左手万事达、右手支付宝,美团支付该何去何从?_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“螳螂财经”(ID:TanglangFin),作者:青月,36氪经授权发布。

日前深圳网友“做减法的葱姑娘”在社交媒体上指出,今年7月份,在不知情的情况下,被美团外卖和美团买菜分别开通了金融服务“美团月付”,贷款100多元。

其间,她表示自己没有申请,没有实名认证,也没有绑定银行卡,但依然顺利开通此项类似贷款的服务,后续不少网友表示,也曾有过类似经历。

纵观国内市场,据数据显示,国内互联网企业前20强中,一半以上已经拥有了支付牌照,剩下的大多也正在申请或打算收购,支付逐渐成为平台型互联网巨头的刚需。随着入局的玩家越来越多,行业内的一些忧患也开始浮现。

这次“月付事件”一出,美团被推上风口浪尖,不少网民认为美团此举无疑是强买强卖,那么是什么促使了美团在金融板块上的动作开始略显“激进”?在互联网巨头们纷纷入局的当下,美团在金融支付领域的想象空间还有多大?

支付板块互联网巨头“蜂拥而至”,“吃相难看”或许只是一时失控

聚焦美团这次事件的始末,其被痛批“吃相难看”主要有以下三点原因,第一,月付在开通时没有实名认证,也无需绑定银行卡,部分用户开通并非主动选择,使得用户体验较差。第二,订单确认界面或支付界面会随机跳出月付界面,多数用户误以为点击后才能进行下一步导致开通这一服务,存在诱导倾向。第三,“美团月付”是一种授信付款服务,逾期可能会影响个人征信

不过在通过深入分析调查后可以发现,事实存在一定的出入。

如下图所示,在与客服的对话中可以确定,虽然开通美团月付时个人的综合信用情况会被调查,但是月付不论是使用还是逾期都不会影响个人征信情况,不过逾期后还是会有0.05%的罚息。

另外,在1月12号,也就是事情发酵的后一天,不管是美团外卖还是美团优选,月付还是被放置在支付方式的最前端,而支付宝被折叠。并且部分情况下有时会显示使用月付支付会有额外优惠的情况,但是在点击开通月付并支付选项时都会有明确的指示要求用户先阅读并同意《美团月付授信付款合同》。

但在1月13日,美团月付便被从美团支付的几个选项中移除,通过联系客服后得知,从今天开始在外卖和买菜等业务板块,月付仅会出现在已经开通的用户选项中,没有开通此项服务的用户暂时不会再有月付的付款选择了,这或许也是针对这次事件美团提供的解决措施。

当然,被批吃相难看、通过各种优惠手段来获客的互联网巨头不仅只有美团一家,譬如今日头条的“放心借”、微信的微粒贷、腾讯视频的小鹅花钱、WPS的金山金融等,或多或少也存在这类的问题。

追根究底,巨头们像孔雀一样向新客们推销金融支付业务,其实从侧面反映出来了这一板块对公司版图构建的重要性。今年以来,拼多多、字节跳动、携程、快手几家各自领域内的大小巨头,都通过曲线方式拿下了支付牌照,B站、顺丰也在蠢蠢欲动。

背后真正驱使互联网巨头们对金融支付趋之若鹜的内因,一方面源自于平台自己的降本需求。

(图源:CNNIC)

据中国清算支付协会数据显示,截至2020年3月,我国网络支付用户规模7.68亿,同比增长28%,占网民整体的85%,腾讯、阿里巴巴仍把持着大部分的市场份额,截至19年第四季度,支付宝在移动支付市场份额为55.1%;排在第二位的财付通目前为38.9%。

面对这两者相加超九成的市占,大多数平台在推出自己的支付场景时也会加上支付宝、微信,在此过程中,平台方需要向微信、支付宝支付一笔“通道费”。

另一方面,在信息时代,用户数据是各平台最重要的潜在资产之一,基于此,互联网巨头可以筹划更多增值服务,也有利于开展更多新业务。一旦其支付数据共享给支付宝或者微信支付,或多或少会给企业带来一定的影响。

因此微信与支付宝支付的渗透力不可小觑,但随着越来越多玩家的涌入,支付赛道的平静被打破已经是必然的趋势了,在随时有可能“重开”支付战争中,美团的话语权如何?

