严重。

2019年5月25日,浩沙两大主要股东施洪流和施鸿雁,因欠款12亿元及利息,被泉州中院列为失信人员执行名单。同月,浩沙健身全国各地150多家门店陆续关店、转手。

 “中国的健身房产业全部亏损,没有一家赚钱的,都是负利润。”乐刻健身创始人兼CEO韩伟表示。在他看来,浩沙的倒闭归根到底问题还是在于“预售”这种现金流的商业模式本身,这些收入不是健身房的盈利,而是负债。

收购、转让、关停,浩沙健身的遭遇是整个健身房行业的缩影。2018年健身行业报告数据显示,近84%的健身俱乐部熬不过12个月。

大部分传统健身房通过预售年卡、打包私教课盈利,然后进入“开店-发卡-再开店-再发卡”的循环模式。虽然预付费模式让健身房实现了快速的资金回流,但其实账面上根本没有应急资金储备。

此外,很多健身房销售为获取更多用户不断降低会员年费,这便和运营成本完全不匹配,盈利能力下降。甚至出现“员工赚钱、教练赚钱、销售赚钱、老板不赚钱”。加上体验差,很多消费者办完卡去的次数屈指可数,也不会再续。

乐刻联合创始人夏东认为:“中国商业健身俱乐部通常采用预售的方式,绑定消费者一年甚至多年的消费选择。这不仅抬高大众健身门槛,同时容易形成赚‘用户不来’的钱的商业模式。”

他还表示,“是有很多健身房跑路,但不是谁一开始就想跑。问题解决不了,只能关店。健身对人都是刚需,所以门槛要低,体验要好,用户是活的才有价值。”

互联网健身逆势扩张

线下健身行业阵痛的同时,互联网健身带来了新生机。

互联网健身从诞生到现在时间并不长,Keep、超级猩猩、乐刻等都创建于2014~2015年期间。2014-2016年“云健身”企业持续爆发增长,3年共成立189家公司,占总量的60%。不过,2015年融资热潮后,资本有所降温。

2014年,超级猩猩第一个集装箱自助健身舱在深圳落地,拉开了互联网健身房玩法的序幕;2015年,Keep诞生,为用户提供线上运动内容和记录的健身工具;咕咚、悦跑圈等则从跑步场景切入,主攻运动工具和社区。

2020年受疫情影响,线上运动平台的数据也得到了惊人增长。根据QuestMobile《2020年新冠疫情洞察报告》,今年2月运动健身App行业活跃用户规模快速上涨至8928万,同比接近100%。

一般互联网健身线上主要提供各类健身课程教学、计步、社区等功能;线下则聚焦健身房场景,主要有自营新型健身房或改造传统健身房两种方式。其中,Keep在 2018年在北京、上海等一线城市开设了线下健身房Keepland,结合线上课程,通过单次付费方式实现。

2014年成立至今,Keep已经完成8轮融资,估值超20亿美元,并在2020年宣布整体盈利。截至目前,Keep会员数量突破1000万,有3亿用户获得过家庭场景下的运动服务。内容上,Keep自研课程超1200套,还引进了帕梅拉、周六野等运动达人。

不难发现,Keep正从工具、矩阵、平台朝生态发展。在线上内容服务不断扩充和丰富的同时,2020 年推出的家庭运动领域产品——Keep 智能动感单车,集硬件、内容、数据、教练和用户社群于一体,看起来Keep在对标复制Peloton。

另外一家具有代表性的乐刻,成立5年已布局500多家线下门店,注册会员数超500万,平台教练9000余名。2020年乐刻新拓展9座新城,落地近200家新门店, 2020年双11,乐刻全平台销售额达1.71亿元。

乐刻推出月卡的付费模式让用户的决策门槛大幅下降。百元月卡不限次数,让90%的人没有决策成本。年卡变月卡还涉及企业的运营逻辑的本质变化,从营销导向变成运营导向。

乐刻运动联合创始人夏东

“乐刻创办时就确定了两个原则,第一要做90%人的生意,只有这样才能变成一个大生意;第二一定要赚‘用户来’的钱,没有任何一个行业靠赚用户不来的钱能够成长出大公司,能够可复制、可发展的扩大。”乐刻运动联合创始人夏东表示,“在中国做健身,不是没有需求,是没有好的供给。”

和Keep不同,乐刻多次强调其本质不是一家零售连锁而是产业互联网平台,为俱乐部提供供应链端和运营端支持。相比于其他SaaS系统,乐刻不仅提供技术工具,实现业务在线化和人货场的数字化,还利用自身模式推动传统俱乐部商业模式转变,变年卡为月卡、教练实现平台化等。

观潮新消费(ID:TideSight)根据网络公开数据不完全统计,2020年,中国健身行业共计发生20起融资,融资金额超10亿元。其中,家庭智能健身相关5起、健康食品领域4家公司获得7起融资。

此外,国内的消费者更喜欢瑜伽、舞蹈、拳击、力量、HIIT等健身方式。线上健身崛起的同时,家庭健身器械如筋膜枪、瑜伽垫等,以及蛋白粉、低卡食物等备受市场追捧。

Z世代:养生VS新健身游戏

阿里发布的《职场运动白皮书》数据显示,82%的职场人士选择走路或跑步作为运动方式,84%的职场人士没有坚持运动的习惯,44%的职场人士每天运动不到5000步。在阻碍职场运动的原因中,“没人一起运动”占比23%,“光说不动派”占比23%。

60后在运动,Z世代在养生。

年龄维度上,60后每天平均运动步数最多,90后每天平均运动步数最少。90后每天运动5000步以上的占比51%,80后每天运动5000步以上的占比59%,70后每天运动5000步以上的占比63%,60后每天运动5000步以上的占比66%。

熟话说,三分靠练,七分靠吃。Z世代更宅、不爱运动。几乎每两个Z世代中就有一个宅人,他们非常遵循“吃”,并发展到玩穿。

2020年,健身食品相关领域4家公司获得7起融资。其中,ffit8一根蛋白棒一年就卖了一个亿;鲨鱼菲特上线仅一年,其核心产品即食鸡胸肉已成为天猫细分品类第一名。上线18个月,单月销售额从零到突破2000万元。

除了吃之外,2020年大火的还有任天堂健身环。最具代表性的《健身环大冒险》家庭健身游戏,发售价一度从550元炒到近2000元,被称为2020年最值得投资的理财产品。

游戏中,玩家通过类似普拉提环的弹性健身环Ring-Con,和识别下肢运动的腿部固定带Leg Strap,来实现游戏主角的冒险作战,此类游戏完全满足“宅”一族日常运动所需。

一位00后宅青年对观潮新消费(ID:TideSight)表示,疫情期间习惯每天玩健身环,并同时控制饮食,一年瘦了十几斤,现在也保持每周2次的频率。

当然,不管运动不运动,仪式感也要有,Z世代的运动装备也十分齐全。对年轻的健身人士来说,尤其是年轻女性,标配除了瑜伽垫、筋膜枪,还有要有Lululemon 的瑜伽裤。

专为女性打造的瑜伽服的Lululemon,不仅从功能性上把瑜伽裤做到了极致,还将运动与休闲结合了起来,更具时尚性,自然就吸引住了年轻女生。越来越多的女性能接受千元左右的瑜伽裤,并认为穿上逛街是一种潮流。

Lululemon第三季度业绩报告显示,本季销售额同比大涨22%至11.17亿美元,毛利率提升至56%,净利润大涨12.3%至1.43亿美元。总市值也从2019年的250亿美元,翻倍到至今的450亿美元,超过阿迪达斯市值。

结语:健身迎来新十年

中国运动健身行业渗透率和健身房留存率低,但其实中国已经是全球最大的健身市场。据国家体育总局发布《全民健身指南》据统计,2016年至2025年,中国运动健身人数将以39%的速率增长,2025年将增至3万亿。

家庭科技健身品牌FITURE认为,未来国内的家庭健身市场,将迎来巨大且快速的增长。然而,目前中国家庭健身的阶段还处于以APP类内容服务为主,消费者获取健身课程的方式还是以单方面的内容播放服务为主。

沙利文在中国健身房行业概览报告指出,中国健身房行业线下线上将进一步融合,健身房数字程度上升;另外则是,盈利多元化发展,向产业链上下游延伸,如对外提供场地租赁、团体授课等服务;售卖运动器材、营养补给、运动服饰等。

从业态上看,24小时健身房、智慧健身房等不断涌现以满足不同人群需求;从服务看,目前针对女性塑形、减脂等课程较多,现在也增加了男性健美需求、青少年锻炼需求、中老年运动损伤复健需求等。