多项业务遭“围堵”,欲靠支付突围美团道阻且长

2020年,美团年内累涨189.11%,在一众对手之中已经算是相当不错的成绩了,但细分来看,美团的多项业务也在面临着愈发严峻的竞争。

(图源:雪球)

在外卖板块,由于饿了么自8月起便将”百亿补贴”作为常态化补贴行动;10月14日,”百亿补贴”从最初的24城扩至124城。近日,饿了么又宣布已入驻近1000所高校食堂。导致美团10月份月活数据被反超。

(图源:QuestMobile TRUTH)

从酒旅市场的横向对比来看,在艾瑞咨询发布的《2019中国在线住宿预订行业研究报告》报告中,携程系交易额口径占63.8%,间夜量口径占47.5%,均超过CR5总量的一半,超越美团。

而在备受美团重视、投入颇多的新业务板块,共享充电宝已经有“三电一兽”;共享单车中,有着先发优势的哈啰、出行背景的青桔、以及小遛、喵走等受到当地扶持的本地品牌也令美团苦不堪言;社区团购更是充斥着拼多多、滴滴、字节、阿里等头部玩家。

因此美团在金融支付板块动作频频,其实也可以从另一个角度看作是它的反击。一方面,从入局时间来看,美团虽然逊于腾讯、阿里,但是相对于b站、滴滴等玩家来看,布局时间确实相对更早一些,随着监管趋严,美团在提高警惕的同时,可以看作是一个可以猥琐发育的好时机。

另一方面,美团的支付虽然限于平台的消费场景,较阿里、腾讯可以接通更多的支付渠道还有一定的差距,但是美团的消费场景对比其他玩家确实相对丰富,有助于其更快的摸清用户习惯性支付行为。

除此之外,美团支付和网络小贷这一点两面覆盖了C端和B端的网,如果发展顺利,就会由对消费者、商家的服务扩展至对二者的供应链,形成从服务到供应的闭环,从而对美团其他业务也能有一定的赋能。

所以虽然美团的“金融支付基因”距离阿里和腾讯还有差距,但是其自身确实也有值得肯定的地方。想要在这一领域拉近与阿里、腾讯的距离,获客确实是重要的一环,但这条路道阻且长,操之过急反而适得其反。

社会信誉体系日趋完善,无序到有序间美团支付如何“求变”?

说到底,不管是美团的“月付”、支付宝的“花呗”、“借呗”还是微信的“微粒贷”,都是信用支付的一环。

近年来,我国已经先后印发了《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》《关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》等一系列重要文件。社会信用体系的构建已经不可阻挡,信用支付自然也是其中的重要组成部分。

在国内的信用支付领域,蚂蚁集团旗下的支付宝无疑最具代表性。阿里早于“月付”5年成立“花呗”,曾用15亿红包来吸引用户,进行了大量的补贴。而且在培育用户消费习惯方面,支付宝也以自己12亿的用户向花呗导流。在支付宝的大力支持下,花呗目前的用户规模达到3亿,不过其消费场景更多的围绕线上开展。

而在海外支付市场,受益于现金支付的减少以及数字和信用卡支付的增加,消费者支付基础设施市场实际上是Visa和万事达的双头垄断,不过美国运通和Discover加起来也占有相当大的市场份额。

这些公司在过去10年里获得了巨大的收入增长。随着人们不再使用现金,他们开始使用信用卡、借记卡以及各种支付平台。Visa和万事达等平台构建起来的信用支付网络几乎无处不在,但区别于支付宝,Visa和万事达的线下支付场景更加丰富。

因此摆在美团面前的现在有两条路,但美团目前在支付上的布局更像是在致敬支付宝。“月付”对“花呗”;“生意贷”、“美团借钱”对标“余利宝”和“借呗”;甚至还有与芝麻信用极为相似的美团信任分。但支付宝确实是国内信用支付体系中的佼佼者,跟随其已经走通的道路美团需要承担的风险更小。

但国外的支付体系同样有值得参考借鉴的地方,其一,美团的酒旅和团购等业务还是需要切入线下的场景,与万事达、Visa有相似的地方。其二,美团已经联手多家小银行发行美团联名信用卡。并且据经济观察报报道,美团已确定的流量分配策略是,会通过“月付”向联名信用卡导流,全平台的金融流量运营重点依然是联名信用卡。

总而言之,未来信用在国内支付市场的重要性势必越来越重要,美团最终会选择哪一条路,现在也无法断定。但是我们可以确定的是,在我国信用支付体系从无序到有序的过程中,将愈发仰仗消费者的信任,想要在这一领域有所突破,美团还是需要循序渐进。

*本文图片均来源于网络

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“饭小圈”意在社交?支付宝美团本地生活战事未了_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“互联网江湖”(ID:VIPIT1),作者:互联网江湖团队,36氪经授权发布。

“今天的互联网,其实是一个肇始于古罗马的社交媒体传统的延续。”Craig Newmark,craigslist创始人克雷格•纽马克曾经评论到。

从古罗马政治家用来交换信息的莎草纸信,到今天互联网时代社交媒体的演进,人与人之间的交往形式在不断随着科技进步而衍化,并逐诞生出以社交为主题的新的商业形态。

如今,随着互联网的发展,社交、商业的衍化仍在继续。

天眼查App信息显示,近日,美团关联公司北京三快科技有限公司申请注册多个商标,其中包括“饭小圈”、“美团饭小圈”等商标,国际分类涉及通讯服务、社会服务等,商标状态均为“商标申请中”。

与此同时,1月7日,北京三快科技有限公司在拉勾网发布了一则资深产品经理招聘信息,并在岗位职责中要求:“负责休闲娱乐业务玩乐场景的社交化产品创新、构建年轻群体在密室、剧本杀、桌游、新奇潮玩等场景的社交分享、拼场等产品和运营体系,为社交化方向的业务增长指标负责。”

种种迹象表明,美团从未停止在社交化产品方向上的探索。一方面带有“圈”字的商标很难不让人联想到“朋友圈、生活圈、人际关系圈”等关键词,另一方面,从外卖红包到团节社,再到拼好饭,美团社交化业务方面的尝试从未停止。

因而,“饭小圈”及一系列的新动作,可能是美团在社交化方面探索的新信号。而回归社交之于互联网的原始价值,隐约可看到美团支付宝本地生活服务战场“小男孩”原子弹的轮廓。

白热化的存量争夺战,本地生活赛道需要一支“奇兵”

去年3月,支付宝升级为数智生活平台,被外界视为本地生活赛道竞争加剧的一个信号。实际上,这也标志着日趋白热化本地生活赛道竞争,不再是单一维度的竞争。

△日渐相似的美团与支付宝APP

支付宝平台的战略升级,很重要的一点在于打通阿里生态内部的流量、服务通道,提高流量于本地服务融合的效率。最终改变的形态,得到的评价是“美团与支付宝越来越像了”。

在组织架构上,口碑和饿了么在新一轮的组织架构调整中合并为三个事业群和三个事业部:到家、到店、商家中台和创新事业群;物流、新零售和生活服务事业。

总结起来一句话,饿了么以支付宝为阵地,有了流量、内容、技术等源源不断的资源支持。由此不难看出,阿里在本地生活领域正在准备打一场多维度立体化的本地生活战役。

不过,面对本地生活赛道白热化的存量争夺,无论是阿里还是美团,都经不起旷日持久的资源消耗,因此,更需要用“奇兵”给未来本地生活的增长打出更多的想象空间。

广为人知的是,社交对于阿里而言一直都是难以割舍之痛。从早年间折戟沉沙的“来往”到2019年推出“Real如我”,阿里从来都没有彻底放弃社交业务。微信每天都在提醒互联网人,掌握了社交,就掌握了这个时代的流量金矿。

美团虽市值与现金储备都不如阿里,但其链接可在微信中畅通无阻。在本地生活社交这个领域,如果美团能拿出一款不错的社交产品,可能将会是一个独家竞争优势。

一方面,从团节社到拼好饭,美团实际上已经积累了一些的社交化的本地生活运营经验。另一方面,大众点评中,用户点评本身其实就是一种互动,而C端与C端的评论互动本质上是一种轻社交。最后,所谓本地生活服务,对于C端的年轻人来说其实就是吃喝玩乐,本身就带有很强的社交属性,也有很强的场景属性。

在外卖领域,饿了么与美团面临的一个共同的挑战,是私域流量。

疫情期间,流量获客成本高昂,私域流量热度再起。很多小商家通过私下拉微信群的方式,绕开平台在线上交易。品牌商家则是对餐饮saas服务的青睐。

一方面,餐饮SaaS的服务群体与本地生活的B端餐饮商家重叠度高,另一方面B端私域流量形成一定规模后,便会逐渐摆脱对于平台流量的依赖。虽然阿里、美团也都有在做餐饮SaaS服务,但微信支付的入场,则带来了更多变数。