此外,随着Z世代的崛起,健身不仅仅是运动,还有减轻压力、社交等多重需求。但大部分消费者仍未养成良好的健身习惯,通过硬件、内容和场景切入,保证用户持续使用的智能化健身也是未来的趋势。

从线下健身房的潮起潮落,到线上健身的方兴未艾,不管如何,健身行业都将迎来持续增长,线上线下更加融合。教练、课程将成为生态中最重要的部分,用户有更多的选择,更便捷+内容多元化是健身行业最核心的用户价值所在。

人们对健康的热爱从未改变,健身行业的新十年已来临。

教育行业两重天 线下如冰线上似火

作者: 吕倩

[ 疫情刺激下,在线教育需求的确被拉大,但线上线下教育各有特征,并不能完全取代。另外,目前国内在线教育尚处于早期发展阶段,头部企业还在依赖融资进行烧钱补贴,能够收到正价课甚至实现盈利的在线教育企业寥寥无几。摆在整个教育行业面前的仍是一条漫长探索道路,核心离不开对教学体验与效果的提升。 ]

2020年中国教育行业受多方面因素影响,呈现线上线下两极化发展态势。其中K12在线教育行业在2020年融资额度超过500亿元人民币,与之相对的是线下教培机构屡屡传出爆雷、资金链断裂、企业破产、创始人跑路等负面消息。

夹缝之中,多家技术公司与在线教育企业发表“拉动线下教培机构转型线上化”的观点。疫情刺激下,在线教育需求的确被拉大,但线上线下教育各有特征,并不能完全取代。另外,目前国内在线教育尚处于早期发展阶段,头部企业还在依赖融资进行烧钱补贴,能够收到正价课甚至实现盈利的在线教育企业寥寥无几。摆在整个教育行业面前的仍是一条漫长探索道路,核心离不开对教学体验与效果的提升。

在线教育密集大额融资

2020年12月28日,作业帮宣布完成规模超16亿美元的E+轮融资,阿里巴巴、老虎、软银、红杉等机构参与投资。该轮融资后,作业帮将继续聚焦K12大班课,重投教育和科技,扩充产品品类,加大新业务布局。

谈到一年两次的大额融资,作业帮战略部负责人胥晓晗透露称实际上两轮融资二三十家的投资方是同一时期进行密集接触的,两次融资之间区隔并不明显。当下资本方面普遍看好在线教育行业的发展,相信这个赛道会出现千亿美元体量的公司,相对而言资本方面更担心的点是投放成本问题,如通过投放的方式进行获客的成本高低。目前在线教育行业依赖投放提高获客,但投放成本越来越高,未来如何维持增长是资本最关心的问题。

作业帮成立于2015年,从拍照搜题入手,逐步完善产品矩阵,并转型为在线教育综合平台。如今作业帮旗下已有作业帮APP、作业帮直播课APP、作业帮口算APP、喵喵机等多款教育科技产品。

另一家在2020年完成大额融资的代表性在线教育公司为猿辅导。2020年12月,猿辅导交割完成云锋基金3亿美元投资。此前猿辅导已分别在2020年3月完成由高瓴资本领投的10亿美元G轮融资,10月交割由腾讯、DST领投的22亿美元的融资,三次融资总额超过35亿美元。

2020年11月少儿在线教育品牌豌豆思维完成1.8亿美元融资,新东方教育科技集团董事长俞敏洪在豌豆思维发布会现场谈到当下在线教育领域火热的融资烧钱现象时表示,目前行业投资过热,在线教育已形成抢夺效应。“大家都抢着干,在线大班双师、小班课、一对一等各种形式,但没有一家在线教育公司的获客成本达到了可以形成商业闭环的地步。”

俞敏洪认为在线教育一定是一个重要方向,且不会只有一家独大的情况,至少2~3家齐头并进。这个赛道窗口期还有两年左右的时间。过了窗口期资本就会对在线教育做冷却处理。希望在教育领域的人能够团结起来,将在线教育模式跑通。

密集融资背后的在线教育行业窗口期到底还有多长?胥晓晗表示这取决于头部怎么打,可能两三年,也可能打到五年的仗,这其中存在不确定性,但行业内还有三到五个点的增长空间,赛道也比较长,尚处于比较早期的阶段。

线上线下冰火两重天

与现在在线教育火热融资形成鲜明对比的,是线下教育机构爆雷、资金链断裂、供应商血本无归等问题。

2020年12月,关于学霸君资金链断裂致破产的消息传遍网络,多名内部教师与学生家长的对话和朋友圈截图被传至社交平台。学霸君母公司问吧科技成立于2012年,先后获得来自祥峰投资、启明创投、挚信资本等机构的投资,但自2017年之后再无融资消息传出。

学霸君创始人张凯磊于2020年12月27日在聊天群里回应破产消息称,“我还没有失联,在继续努力。我们已经可以疏散绝大部分的员工了,多谢群里一些机构的帮忙。合肥的1200名员工已经安排了12月的工资和下家了。如果大家对我们北京的上海产品技术销售感兴趣,可以找我。”

虽然创始团队仍在积极解决困难,但公司层面的分崩离析已是必然结果。学霸君内部员工对第一财经记者表示,一些线上教育企业正在从学霸君挖人,行业企业也都在帮忙,“发生这样的事情原因很复杂,疫情也有很大影响。”该人士称。

线上融资线下爆雷,两相对比冷热差异明显。一位教育行业从业者对第一财经记者表示,2020年教培行业受到重创,远比餐饮与旅游行业严重,但公众普遍感知并不明显,等到机构倒闭数量增多,家长开始聚集维权,就晚了。

在此背景下,将线下教培机构通过在线化运营转线上成为重要挽救手段,但这种方式并非灵丹妙药。一方面教育强调效果,在线课程需要家长监督或学生的自律性约束,不同家庭对在线教育的体感是完全不同的;另外,线下机构本来就面临资金压力,贸然涌进烧钱补贴的线上领域,未必能有效解决资金问题。

教育是一门复杂的行业,并非通过某种单一方式就能一招制胜。瑞思教育董事长兼CEO王励弘对第一财经记者表示,教育不是标准化产品,交付环节非常多,不是交了钱就完事了。其中包括品牌信任度、课程产品质量、教学效果等。对比来看,王励弘认为,当传播相对比较确定的教学内容时,线上效率更高;但如果想增加互动、获得更多启发性,线上教学就需要在课程课件以及技术产品上做更多提升。

教育行业两重天 线下如冰线上似火

作者: 吕倩

[ 疫情刺激下,在线教育需求的确被拉大,但线上线下教育各有特征,并不能完全取代。另外,目前国内在线教育尚处于早期发展阶段,头部企业还在依赖融资进行烧钱补贴,能够收到正价课甚至实现盈利的在线教育企业寥寥无几。摆在整个教育行业面前的仍是一条漫长探索道路,核心离不开对教学体验与效果的提升。 ]

2020年中国教育行业受多方面因素影响,呈现线上线下两极化发展态势。其中K12在线教育行业在2020年融资额度超过500亿元人民币,与之相对的是线下教培机构屡屡传出爆雷、资金链断裂、企业破产、创始人跑路等负面消息。

夹缝之中,多家技术公司与在线教育企业发表“拉动线下教培机构转型线上化”的观点。疫情刺激下,在线教育需求的确被拉大,但线上线下教育各有特征,并不能完全取代。另外,目前国内在线教育尚处于早期发展阶段,头部企业还在依赖融资进行烧钱补贴,能够收到正价课甚至实现盈利的在线教育企业寥寥无几。摆在整个教育行业面前的仍是一条漫长探索道路,核心离不开对教学体验与效果的提升。

在线教育密集大额融资

2020年12月28日,作业帮宣布完成规模超16亿美元的E+轮融资,阿里巴巴、老虎、软银、红杉等机构参与投资。该轮融资后,作业帮将继续聚焦K12大班课,重投教育和科技,扩充产品品类,加大新业务布局。

谈到一年两次的大额融资,作业帮战略部负责人胥晓晗透露称实际上两轮融资二三十家的投资方是同一时期进行密集接触的,两次融资之间区隔并不明显。当下资本方面普遍看好在线教育行业的发展,相信这个赛道会出现千亿美元体量的公司,相对而言资本方面更担心的点是投放成本问题,如通过投放的方式进行获客的成本高低。目前在线教育行业依赖投放提高获客,但投放成本越来越高,未来如何维持增长是资本最关心的问题。