变数的增多,让社交化的本地生活流量有了用武之地。

首先,社交化的流量成本更低,粘性更高,对于B端商家来说更有吸引力。平台也可通过社交流量对B端商家进行深度赋能。

其次,单独的吃喝玩乐,是浅层次的服务交互,深层次的服务交互还需要温度感。比如热衷于去星巴克消费的人可能不在意咖啡本身的口感,而更需要是对安静公共空间环境的需求。

浅层次的服务满足基本诉求,而深层次的服务满足的是心理上的认同感。在满足深层次服务的过程中,社交是催化剂,也是粘黏剂。基于社交的联系,服务交互的温度感更强,复购也会增加。

Z世代中逐渐成熟的“社交新土壤”,或成本地生活商业“变量”

互联网产品讲天时、地利、人和。

元旦回到老家后,我发现一个很有意思的现象,很多下沉市场的用户,把快手当微信来用。这其实是说明一个问题,多样化的社交需求始终存在,用户的社交行为也在不断分化。

从BBS时代,到微信群再到各种各样的社区出现,分化的社交需求被不断出现的新产品满足。比如荷尔蒙社交催生陌陌探探、soul等成功的陌生人社交产品,话题社交催生知乎、贴吧等社区。

即便如此,仍然有很多分化的社交需求不能被很好解决,比如同城社区等场景下的轻社交等。

在国外,这样的轻社交产品已经出现并取得了初创阶段的成功。

比如在海外市场,本地生活信息加邻里社交平台nextdoor,以同城社区社交化内容+本地生活服务,估值达到五十亿美元。Facebook也看到了社交+本地生活蕴藏的价值。

据媒体报道,Facebook正在测试推出一个Neighborhoods(邻里)的功能,意在布局本地生活信息加邻里社交这一新兴领域。

在国内,随着Z世代的逐渐成为消费主流人群,新的社交土壤也在不断成熟。

作为互联网“原住民”,当下Z世代年轻人更加接受陌生人社交,年轻人喜欢的密室、剧本杀、桌游、新奇潮玩等,不仅仅是种场景游戏,更是强互动下的社交。比如最近很火的一款游戏太空人狼人杀,游戏外表之下其实也是陌生人社交的内核。

对于本地生活赛道来说,更加年轻的社交流量,可能是流量商业未来增长的关键。

一方面,Z世代年轻人的消费行为是一种生活方式的具象化,是打造社交人设的一种重要方式,在获取足够的社交货币动机下,年轻人消费行为本身带有一定的社交属性。

比如,越来越多的年轻人在B站、小红书等平台上做消费产品、消费体验的分享,打造符合自身圈层的社交人设等,背后实际上也是一种消费社交需求的释放。

其次,越来越多的年轻人更愿意去尝试新的社交产品,这意味着,如果能够很好的满足年轻人社交需求的痛点,在本地生活领域,打造一款本地生活分享社区类型的新产品,也是有可能成功的。

当年支付宝几度尝试社交产品未果,如今时代发生变化,或许也是美团将社交放上议程的原因之一。

王兴的“社交执念”与美团社交流量的棋局

2004年,王兴的团队就做出第一个社交网站——主打泛人群的SNS“多多友”,此后也尝试过很多社交项目,比如“电邀”、“游子图”等。但王兴做社交最广为人知的,还是后来的校内网和饭否。可以说,做社交是王兴互联网创业的“原点”。

最能体现出王兴“社交执念”的一点,在于他对饭否的“偏爱”。

相比饭否创始人的身份,王兴更像是饭否的形象代言人。如今每次饭否被大众所提及,十有八九是因为王兴言论,还有一次是因为张小龙。

“丘吉尔有一句话对我影响很大,他说:如果你有一个重要观点需要表达,不必委婉,直击目标,像打桩机一样直接准确、反复打击这个目标,打一次再打一次,直到击中为止。”早年间王兴在接受媒体采访时曾经说。