作业帮成立于2015年,从拍照搜题入手,逐步完善产品矩阵,并转型为在线教育综合平台。如今作业帮旗下已有作业帮APP、作业帮直播课APP、作业帮口算APP、喵喵机等多款教育科技产品。

另一家在2020年完成大额融资的代表性在线教育公司为猿辅导。2020年12月,猿辅导交割完成云锋基金3亿美元投资。此前猿辅导已分别在2020年3月完成由高瓴资本领投的10亿美元G轮融资,10月交割由腾讯、DST领投的22亿美元的融资,三次融资总额超过35亿美元。

2020年11月少儿在线教育品牌豌豆思维完成1.8亿美元融资,新东方教育科技集团董事长俞敏洪在豌豆思维发布会现场谈到当下在线教育领域火热的融资烧钱现象时表示,目前行业投资过热,在线教育已形成抢夺效应。“大家都抢着干,在线大班双师、小班课、一对一等各种形式,但没有一家在线教育公司的获客成本达到了可以形成商业闭环的地步。”

俞敏洪认为在线教育一定是一个重要方向,且不会只有一家独大的情况,至少2~3家齐头并进。这个赛道窗口期还有两年左右的时间。过了窗口期资本就会对在线教育做冷却处理。希望在教育领域的人能够团结起来,将在线教育模式跑通。

密集融资背后的在线教育行业窗口期到底还有多长?胥晓晗表示这取决于头部怎么打,可能两三年,也可能打到五年的仗,这其中存在不确定性,但行业内还有三到五个点的增长空间,赛道也比较长,尚处于比较早期的阶段。

线上线下冰火两重天

与现在在线教育火热融资形成鲜明对比的,是线下教育机构爆雷、资金链断裂、供应商血本无归等问题。

2020年12月,关于学霸君资金链断裂致破产的消息传遍网络,多名内部教师与学生家长的对话和朋友圈截图被传至社交平台。学霸君母公司问吧科技成立于2012年,先后获得来自祥峰投资、启明创投、挚信资本等机构的投资,但自2017年之后再无融资消息传出。

学霸君创始人张凯磊于2020年12月27日在聊天群里回应破产消息称,“我还没有失联,在继续努力。我们已经可以疏散绝大部分的员工了,多谢群里一些机构的帮忙。合肥的1200名员工已经安排了12月的工资和下家了。如果大家对我们北京的上海产品技术销售感兴趣,可以找我。”

虽然创始团队仍在积极解决困难,但公司层面的分崩离析已是必然结果。学霸君内部员工对第一财经记者表示,一些线上教育企业正在从学霸君挖人,行业企业也都在帮忙,“发生这样的事情原因很复杂,疫情也有很大影响。”该人士称。

线上融资线下爆雷,两相对比冷热差异明显。一位教育行业从业者对第一财经记者表示,2020年教培行业受到重创,远比餐饮与旅游行业严重,但公众普遍感知并不明显,等到机构倒闭数量增多,家长开始聚集维权,就晚了。

在此背景下,将线下教培机构通过在线化运营转线上成为重要挽救手段,但这种方式并非灵丹妙药。一方面教育强调效果,在线课程需要家长监督或学生的自律性约束,不同家庭对在线教育的体感是完全不同的;另外,线下机构本来就面临资金压力,贸然涌进烧钱补贴的线上领域,未必能有效解决资金问题。

教育是一门复杂的行业,并非通过某种单一方式就能一招制胜。瑞思教育董事长兼CEO王励弘对第一财经记者表示,教育不是标准化产品,交付环节非常多,不是交了钱就完事了。其中包括品牌信任度、课程产品质量、教学效果等。对比来看,王励弘认为,当传播相对比较确定的教学内容时,线上效率更高;但如果想增加互动、获得更多启发性,线上教学就需要在课程课件以及技术产品上做更多提升。

教育行业两重天 线下如冰线上似火

作者: 吕倩

[ 疫情刺激下,在线教育需求的确被拉大,但线上线下教育各有特征,并不能完全取代。另外,目前国内在线教育尚处于早期发展阶段,头部企业还在依赖融资进行烧钱补贴,能够收到正价课甚至实现盈利的在线教育企业寥寥无几。摆在整个教育行业面前的仍是一条漫长探索道路,核心离不开对教学体验与效果的提升。 ]

2020年中国教育行业受多方面因素影响,呈现线上线下两极化发展态势。其中K12在线教育行业在2020年融资额度超过500亿元人民币,与之相对的是线下教培机构屡屡传出爆雷、资金链断裂、企业破产、创始人跑路等负面消息。

夹缝之中,多家技术公司与在线教育企业发表“拉动线下教培机构转型线上化”的观点。疫情刺激下,在线教育需求的确被拉大,但线上线下教育各有特征,并不能完全取代。另外,目前国内在线教育尚处于早期发展阶段,头部企业还在依赖融资进行烧钱补贴,能够收到正价课甚至实现盈利的在线教育企业寥寥无几。摆在整个教育行业面前的仍是一条漫长探索道路,核心离不开对教学体验与效果的提升。

在线教育密集大额融资

2020年12月28日,作业帮宣布完成规模超16亿美元的E+轮融资,阿里巴巴、老虎、软银、红杉等机构参与投资。该轮融资后,作业帮将继续聚焦K12大班课,重投教育和科技,扩充产品品类,加大新业务布局。

谈到一年两次的大额融资,作业帮战略部负责人胥晓晗透露称实际上两轮融资二三十家的投资方是同一时期进行密集接触的,两次融资之间区隔并不明显。当下资本方面普遍看好在线教育行业的发展,相信这个赛道会出现千亿美元体量的公司,相对而言资本方面更担心的点是投放成本问题,如通过投放的方式进行获客的成本高低。目前在线教育行业依赖投放提高获客,但投放成本越来越高,未来如何维持增长是资本最关心的问题。

作业帮成立于2015年,从拍照搜题入手,逐步完善产品矩阵,并转型为在线教育综合平台。如今作业帮旗下已有作业帮APP、作业帮直播课APP、作业帮口算APP、喵喵机等多款教育科技产品。

另一家在2020年完成大额融资的代表性在线教育公司为猿辅导。2020年12月,猿辅导交割完成云锋基金3亿美元投资。此前猿辅导已分别在2020年3月完成由高瓴资本领投的10亿美元G轮融资,10月交割由腾讯、DST领投的22亿美元的融资,三次融资总额超过35亿美元。

2020年11月少儿在线教育品牌豌豆思维完成1.8亿美元融资,新东方教育科技集团董事长俞敏洪在豌豆思维发布会现场谈到当下在线教育领域火热的融资烧钱现象时表示,目前行业投资过热,在线教育已形成抢夺效应。“大家都抢着干,在线大班双师、小班课、一对一等各种形式,但没有一家在线教育公司的获客成本达到了可以形成商业闭环的地步。”

俞敏洪认为在线教育一定是一个重要方向,且不会只有一家独大的情况,至少2~3家齐头并进。这个赛道窗口期还有两年左右的时间。过了窗口期资本就会对在线教育做冷却处理。希望在教育领域的人能够团结起来,将在线教育模式跑通。

密集融资背后的在线教育行业窗口期到底还有多长?胥晓晗表示这取决于头部怎么打,可能两三年,也可能打到五年的仗,这其中存在不确定性,但行业内还有三到五个点的增长空间,赛道也比较长,尚处于比较早期的阶段。

线上线下冰火两重天

与现在在线教育火热融资形成鲜明对比的,是线下教育机构爆雷、资金链断裂、供应商血本无归等问题。

2020年12月,关于学霸君资金链断裂致破产的消息传遍网络,多名内部教师与学生家长的对话和朋友圈截图被传至社交平台。学霸君母公司问吧科技成立于2012年,先后获得来自祥峰投资、启明创投、挚信资本等机构的投资,但自2017年之后再无融资消息传出。

学霸君创始人张凯磊于2020年12月27日在聊天群里回应破产消息称,“我还没有失联,在继续努力。我们已经可以疏散绝大部分的员工了,多谢群里一些机构的帮忙。合肥的1200名员工已经安排了12月的工资和下家了。如果大家对我们北京的上海产品技术销售感兴趣,可以找我。”

虽然创始团队仍在积极解决困难,但公司层面的分崩离析已是必然结果。学霸君内部员工对第一财经记者表示,一些线上教育企业正在从学霸君挖人,行业企业也都在帮忙,“发生这样的事情原因很复杂,疫情也有很大影响。”该人士称。

线上融资线下爆雷,两相对比冷热差异明显。一位教育行业从业者对第一财经记者表示,2020年教培行业受到重创,远比餐饮与旅游行业严重,但公众普遍感知并不明显,等到机构倒闭数量增多,家长开始聚集维权,就晚了。

在此背景下,将线下教培机构通过在线化运营转线上成为重要挽救手段,但这种方式并非灵丹妙药。一方面教育强调效果,在线课程需要家长监督或学生的自律性约束,不同家庭对在线教育的体感是完全不同的;另外,线下机构本来就面临资金压力,贸然涌进烧钱补贴的线上领域,未必能有效解决资金问题。

教育是一门复杂的行业,并非通过某种单一方式就能一招制胜。瑞思教育董事长兼CEO王励弘对第一财经记者表示,教育不是标准化产品,交付环节非常多,不是交了钱就完事了。其中包括品牌信任度、课程产品质量、教学效果等。对比来看,王励弘认为,当传播相对比较确定的教学内容时,线上效率更高;但如果想增加互动、获得更多启发性,线上教学就需要在课程课件以及技术产品上做更多提升。

满足”颗粒度需求”的趣逛逛,荣获新物种大奖

前不久,趣逛逛在吴晓波年终秀中获评"八大年轻人最爱去的零售空间之一"后,又斩获"年度体验新物种"大奖。

1月6日,由《哈佛商业评论》、场景实验室联合主办的《甦•新商业盛典2021》在南京钟山高尔夫酒店开场。该盛典致力于打造中国新商业领域的创新风向标,苏宁易购旗下的"趣逛逛"当选"年度体验新物种"。

满足"颗粒度需求"的趣逛逛,荣获新物种大奖

线下直播新物种

2020年9月,苏宁易购首创集线下购物+直播基地为一体的零售空间趣逛逛。

之所以被称为"新物种",是因为除了常规的购物外,趣逛逛还在商场内搭建了若干直播间,消费者可以直接看到主播们在线上带货的全过程。趣逛逛内部的售货员也升级为"逛播员",能够在完成日常运营任务外,带领线上用户在商场内"云逛街"。同时,趣逛逛也向外部主播免费开放空间,将直播元素融入商场空间的每一个角落。

趣逛逛打破了传统线下零售与直播带货之间的边界,通过人、货、场的重新组合,让门店在线上真正鲜活起来,是"万物皆可播"的一次成功尝试。

相关数据显示,趣逛逛开业首日,在线观看直播人次超过500万,未来将在3年时间内培养5万名兼职逛播员。

满足"颗粒度需求"的趣逛逛,荣获新物种大奖

满足个体颗粒度需求

区别于传统零售场景,趣逛逛有一个更加自由开放的空间。在趣逛逛内部,有厨房、客厅等不同的直播场景,还有护肤、美食、母婴、潮玩等专业直播间,这些直播间向所有人开放,每个人都能有不同的购物体验,满足不同个体的颗粒度需求。

在这样一个开放的"场"里,主播不再是特定的一群人,素人也可以成为趣逛逛的主播。不论你是学生、白领、宝妈还是退休人员,只要你想直播,只要你有自己感兴趣、熟悉的领域,就可以进行直播,趣逛逛将提供免费的场地,水电也不收费,还会按照门店盈利进行分成。直播门店销量高,主播们也就赚得多。

苏宁趣逛逛在人货场组合模式上的创新,顺应了2020年零售变革的新需求,财经作家吴晓波断言:"趣逛逛之所以获得成功,与商品无关,关键是新体验和新服务。"

七天无理由退货,它去哪了?_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“陆玖财经”(ID:liujiucaijing69),作者:薛机智,36氪经授权发布。

根据国家统计局网最新数据显示,截止到2020年11月,网上实物零售总额接近87.8万亿元,哪怕电商平台平均退货率在0.5%以下,那么整个七天无理由退货商品规模也将超4300亿。

世上本来没有退货商品,退的人多了,市场也就形成了。

拆快递、货比三家、申请退货,这是很多剁手党在网购之后的真实状态,尤其是很多女孩子,在服装领域,退换率极高。

七天无理由退货可以说是现代商业的经典发明之一,让网购成为了可以媲美线下实体购物的方式,甚至相比于线下更为灵活。

在“无理由”规则之下,许多只是没有眼缘的准新货们就被打包退回。

那这些退货商品都去哪了呢?最后可能还是回到了你的手里。

根据国家统计局网最新数据显示,截止到2020年11月,网上实物零售总额接近87.8万亿元,哪怕电商平台平均退货率在0.5%以下,那么整个七天无理由退货商品规模也将超4300亿。

为何会形成如此庞大的退货市场

七天无理由退货,大概是现代最伟大的发明之一,曾有一位“买18件衣服旅游后退货”的黄女士,引起了全国关注。她在被拒绝退货后,用脏话大骂卖家,有记者采访她时,她理直气壮地说:“你买了衣服不试穿吗?”

买衣服可以试穿,但买后跑到西藏旅游试穿,拍照发了朋友圈才退货退款,着实有些不讲武德。

这只是利用七天无理由退货的典型案例。对消费者来说,7天无理由退货其实是一个很好的机会,不需要和卖家、第三方平台进行解释证明,直接就可以退货。因为网购的特殊性,退货制度其实也相当于算是一个试用制度,对消费者是一种保护。

小美告诉陆玖财经:“因为我是学生党,在北京很多商场的衣服定价太高,我承受不了,所以就转到了网购。而且现在很多衣服都有运费险的保障,试穿后不合适的就可以退掉,我有时候同款会买两个码数或者两个颜色,对比一下,留一退一。这样做除了浪费点时间,我好像没有什么经济上的损失。”

根据goTRG的数据,今年美国电子商务的退货率暴涨,与去年相比,将同比增长76%。世邦魏理仕(CBRE)预测,今年在线商品的退货数额将高达705亿美元。此外,世邦魏理仕表示,未来五年仅用于处理退货,可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。

每年的购物狂欢节之后,伴随着的可能就是退货热潮。物流公司SkyPostal的首席执行官AJ Hernandez表示,平均而言,10-11月四分之一的包裹可能被退货,其中,服装和电子产品的概率甚至更高。

所以说,七天无理由退货,对于电商平台来说,是一把双刃剑,一部分用户的退货正在成为电商平台心头的烦恼。

C2C模式下的二次销售

“心心念念买了个iPad2018,做了好多功课,没想到我中招了。”

“2399的价格,加个优惠券,适合我这种穷学生,之前看到商品详情页里有说拆膜不退的说法,当时我就有点纳闷,所以留了个心眼。拿到货没敢拆开,只是花钱查了一下背后的序列号,结果它显示三个月前就激活了,我花自己的钱查自己买的东西是个二手货。”

这是来自知乎网友的真实经历分享。

随意打开一个网购平台,商品详情页栏会明确标注,不影响销售的情况下支持/不支持7天无理由退换货。

这也就意味着,大量的商品经过退货后,如果不影响销售,就会有潜在被重新包装再发货的可能性。

目前京东自营店、品牌旗舰店、天猫品牌旗舰店,直接销售退货物品的可能性不大,但是,在一些C端商家那里,这种情况的可能性就会非常大了。

一位电商平台的商户告诉陆玖财经,退货商品二次售卖其实是业内正常现象,既然商品没什么问题,为什么不卖呢?

在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条中有专门的相关规定,消费者退货的商品应当完好,这其实对于买卖双方而言都形成了一种有效的保护。

但是,对于像科技产品这样的特殊商品,二次退货后很难保证其质量没有差异,尤其是像上述知乎网友的经历,拿到被激活过的机器,势必会伤了消费者的心。

通过微博搜索后发现,许多人都曾有过首次购物就收到翻新机、激活机的经历。

陆玖财经认为,像平台自营的商品,对于退货商品二次售卖应该有一个明确的界定,自营产品和服务若缺乏监管,翻新等乱象会极大地影响消费体验,到最后可能是搬起石头砸自己的脚。虽然不至于是店大欺客,但照这个势头发展下去可能也差不多了。

一些平台开放备件库

在一些B2C平台,会经常推出员工内购活动。这些活动通过派发员工内部优惠券、释放内购平台商品库存、线下举行内购会等方式,成为其公司一项特殊的员工福利。

很多网友也向他们投以羡慕的眼神,认为别人家的员工福利可真好,自己也想拥有。

京东便嗅到这其中的商机,将从前只向员工内部开放的备件库,面向全民。但备件库本身只是京东内购平台的一部分,品类与内购宝差异较大。京东员工可以直接绑定自身身份信息,就可以在更为丰富的内销平台中选购商品,而普通用户则需要购买内购宝,才可以享受到同样的福利。