从当年不得已卖掉校内网,再到后来在饭否的坚持,信奉丘吉尔“直到击中为止”的王兴会不会再度进入社交领域犹未可知。但要说王兴有没有做社交的情怀,答案是显而易见的。

大佬的个人情怀之外,在商业上,美团没有边界。

流量是互联网商业的基石。流量是水,商业场景就像是容器,不同的水被不同的容器塑造,形成不同的流量商业形态。

做科技自媒体很有意思的一点在于,你所观察到的现实总比故事更精彩。商业常识推理之外,还要有些许想象力。

我在团队内部,经常给新入职的同事讲一个写科技新闻评论的技巧:99%的商业逻辑推理+1%的想象力。没有1%的想象力,商业逻辑推理也暗淡不少。

从现实的角度来看,为什么需要1%的想象力,因为“下半场”中增量太少,需要源源不断的开源,1%的想象力有可能就是珍贵的增量所在。

王兴曾给一本名为《有限与无限的游戏》的书籍写过一个腰封:“实际上只有一个无限游戏,那就是你的人生,死亡是不可逾越的边界。与之相比,其他的边界并不是那么重要了。”

实际上无边界也是美团的基因,对于美团来说,本地生活流量生态的延展没有边界,社交也不是不可逾越的“天堑”。

王兴曾经说过,美团更像是亚马逊。亚马逊的壁垒是N+1的生态效率,达成更高的生态流量效率,关键在于在流量覆盖上做到N+1的流量拓展。

N是指已有业务,比如美团已有的团节社到拼好饭等社交流量业务的尝试,+1是指需要进一步拓展的社交化产品。比如,未来可能会推出的社交属性、流量属性更强的产品,通过内容社交种草,本地生活服务拔草的链条,形成社交化流量到转化的闭环。

流量存量时代,大的红利虽然已经消失了,但一些更精细化流量红利还在,这也是私域流量兴起的原因。深挖本地生活的社交流量价值,也能够发现更多的精细化的流量红利。

无论是美团还是阿里,只需要拼上同城、社区本地生活社交内容这块最后的版图,就能以弱关系链条为关键节点,串起本地生活服务社交内容、流量、变现的流量生态闭环,从而进一步提升整体生态流量效率。

这也符合阿里、美团的商业逻辑内核:找到不同业务上之间的在流量、用户等维度的关联性,在规模效应和协同效应下达成更高的“生态流量效率”。

不过,如果要做社交化的本地生活产品,社交属性与服务属性的权衡可能是一个颇为关键的问题。

另外,如果要做本地生活服务领域的社交化产品,那么,很可能天然就带有商业化基因,而社交内容与商业化本身就是一枚硬币的正反面。

写在最后:

互联网商业的发展,是一个从增量到存量再到精细化增长的过程。在本地生活领域,存量的增长需要更多的“想象力”。而社交作为一个充满想象力的赛道,自然也就获得了更多的关注。

当然,以上种种关于本地生活“社交化”的分析,均为个人的观察与猜想,权当是一次思维和观点的交流碰撞。至于本地生活领域是否会有“社交化”的产品出现,最终也需要时间去验证。

赶不上支付宝的美团月付,不想让你看见征信授权书_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“有牛财经”(ID:yncj_cn),作者:长江中下游学者,36氪经授权发布。

在刚刚过去的2020年里,与金融和互联网巨头挂钩的新闻中鲜有好事发生。

蚂蚁集团上市“急刹车”、美团取消支付宝渠道引得用户怨声载道、360金融、京东金融连续因土味广告而遭网友炮轰……从诸多负面新闻中能够看出,广大消费者对于这些跨界深入金融领域的企业并无多少好感。另一边,监管层面的态度比起欢迎,更多的是警惕。

尽管如此,巨头们从未停下向金融赛道进军的步伐,这无疑会导致更多的负面新闻出现。而作为金融领域挑战支付宝的先行者,美团也不负众望地充当了新年的第一只出头鸟。

据多家媒体报道称,有美团用户在完全不知情的情况下被美团外卖和美团买菜分别开通了名为“美团月付”的金融服务,欠款一百多元。在收到反馈后,美团方面免除了该用户的贷款费用,不过当事人表示,心情“仍然十分复杂”。

她的心情并不难理解,毕竟,没人愿意因为一笔不明不白的逾期贷款而被送上征信名单。

美团红包“诱惑”之下,还有多少人能认真读完授信付款合同?