前京东员工表示,他们定期会收到一些内购商品的信息,因为是自己家公司自营的商品,比较放心,并且其中确实有很多自己需要的好货,有很多同事都在等着捡漏。有时候一些产品比较火爆,还需要蹲点进行抢购。

这就又催生了一个新的职业,内销代拍。

一支原价310的YSL口红,在内销代拍手中只需160,接近于五折。一位在闲鱼上专门售卖内购化妆品的卖家,已经有了接近4万的成交额。顾客也是清一色地给予好评,表示该商品来自正规渠道,是正品,非常实惠。

微信中也有很多京东内购群,这些群里会定期发放大额隐藏优惠券,引导群里的人进行下单购买。这些群在各个社交平台上都有传播和扩散,它充分利用了现代人薅羊毛的心理,将自身做大做强,群主自然也是在其中赚了个盆满钵满。

二手平台上的各种货源

被消费主义洗脑的年轻人,买东西一味追求品牌,认为只有品牌才能堆砌起生活品质。他们对《三十而已》里王漫妮一样的精致穷生活深表赞同。朋友圈里尽是电影大片,朋友圈外活得像是扶贫专题片,戏里戏外差距甚远。

但现在,年轻人们正刮起消费 降级的风,拼多多、闲鱼的走红让年轻人尽享薅羊毛之乐,一模一样的东西在二手市场上,可以用7-8折甚至是更低价格的购入,它不香吗?

在共享经济时代,退货商品在其中也扮演了十分重要的角色。在闲鱼、拍拍等二手平台搜索退货相关词后发现,不只是上述的内购代拍,还有许多人正在以此为生。

陆玖财经在闲鱼找到一位主要售卖退货的店家咨询,她表示自己是京东内部员工拿货,可以做到京东物流直发,产品价格为内部折扣价,成色接近全新,都是七天无理由退回来的产品。

并且可以满足七天内出现质量问题包退换,京东小哥亲自上门取货,不需买家承担任何费用,一年内包售后。

一位常年在二手平台淘七天无理由退货物品的消费者说:“这些退货产品,通过自营物流直发,也包售后,很有保障。说是退货,但我完全看不出来和全新产品有什么差别,以较低的价格享受相同的产品和服务,拿省下来的钱干点什么别的,岂不是更香。”

陆玖财经了解到,京东针对退货商品开设的备件库,承担自营商品退货、维修、换货等职能。由于仓库中大部分商品已经经过一次销售,会被定义为二手商品,商品信息会明确标注备件库几成新产品,供消费者进行挑选。

在一些当红品牌,如阿迪达斯、小米等的备件库记录中,评价数已过万,说明退货商品有着庞大的市场。

可以看到,在消费文化下半场,消费者,已经越来越回归商品价值本身,新与旧、价格高与低已不再是评价商品的主要标准,能给人带来什么,才是最重要的。

陆玖财经认为,退货商品这一市场,未来可能是二手平台们需要抢占的一条重要赛道。

部分类别产品会被销毁

一位全球顶级零售解决方案总监在TED演讲中表示,在和最大的客户探讨方案时,客户最担心的一个问题就是管理退货商品。在刚刚结束的圣诞假期里,他们有750万件退货商品。

那这些退回来的衣服怎么办?她透露了一个这样的数据,在美国,每年都有180多万吨的退货衣物被扔进了垃圾堆。2017年,美国公司为退货商品损失的销售额高达3510亿美元。零售商忙于弥补损失,如果不能尽快和经济地处理退货商品,那这些商品就会变成垃圾。

2020年10月12日消息中,加拿大电视台消费者调查节目“Marketplace”的记者在暗访调查中发现,多伦多的一个电子垃圾回收和产品销毁设施,每周都会销毁至少一卡车亚马逊退货,有时甚至多到三到五辆卡车。

此外,法国的一项电视调查显示,亚马逊正在丢弃数十万件退货和积压商品。

据悉,京东在2018年销毁的自营入口类退换货总价值达1亿元,而且要有专门的员工负责,付出人力成本,还要与垃圾处理企业合作,支付垃圾处理费用。 

一些被高频使用客单价却相对低的商品,来回的路费会高于商品本身的价格,不管是品牌方还是销售平台,都难以对其进行转化。此时,商家一般会选择对退货商品进行销毁报废。

很多行业的商家都会这样做,举一个例子,卖充电线的,顾客收到货后表示线有问题,冲不了电,这种线路问题,一眼很难判断真实情况。商家会要求顾客把充电线剪断,然后重新给顾客补发。

之所以非要销毁原件,是因为卖家要确认商品是真的没办法用了,必须要退货,因为不排除一些贪小便宜的卖家,非要说商品用不了了让他退货,这样不仅可以拿到退款,还可以使用商品,这就是当下大家所说的“白嫖”。

所以,销毁退货是很多商家的无奈之举。某些人收到商品后会故意制造瑕疵,以此来要挟商家补偿,补发或者退款,销毁退货可以让商家降低自身损失。

请警惕那些二手平台的退货商品

随着消费越来越理性,人们对于高性价比商品的追求,让这些退货商品经过渠道运作获得新生。陆玖财经认为,Z世代们对退货商品的接受度更高,它们也逐渐成为了消费市场的主力军。

因此,退货商品的市场不容小觑,但是这中间的猫腻也非常多,比如很多充斥在闲鱼平台上,号称是京东七天无理由退货的商品,其实来源都很隐晦,京东方面拒绝承认这些货是他们的渠道,并表示京东物流都是开放的平台,这些黄牛不知道哪里来的货,只是用京东物流发给用户而已。 

拍拍二手相关人士表示:目前,“拍拍二手”(京东备件库)是京东自营退货唯一的官方销售渠道,除此之外任何平台销售的标明“京东备件库”的货源均无法确认其真实来源。

这也就是说,闲鱼上那些自称来自备件库的商品,标注8、9、99新的商品,不一定真的是渠道货。

因为京东物流是面向大众开放的,若是一些别的平台处理的尾货或者实体店的样机,依然是原装的商品包装,通过京东物流直发,即便是出现了商品问题,卖家自身亦可承担,只要能把积压的库存销售出去就可以了,也很少有人真的会去溯源。

所以说,各位在购买这些退货商品时,也请擦亮眼睛,警惕那些自称平台七天无理由退货的商品,看清楚其相关来源。最好通过正规渠道入手,否则很有可能花了钱,交了笔智商税。

线下创业的2020:动荡与调整,死亡与新生_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“创业最前线”(ID:chuangyezuiqianxian),作者:付艳翠、李小反,编辑:冯羽,36氪经授权发布。

商业世界向来崇尚丛林法则,倒闭与破产更像是司空见惯的“新陈代谢”。但在2020年,疫情又为这场“代谢”按下了加速键。

前一年还顺风顺水的线下教育、出境游、共享办公等行业,在2020年初情况急转直下。无独有偶,大环境遇冷,线下机构的融资也变得艰难,大多数行业都经历着动荡与调整,裁员、跑路、倒闭等字眼不断刺激着大家的神经。

早在去年年初,北大、清华两所高校曾对近千家中小企业做过一次调研,其结果显示,疫情影响下,85%的企业可能最多维持3个月。

毫无疑问,疫情之下,想要突出重围的创业人们要面临更大的挑战。

出境旅游成为国内唯一一个还没有复工的行业;截止去年10月,迟迟开不了门的线下培训机构,注销数量多达13.6万家;共享办公企业的倒闭,也成为寻常事……

就连自救也是收效甚微。

有出境游企业在线上卖生活用品,月营收从4000万骤降至100万,还要庆幸“苍蝇再小也是肉”;有旅游平台重点发力线上相亲交友业务;还有教育公司老板转身成为线上主播。在2020年,很多行业都在纷纷上演着一场场魔幻现实大戏。

幸运的是,各行各业总有那么一群创业人始终坚守。2021已来,于这些创业人们来说,度过这次“战争”,才算经历过战火,届时将成就一个个无坚不摧的战士。

线下生意入冬

诞生于1923年,已有97年历史的国内旅游业,或许从未遇到过这样的危机。

在接连错过了春节、五一、十一黄金期后,旅游业进入“艰难”模式。企查查数据显示,仅半年时间,就有4.9万家旅游相关企业注销、吊销,陷入倒闭境地。

但好日子似乎就在昨天。

过去的十几年时间,人们在满足温饱之余,将旅游当成了追求生活品质、释放压力的重要途径。以出境游为例,2019年,我国出境游人数达1.55亿人次,且出境游客境外消费超过1338亿美元,增速超过2%。