“我第一时间想到被骗,赶紧去打客服电话,客服也没办法正面回答我,让我按照链接上传了短信截屏。查清楚之后他们给我回电,这才知道原来是被贷款了。”

在接受北京青年报采访时,上述消费者如是说。她表示,自己从来没想过主动申请开启美团月付功能,没有在美团上做过实名认证更没有绑定银行卡,但依然在不知情的情况下踩上了贷款服务的雷区。

实际上,被美团此项功能坑过的消费者不在少数。此前就有消费者反映称遇到过类似情况,而且不只是外卖和买菜,甚至连打车乃至共享单车支付时都逃不出美团月付的手掌心。究其原因,似乎与美团App支付选项中不清不楚的描述,以及红包的诱惑有关。

一般来说,没人会在支付共享单车这种小额订单时主动点击贷款服务——有优惠券时除外。不少网友反映称,自己就是因为该支付选项“有红包”才会下意识地点击,而且美团也未明确在选项中标注贷款服务,一些对于手机操作不熟练的老年人或是对App功能不熟悉的新用户极其容易上套,这才导致类似的情况频频发生;还有网友表示,在准备支付时能看见“使用美团支付立减两元”的广告,甚至以为这是支付的必要流程,稀里糊涂就开通了相关服务。

更严重的一点是,目前还有很多美团月付用户不知道自己可能已经上了征信名单。

在美团开通月付功能的界面中,“开通看额度”和“领取红包”等字眼无疑会牢牢抓住用户的心智,但很少有人会注意到大黄按钮下面那行小字——“点击按钮即表示阅读并同意《美团月付授信付款合同》和《美团金融隐私政策》”。其中的《美团月付授信付款合同》里,明确提到了美团将收集用户的征信、个人身份、电话号码、联系人等信息,可惜愿意花时间看完这些合同的消费者实在是少之又少。

目前,和征信平台合作已经成为了金融领域的一种趋势,包括花呗、京东白条等主流产品都已经在2019年接入了征信,而很多用户对这类产品还未能形成足够警觉,特别是一些被推荐来的新用户和没什么分辨能力的老年人,不看授权书就开通信贷产品的情况实在太多。虽然很多平台有相应的用户保护机制(先催收,用户如果在短期内还款平台就不会上报征信),不过用户不在意的情况下,莫名上征信的风险仍然很大。

五年拿下四张牌照却仍未一战成名,美团金融何时能赶上支付宝?

算上试运营时间,美团月付也才一岁半左右,但美团的整驾金融战车,已经在赛道上行驶将近五年了。这五年间,美团金融一直努力朝着创始人王兴那句“打造千亿资产规模的金融事业”前进,通过收购和申请,美团成了互联网新秀中唯一拿齐四张支付牌照的选手。

2015年底美团上线支付业务后,因不堪举报骚扰和“二清”风险,在2016年选中第三方支付公司“钱袋宝”作为标的,并在当年9月将其收购拿下支付牌照;同年11月,美团成立了重庆三快小额贷款有限公司,并成功获取网络小贷牌照。

除此之外,美团还通过28.5%的持股比例间接控制了吉林亿联银行的银行牌照,这在业内实属难能可贵;此外,美团同年又通过全资子公司——重庆金诚互诺保险经纪有限公司向保监会申请保险牌照,2018年2月申请获批。自此,美团已经集齐了四张支付牌照,至少在开展新业务这一方面,美团再也不会被无穷无尽的举报和监管部门约谈限制住手脚了。

但从市场和竞争的角度来讲,王兴理想中“千亿资产的金融帝国”并不是靠几张牌照就能建立起来的,毕竟美团的头上还压着支付宝这么一个庞然大物。据前瞻产业研究院数据显示,截至2019年Q4,支付宝占据了中国移动支付市场55.10%的份额,排行第二的腾讯财付通(含微信支付)也仅占38.90%,其他支付应用所占比例更小,几可忽略不计。

对于美团来说,它发展金融业务的优势是自己一直坚守的本地生活领域流量池,财报数据显示,美团年度交易用户数为4.77亿,年度活跃商家为650万。理想状态下,这些流量会源源不断地转化为美团金融的活跃用户,从而带动其业务营收,但现实往往比理想更残酷。

一个问题是,在支付宝、微信的竞争下,美团金融并没有显示出自己异于常人的特色,因此没能培养起专属于自己的用户忠诚度。不少美团用户更喜欢在美团App里使用支付宝支付订单,或者是使用微信。尽管美团支付已经被美团提升到了支付列表中的第一位,愿意完成绑卡等步骤再去下一单的用户仍然显得少之又少。

另一方面,美团为了给自家各项金融服务铺路(支付、月付),更多地使用强推和驱逐竞争对手这类方式来占领用户心智,这也导致美团金融近年来负面新闻频出。除了上文中提到过的诱导月付问题外,去年7月,美团还将支付宝支付方式拉进了不显眼的折叠菜单里,因为此事美团在年底被消费者起诉垄断,目前法院已经在审理该案件。

有业内分析人士表示,美团在互联网新秀中体量已经算庞大,但要撑起一个能与蚂蚁集团相提并论的金融帝国还是太不现实。“光靠餐饮酒旅这些场景,和阿里相比显得太小;它新入局的社区团购本身又要通过微信来进行,很难为美团金融拉到流量。”

外卖帝国的一些潜规则_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“亿欧网”(ID:i-yiou),作者:老杨,编辑:城南,36氪经授权发布。

外卖平台又双叒叕上热搜了。

去年,《外卖骑手,困在系统里》一文揭开外卖系统的种种操作,把美团和饿了么推上风口浪尖。

上月,《我被美团会员割了韭菜》一文质疑平台“大数据杀熟”,美团“定位缓存偏差”的回应,似乎不太令人满意。风波未平,美团又因取消支付宝渠道遭遇反垄断诉讼。

上周,饿了么骑手韩某在配送途中不幸离世,死后因为4个订单未完成而被罚款。平台第一反应是以无劳动关系为由,不愿承担赔偿。

大平台与民众的矛盾日益突出,频频上升至法律层面。问题的根源究竟在何处?平台与民众的关系又将走向何方?

大平台下的众生

走访了不同地区、不同类型的几家餐饮店以后,我们看到了大平台之下,商家生存的现状。

上海徐汇区某大鼓米线加盟店店主告诉亿欧,每单美团外卖,平台会扣点21%,骑手配送扣点10%,支付手续费扣去0.4%,再算上每份优惠活动商家承担80%的优惠成本,一份原价40元的单子,到手往往只有20多元。

碰上搞活动厉害的时候,一份原价50元的单子,到手只有15元,还要附赠小吃。“常常就是亏本买卖,连辛苦钱都赚不到。”

更令他郁闷的是平台复杂的扣点规则,却无人询问、无从申诉。

好几次一个25元的单子,他发现无论在美团还是饿了么平台上,都会出现扣点数不一样的情况,有时抽成21%,有时更高。对此,他打电话询问平台区域经理,得到的解释是,不管客单价多少,平台会有最低抽成费用,系统是严格按照算法执行。

“算法又是什么呢?”他搞不清,“可是客户都爱用美团和饿了么,我们不得不上,没有选择。”

开在写字楼中间,周边居民区在两公里开外,他的店面外卖月均营收2万,毛利率20%,在扣除人工、租金后,到手利润仅一两千。

旁边一家新开的家常菜餐馆老板告诉亿欧,疫情期间餐厅生意冷清,遂选择在饿了么和美团同时上线外卖。美团给的条件是,如果只上美团一家,平台抽成21%,如果同时上线两个平台,抽成费率变为25%。

他还发现,自家店上了别家平台后,在美团App上的排位大幅靠后,且配送范围由3公里缩减到2公里左右。对此,美团早在签订合同时打下了“预防针”:合同并未提及明确配送范围,且声明会依据商家投诉、物流情况作实时调整。

“平台的话语权大,我们只能服从规则。”他感叹。

不过,从江苏地区某三线城市网红火锅店店主那里,我们听到了不一样的答案。

他表示,开业时入驻美团团购平台,花了1.5万的开店费,头两个月每天还有费用四五百的推广服务。1.5万,在三四线城市已能买下“豪华套餐”,美团会为店家制作详细的照片、视频上传,并承诺前期做排位推广。

开业当天,这家火锅店就排起长队,甚至堵塞交通,需要当地交警维持秩序。

他还透露,在上海同样品牌的网红火锅店,开店费2.5万起,如果要保持App排名靠前,每日营销费用在2万-3万。

对网红店而言,前期平台的导流作用十分关键。能否扛得住前期巨额营销成本,在“过气”前回本,是这类店面存活的关键。

就目前而言,没有过多外卖压力,他的这家1岁不到的火锅店与美团合作甚是愉快。

大平台之下,什么样的商家能适应规则生存到最后?