2020年春节前,出境游品牌“6人游”的团队还正准备享受春节黄金期带来的红利。彼时,6人游平均月收入4000万,这个春节更是爆单到7000万。但没来得及庆祝,疫情“黑天鹅”就让公司的欢喜氛围戛然而止。

“疫情发生后的整整两个月时间里,团队天天都在忙着计算应该退给客户多少钱,供应商应该给我们多少钱。”春节前忙着收钱,春节后忙着退钱。创始人贾建强甚至没来得及沮丧,“因为太忙了。”

忙碌过后,贾建强终于感受到市场的残酷。他身边开始有大量企业倒闭,覆盖了旅游业上、中、下游,很多公司创始人被限制消费,甚至变成被执行人。一时间,行业变得凄惨无比。

直到今天,出境游已经成为国内唯一一个还没有复工的行业。

“太难了。”不仅是出境游,需要在线下运营的赛道,都在“苦度寒冬”,线下教育、共享办公等行业无一不是如此。

迟迟开不了门的线下培训机构,出现大批倒闭、跑路、重组等现象。天眼查数据显示,截止去年10月,教育相关企业的注销数量多达13.6万家。

在这之前,线下教育还在一路高歌猛进,比如2018年初成立的口才教育品牌言小咖。

2018年9月,言小咖在上海第一个1000平方米的校区正式运营,仅一年时间,就招生500人。2019年9月,发展不错的言小咖决定在原建址扩张,将面积翻一倍。但好不容易扩建完成,刚刚准备大展拳脚的创始人杨垒就被迎面泼了一盆冷水。

彼时,陷入绝望的还有武汉创业者臧小磊。

臧小磊在2015年创立了线下儿童素质教育品牌童豆小镇。在疫情之前,公司已经走过了危险期,实现了盈亏平衡。春节前,他刚与四五家基金约好,节后就来公司调研商谈新一轮融资。

而武汉爆发的疫情,让童豆小镇业务彻底停摆。童豆小镇线下有12个校区,每月开支近150万元。巨大的压力瞬间向臧小磊袭来。

同样,2014年在国内兴起的共享办公行业也没逃过疫情冲击。从受资本热捧到陷入寒冬,企业的生存状态在今年尤为惨淡。

“尤其是二、三季度特别明显,我们公司在招聘时,应聘员工中有十分之三的离职原因是前一家公司倒闭。”共享办公创业者刘伟(化名)明显感觉到,项目倒闭已经成为行业普遍现象。在此前,应聘者对前家公司倒闭还会以项目调整作为借口,现在,他们会直言项目已经倒闭。

相关数据显示,2015年国内共享办公数量已达到2630家;到2018年开始,“双创时代”的红利消失、浪潮退却;再到2020年,企业倒闭、裁员、租户维权的消息不绝于耳。

一片狼藉的线下生意,不禁让人唏嘘。

微弱的生机

疫情之下,越来越多的企业开展自救行动,但大浪淘沙,想要活下去并不容易。

出境游创业者们在2020年曾采取了各种措施——裁员、降薪、变卖实体资产、业务向国内靠拢等,但收效甚微。

贾建强向「创业最前线」透露,为了方便用户的旅游生活,6人游网站原本有“严选”版块,主要售卖旅行箱、插头、打包带等旅游相关产品。但从去年3月开始,疫情还没有好转,为了增加收入,贾建强不得不增加了绘本、酒店套餐、京郊民宿等生活用品和旅游类相关产品。

“其实收效甚微,商城一个月的营业额只有100万左右,与原来一月4000万收入相比,千差万别。”但如今的100万收入也很珍贵,贾建强无奈道,“苍蝇再小也是肉,总比没有好。”

压力很大,但6人游坚持没有裁员,因为贾建强深知公司难,员工也难,要做的事情是快速恢复收入,保障员工生活。除了商城之外,6人游调用产品技术团队为朋友公司开发项目,开拓了护肤品品牌的直播零售业务,快速消化团队成本,“确保公司在疫情恢复前能够维持1-2年。”贾建强表示。

7月14日,国内跨省游放开后,贾建强也马不停蹄地上线了国内游业务。过去几年,6人游积累了一批高端客户,境内游开放后,贾建强开始帮用户做定制服务。

“我们以往一年的推广费用就要1500万,现在已经把所有的推广费都停掉了,完全基于老客户服务。”虽然国内有部分市场,但对6人游来说,影响还是不小。贾建强表示,“国内毕竟客单价低,如今航班机票处于便宜阶段,曾经境外游往返机票都要6000元,现在国内往返机票也才1000元左右。”

加上旅游业本身就是特殊行业,黄金周之后客人会骤减。因此,公司还是处于微亏状态。

“但只要企业别死,就是胜利。”贾建强坦言。

事实上,6人游的艰难处境并不是孤例。

主打周末活动旅游的互助网创始人刘柏龙告诉「创业最前线」,如今旅游业的日子过得艰难,他也不得不为了节流,劝退了公司三分之一的员工。

与此同时,他身边也有不少曾在各大旅行社工作的朋友,开始做微商赚钱。

“基本什么都卖,但根本不赚钱。”刘柏龙透露,大部分人三、五天才能卖出一单,一单只能赚几块钱,一个月能赚1000元的都是少数。

此外,他身边认识的不少旅游从业者,不得不转行卖保险、送外卖和做房地产销售。

刘柏龙认识一位出境游创业者,2019年曾拿到过一笔融资,公司有100多人的团队。现在公司生存不下去,已经裁到五、六个人。“前段时间听说他们要通过做视频社交自救,但做了一个多月,现在也没什么动静了。”

12月27日,随着疫情反复,北京文旅局宣布,元旦、春节期间将严控进出京旅游。因为零星出现的病例,旅游业也不得不再次谨慎对待。

没有被疫情“杀死”的旅游业,恐怕还需要再熬过一段艰难日子。

靠“跨界”活命

除了在本赛道中尝试自救,更多的创业者不得不尝试跨界,只为撑下去。

因为位于武汉,童豆小镇又是敏感的线下儿童教育业务,所以,臧小磊线下业务的开业只能慎之又慎。

“真的是重伤,太不容易了。”臧小磊回忆道,从去年7月初,他们就开始准备在线下复工,对老师进行防疫培训,按照要求标准对场地、设备消毒杀菌。直到去年8月,在停摆了7个半月后,童豆小镇的线下业务才终于开业。

谈到能够活下来的“秘诀”,臧小磊至今庆幸当时上线了线上业务。

去年3月,抖音日活超过4个亿,快手日活超过3个亿,“短视频+直播”飞速增长。看到线上红利后,童豆教育顺势推出童豆传媒业务,专注于教育行业打造网红教育达人的MCN。

虽然角色从一个教育公司老板变成主播,对臧小磊来说有些许陌生,但总算成功救了公司一命。如今,童豆传媒旗下已经有每天卖货金额在20万-100万左右的签约主播。

此外,线下教育也在有条不紊的恢复中。臧小磊表示,公司现在的销客已经100%恢复,新增用户也已经恢复到此前同期的70%-80%。

疫情期间,言小咖也火速拿出应对措施。

去年大年初七,杨垒紧急跟另外两位创始人到公司开会,规划可能遇到的情况。那段时间,他们时刻在关注着湖北省和上海市的疾控中心,通过其公布的疑似病例和确诊病例进行登记、做曲线图、病例走势,判断疫情恢复需要多长时间。

杨垒在做好最坏的准备后,第一时间稳定了军心。对外,联系家长,将课程转移到线上,针对有退费顾虑的家长,积极做登记退费处理。对内,向员工承诺公司不会欠薪,如果员工有需要,甚至可以提前预支工资。

一顿自救操作后,3月初,言小咖已经有50%的学生在线上上课。家长们也重拾了信心,“之前登记退款的有30-40个人,但实际退费人数并不多。”

6月上海市规定线下机构可以开课后,从6月至9月,言小咖的报名人数比去年同期有不错的增长,虽然在10-11月因为上海浦东的病例导致报名人数下滑,但显然,公司已经熬过了这场寒冬。

不仅如此,言小咖已经开始在线上开展新活动进行回血。比如,它与腾讯视频合作了一档《小咖的诞生》综艺节目,与其他教育机构一起,做教育主题共享生源,达到吸引用户的目的。

面对旅游业的窘境,上述互助网创业人刘柏龙也在积极求变,并利用原来的旅游用户,积极布局了单身业务。

去年3月,看到旅游业迟迟不能恢复,刘柏龙加大力度拓展线上同城交友、线上脱单业务。比如在上海组织同城的单身用户参加线上活动等。公司此前200多万用户中,已经有20多万人参加。

“可以说,公司就是靠单身业务才一点点恢复过来的。”刘柏龙透露,其2020年上半年的总营收,已经达到2019年同期的一半。

一切都在转好。

冬天之后

大浪淘沙终得金,千锤百炼始成钢。

行业被强行按下暂停键,创业人虽然迷茫,但乐观地看,各个城市、各种业态的发展结构经历巨变,也不失为重新审视行业和公司的契机。

以旅游行业为例,刘柏龙明显感觉到,用户的决策方式正在朝碎片化方向改变。比如,从前是想要旅游的人群通过马蜂窝等平台,主动了解旅游目的地。如今,用户往往会通过小红书、抖音等被动种草的方式触动旅游动机。

同时,为了安全考虑,旅游行业更倾向于将人数控制在30人以下的小团游和自驾游。且相比此前远距离如西藏、云南、新疆以及境外等旅游目的地,消费者更倾向于周边就能解决的短途游。

此外,刘柏龙发现,私域流量的应用,将成为各行各业的趋势。据悉,自助游平台有十几个客服微信号,每个号都有5000个用户,建有几百个用户群。“通过私域流量的推广运营,比公众号的转化效果还好。”

贾建强也发现,疫情后,消费者对旅行品质的要求开始变高。今年五星级酒店或者五星以上的度假村、高端民宿的需求很旺盛。他表示,大家都将安全卫生放在第一位,在京郊旅游时,住个院子要花费2000-3000元,用户也能接受。

线下品牌的线上化、以及提高对用户的服务意识,考验的都是企业们的内功。

教育往线上转移自不必说。

根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截止2020年3月,国内在线教育用户规模已达4.23亿人次,占据了全国网民数量的46.8%,较去年6月增长1.91亿,增幅高达82%。在资本市场,2020年1月-12月,在线教育行业领域可查的融资就有91起,总额约512亿元。

刘伟则认为,通过疫情,共享办公企业或许也到了找寻新玩法的关键时刻。

共享办公诞生初期,客户群体以初创公司为主。但初创企业的业务本身就存在着巨大的不确定性。因此,以单个工位进行租赁的共享办公,刚好可以针对性地改善商业办公室租赁市场灵活度不足的问题,并从房租、交通、其他增值服务上,为创业企业减轻压力。

值得注意的是,共享办公企业又是一个特殊的“二房东”模式,上有收租的大业主,下有艰难的创业公司客户。一旦招商情况跟不上,就很容易遭遇资金链断裂的风险。

因此,刘伟认为,将本来服务的对象,从创业者转变成政府平台,或许是解决问题的方式。

刘伟告诉「创业最前线」,在今年年初,他们给某地政府的共享空间做招商服务。虽然空间是2019年年底装修完毕、2020年1月开始试运营,但因为有地方政府给出的扶持计划,因此招收高新技术企业的过程非常顺利。“现在,我们的入驻率已经达到70%。”

可能商业世界就是如此,前方的荆棘或许拖慢了脚步,但也促使从业者们不断自我进化。经此一役,有部分企业或许就能抓住机遇、弯道超车。不可否认的是,线下机构的竞争也将更加激烈,一场优胜劣汰的风暴仍在持续进行。

线下创业的2020:动荡与调整,死亡与新生_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“创业最前线”(ID:chuangyezuiqianxian),作者:付艳翠、李小反,编辑:冯羽,36氪经授权发布。

商业世界向来崇尚丛林法则,倒闭与破产更像是司空见惯的“新陈代谢”。但在2020年,疫情又为这场“代谢”按下了加速键。

前一年还顺风顺水的线下教育、出境游、共享办公等行业,在2020年初情况急转直下。无独有偶,大环境遇冷,线下机构的融资也变得艰难,大多数行业都经历着动荡与调整,裁员、跑路、倒闭等字眼不断刺激着大家的神经。

早在去年年初,北大、清华两所高校曾对近千家中小企业做过一次调研,其结果显示,疫情影响下,85%的企业可能最多维持3个月。

毫无疑问,疫情之下,想要突出重围的创业人们要面临更大的挑战。

出境旅游成为国内唯一一个还没有复工的行业;截止去年10月,迟迟开不了门的线下培训机构,注销数量多达13.6万家;共享办公企业的倒闭,也成为寻常事……

就连自救也是收效甚微。

有出境游企业在线上卖生活用品,月营收从4000万骤降至100万,还要庆幸“苍蝇再小也是肉”;有旅游平台重点发力线上相亲交友业务;还有教育公司老板转身成为线上主播。在2020年,很多行业都在纷纷上演着一场场魔幻现实大戏。

幸运的是,各行各业总有那么一群创业人始终坚守。2021已来,于这些创业人们来说,度过这次“战争”,才算经历过战火,届时将成就一个个无坚不摧的战士。

线下生意入冬

诞生于1923年,已有97年历史的国内旅游业,或许从未遇到过这样的危机。

在接连错过了春节、五一、十一黄金期后,旅游业进入“艰难”模式。企查查数据显示,仅半年时间,就有4.9万家旅游相关企业注销、吊销,陷入倒闭境地。

但好日子似乎就在昨天。

过去的十几年时间,人们在满足温饱之余,将旅游当成了追求生活品质、释放压力的重要途径。以出境游为例,2019年,我国出境游人数达1.55亿人次,且出境游客境外消费超过1338亿美元,增速超过2%。

2020年春节前,出境游品牌“6人游”的团队还正准备享受春节黄金期带来的红利。彼时,6人游平均月收入4000万,这个春节更是爆单到7000万。但没来得及庆祝,疫情“黑天鹅”就让公司的欢喜氛围戛然而止。

“疫情发生后的整整两个月时间里,团队天天都在忙着计算应该退给客户多少钱,供应商应该给我们多少钱。”春节前忙着收钱,春节后忙着退钱。创始人贾建强甚至没来得及沮丧,“因为太忙了。”

忙碌过后,贾建强终于感受到市场的残酷。他身边开始有大量企业倒闭,覆盖了旅游业上、中、下游,很多公司创始人被限制消费,甚至变成被执行人。一时间,行业变得凄惨无比。

直到今天,出境游已经成为国内唯一一个还没有复工的行业。

“太难了。”不仅是出境游,需要在线下运营的赛道,都在“苦度寒冬”,线下教育、共享办公等行业无一不是如此。

迟迟开不了门的线下培训机构,出现大批倒闭、跑路、重组等现象。天眼查数据显示,截止去年10月,教育相关企业的注销数量多达13.6万家。

在这之前,线下教育还在一路高歌猛进,比如2018年初成立的口才教育品牌言小咖。

2018年9月,言小咖在上海第一个1000平方米的校区正式运营,仅一年时间,就招生500人。2019年9月,发展不错的言小咖决定在原建址扩张,将面积翻一倍。但好不容易扩建完成,刚刚准备大展拳脚的创始人杨垒就被迎面泼了一盆冷水。

彼时,陷入绝望的还有武汉创业者臧小磊。

臧小磊在2015年创立了线下儿童素质教育品牌童豆小镇。在疫情之前,公司已经走过了危险期,实现了盈亏平衡。春节前,他刚与四五家基金约好,节后就来公司调研商谈新一轮融资。

而武汉爆发的疫情,让童豆小镇业务彻底停摆。童豆小镇线下有12个校区,每月开支近150万元。巨大的压力瞬间向臧小磊袭来。

同样,2014年在国内兴起的共享办公行业也没逃过疫情冲击。从受资本热捧到陷入寒冬,企业的生存状态在今年尤为惨淡。

“尤其是二、三季度特别明显,我们公司在招聘时,应聘员工中有十分之三的离职原因是前一家公司倒闭。”共享办公创业者刘伟(化名)明显感觉到,项目倒闭已经成为行业普遍现象。在此前,应聘者对前家公司倒闭还会以项目调整作为借口,现在,他们会直言项目已经倒闭。

相关数据显示,2015年国内共享办公数量已达到2630家;到2018年开始,“双创时代”的红利消失、浪潮退却;再到2020年,企业倒闭、裁员、租户维权的消息不绝于耳。

一片狼藉的线下生意,不禁让人唏嘘。

微弱的生机

疫情之下,越来越多的企业开展自救行动,但大浪淘沙,想要活下去并不容易。

出境游创业者们在2020年曾采取了各种措施——裁员、降薪、变卖实体资产、业务向国内靠拢等,但收效甚微。

贾建强向「创业最前线」透露,为了方便用户的旅游生活,6人游网站原本有“严选”版块,主要售卖旅行箱、插头、打包带等旅游相关产品。但从去年3月开始,疫情还没有好转,为了增加收入,贾建强不得不增加了绘本、酒店套餐、京郊民宿等生活用品和旅游类相关产品。

“其实收效甚微,商城一个月的营业额只有100万左右,与原来一月4000万收入相比,千差万别。”但如今的100万收入也很珍贵,贾建强无奈道,“苍蝇再小也是肉,总比没有好。”

压力很大,但6人游坚持没有裁员,因为贾建强深知公司难,员工也难,要做的事情是快速恢复收入,保障员工生活。除了商城之外,6人游调用产品技术团队为朋友公司开发项目,开拓了护肤品品牌的直播零售业务,快速消化团队成本,“确保公司在疫情恢复前能够维持1-2年。”贾建强表示。

7月14日,国内跨省游放开后,贾建强也马不停蹄地上线了国内游业务。过去几年,6人游积累了一批高端客户,境内游开放后,贾建强开始帮用户做定制服务。

“我们以往一年的推广费用就要1500万,现在已经把所有的推广费都停掉了,完全基于老客户服务。”虽然国内有部分市场,但对6人游来说,影响还是不小。贾建强表示,“国内毕竟客单价低,如今航班机票处于便宜阶段,曾经境外游往返机票都要6000元,现在国内往返机票也才1000元左右。”

加上旅游业本身就是特殊行业,黄金周之后客人会骤减。因此,公司还是处于微亏状态。

“但只要企业别死,就是胜利。”贾建强坦言。

事实上,6人游的艰难处境并不是孤例。

主打周末活动旅游的互助网创始人刘柏龙告诉「创业最前线」,如今旅游业的日子过得艰难,他也不得不为了节流,劝退了公司三分之一的员工。

与此同时,他身边也有不少曾在各大旅行社工作的朋友,开始做微商赚钱。

“基本什么都卖,但根本不赚钱。”刘柏龙透露,大部分人三、五天才能卖出一单,一单只能赚几块钱,一个月能赚1000元的都是少数。

此外,他身边认识的不少旅游从业者,不得不转行卖保险、送外卖和做房地产销售。

刘柏龙认识一位出境游创业者,2019年曾拿到过一笔融资,公司有100多人的团队。现在公司生存不下去,已经裁到五、六个人。“前段时间听说他们要通过做视频社交自救,但做了一个多月,现在也没什么动静了。”

12月27日,随着疫情反复,北京文旅局宣布,元旦、春节期间将严控进出京旅游。因为零星出现的病例,旅游业也不得不再次谨慎对待。

没有被疫情“杀死”的旅游业,恐怕还需要再熬过一段艰难日子。

靠“跨界”活命

除了在本赛道中尝试自救,更多的创业者不得不尝试跨界,只为撑下去。

因为位于武汉,童豆小镇又是敏感的线下儿童教育业务,所以,臧小磊线下业务的开业只能慎之又慎。

“真的是重伤,太不容易了。”臧小磊回忆道,从去年7月初,他们就开始准备在线下复工,对老师进行防疫培训,按照要求标准对场地、设备消毒杀菌。直到去年8月,在停摆了7个半月后,童豆小镇的线下业务才终于开业。

谈到能够活下来的“秘诀”,臧小磊至今庆幸当时上线了线上业务。

去年3月,抖音日活超过4个亿,快手日活超过3个亿,“短视频+直播”飞速增长。看到线上红利后,童豆教育顺势推出童豆传媒业务,专注于教育行业打造网红教育达人的MCN。

虽然角色从一个教育公司老板变成主播,对臧小磊来说有些许陌生,但总算成功救了公司一命。如今,童豆传媒旗下已经有每天卖货金额在20万-100万左右的签约主播。

此外,线下教育也在有条不紊的恢复中。臧小磊表示,公司现在的销客已经100%恢复,新增用户也已经恢复到此前同期的70%-80%。

疫情期间,言小咖也火速拿出应对措施。

去年大年初七,杨垒紧急跟另外两位创始人到公司开会,规划可能遇到的情况。那段时间,他们时刻在关注着湖北省和上海市的疾控中心,通过其公布的疑似病例和确诊病例进行登记、做曲线图、病例走势,判断疫情恢复需要多长时间。

杨垒在做好最坏的准备后,第一时间稳定了军心。对外,联系家长,将课程转移到线上,针对有退费顾虑的家长,积极做登记退费处理。对内,向员工承诺公司不会欠薪,如果员工有需要,甚至可以提前预支工资。

一顿自救操作后,3月初,言小咖已经有50%的学生在线上上课。家长们也重拾了信心,“之前登记退款的有30-40个人,但实际退费人数并不多。”

6月上海市规定线下机构可以开课后,从6月至9月,言小咖的报名人数比去年同期有不错的增长,虽然在10-11月因为上海浦东的病例导致报名人数下滑,但显然,公司已经熬过了这场寒冬。

不仅如此,言小咖已经开始在线上开展新活动进行回血。比如,它与腾讯视频合作了一档《小咖的诞生》综艺节目,与其他教育机构一起,做教育主题共享生源,达到吸引用户的目的。

面对旅游业的窘境,上述互助网创业人刘柏龙也在积极求变,并利用原来的旅游用户,积极布局了单身业务。

去年3月,看到旅游业迟迟不能恢复,刘柏龙加大力度拓展线上同城交友、线上脱单业务。比如在上海组织同城的单身用户参加线上活动等。公司此前200多万用户中,已经有20多万人参加。

“可以说,公司就是靠单身业务才一点点恢复过来的。”刘柏龙透露,其2020年上半年的总营收,已经达到2019年同期的一半。

一切都在转好。

冬天之后

大浪淘沙终得金,千锤百炼始成钢。

行业被强行按下暂停键,创业人虽然迷茫,但乐观地看,各个城市、各种业态的发展结构经历巨变,也不失为重新审视行业和公司的契机。

以旅游行业为例,刘柏龙明显感觉到,用户的决策方式正在朝碎片化方向改变。比如,从前是想要旅游的人群通过马蜂窝等平台,主动了解旅游目的地。如今,用户往往会通过小红书、抖音等被动种草的方式触动旅游动机。

同时,为了安全考虑,旅游行业更倾向于将人数控制在30人以下的小团游和自驾游。且相比此前远距离如西藏、云南、新疆以及境外等旅游目的地,消费者更倾向于周边就能解决的短途游。

此外,刘柏龙发现,私域流量的应用,将成为各行各业的趋势。据悉,自助游平台有十几个客服微信号,每个号都有5000个用户,建有几百个用户群。“通过私域流量的推广运营,比公众号的转化效果还好。”

贾建强也发现,疫情后,消费者对旅行品质的要求开始变高。今年五星级酒店或者五星以上的度假村、高端民宿的需求很旺盛。他表示,大家都将安全卫生放在第一位,在京郊旅游时,住个院子要花费2000-3000元,用户也能接受。

线下品牌的线上化、以及提高对用户的服务意识,考验的都是企业们的内功。

教育往线上转移自不必说。

根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截止2020年3月,国内在线教育用户规模已达4.23亿人次,占据了全国网民数量的46.8%,较去年6月增长1.91亿,增幅高达82%。在资本市场,2020年1月-12月,在线教育行业领域可查的融资就有91起,总额约512亿元。

刘伟则认为,通过疫情,共享办公企业或许也到了找寻新玩法的关键时刻。

共享办公诞生初期,客户群体以初创公司为主。但初创企业的业务本身就存在着巨大的不确定性。因此,以单个工位进行租赁的共享办公,刚好可以针对性地改善商业办公室租赁市场灵活度不足的问题,并从房租、交通、其他增值服务上,为创业企业减轻压力。

值得注意的是,共享办公企业又是一个特殊的“二房东”模式,上有收租的大业主,下有艰难的创业公司客户。一旦招商情况跟不上,就很容易遭遇资金链断裂的风险。

因此,刘伟认为,将本来服务的对象,从创业者转变成政府平台,或许是解决问题的方式。

刘伟告诉「创业最前线」,在今年年初,他们给某地政府的共享空间做招商服务。虽然空间是2019年年底装修完毕、2020年1月开始试运营,但因为有地方政府给出的扶持计划,因此招收高新技术企业的过程非常顺利。“现在,我们的入驻率已经达到70%。”

可能商业世界就是如此,前方的荆棘或许拖慢了脚步,但也促使从业者们不断自我进化。经此一役,有部分企业或许就能抓住机遇、弯道超车。不可否认的是,线下机构的竞争也将更加激烈,一场优胜劣汰的风暴仍在持续进行。