一些水面下的规则

某餐饮平台内部工作人员,向我们透露了一些外卖平台的常用套路。

原则上抽成比例会按照城市和地区划分,相同地区比例统一,个别连锁餐饮店会有比例优惠。比如上海地区平台统一抽成21%,三四线城市一般为17%。

但在实际操作中,解释权完全掌握在大平台手中。

2019年,多地爆料美团利用提费率、限流、缩减配送范围等手段,要求商家在美团和饿了么之间做“二选一”抉择。青海、海南、浙江、云南等地曾就此事立案调查,事后即使有关部门作出罚款处罚,美团依旧我行我素。

疫情期间,美团被曝普涨佣金,让平时受尽“压迫”的商家忍无可忍,纷纷发声。

重庆市数千家餐饮企业联合发出公函,呼吁美团减免佣金;河北餐饮协会向美团外卖发出公开信,希望其顾及商家艰难经营境地;四川南充市火锅协会则向当地政府举报美团提价、“二选一”等行为…

作为后来者的饿了么,在市场份额上仅次于美团,涨价幅度却不逊色。据财经网报道,2018至2019年一年多时间,部分店主反映饿了么的商户费率已经从18%上涨到了24%,甚至有些店主称在饿了么平台的蜂鸟配送佣金已经高达26%。

复产复工后,饿了么也上调了10%左右的非独家佣金比例。有商户反映,如果不与饿了么签署独家就要接受26个点抽成,做独家就是17个点。

虽然最终这些矛盾,大多以和外卖平台的暂时和解收场,但实际上商家们的处境并没有得到根本改变。

“平台调价一般会依据地区经营、商家规模等情况综合考量,但对于考量的依据,我们也不知道。”某三线城市外卖平台工作人员告诉亿欧。

他还透露,最近平台们出了新规则——按照距离动态收费。根据地区不同,平台会收取基础费率,外加配送费加成,而这部分加成会依据距离计算,且不包括骑手配送费。

看起来,这样的动态算法更高级了。但同时意味着更难搞懂的规则,和更无处申诉的商家。

可以预测,现有规则下,外卖平台上的商家将出现两极分化。能存活下来的,要么是具有一定知名度的连锁品牌商,要么是极低租金成本、极低物料成本的小型餐饮店。

前者因为资金实力强、订单量大,而得以享受规模效应;后者依靠优惠、补贴活动,价格上富有竞争力,也能在外卖红利未消去之时暂时存活。

但对于后者,平台的前置排位、极低的租金和人力成本,是续命的关键。如何保证两个条件持续满足,主动权却不全在他们手中。在外卖红利日渐消退、平台话语权愈发增强之时,这类中低档餐馆,或许仍将面临命运的抉择。

唯一可以确定的是,那些既不具备价格优势、又不具备知名度的餐饮店,将很难在平台苛刻的规则下存活。

被困在系统里的你我他

再来看看平台频频引起热搜的其他参与者——骑手和用户。

在《外卖骑手被困在系统》一文爆出后,美团和饿了么纷纷上线“延长送到时间”选项,客户在点单时,可以选择允许骑手延长5分钟送到。此事引发了更大的舆论谴责,用户纷纷表示,平台的锅,最终却轮到客户承担后果,明显在转移矛盾。

而鲜有人注意到,后续平台的算法或规则究竟如何调整,“延长送到时间”的选项也不知何时默默下线。

上述平台工作人员表示,平台要赚钱,必然会打造越来越高效的算法。或许他没有说出的后半句是,提高效率就意味着,骑手的时间被压缩再压缩。

就在采访后的第二天,饿了么骑手韩某猝死在他当天第34单配送的路上。平台2000元的“人道主义赔偿费”显得格外讽刺,在媒体舆论压力下,骑手的家属最终得到了60万抚恤金和3万元保险赔偿费。

知乎网友、保险从业者“肆大财子”指出问题所在——骑手和平台不存在劳动关系,骑手每天需交3元购买平台提供的商业保险。细拆保单信息,会发现这份保险实际只需1.06元,剩下的1.94元都是平台征收的服务费。也就是说,平台每年可通过保险从每位骑手那里倒赚708.1元服务费。

网友们纷纷吐槽平台“搜刮骑手血汗钱”,但截至发稿,饿了么并未做出更多回应。

平台上的用户们,亦面临着“算法”的困惑。

《我被美团会员割了韭菜》一文里,揭示了同一个人在同一家店、每天同一时间下同样的单,却面临不同配送费的问题。

对此美团回应:“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”

但直至最近,知乎上还有人讨论着,为什么不同时间买会员会有不同价格?为什么不同人看到的同一个商家满减活动不同?

躲在算法后面的大平台,在一片讨伐声中,或许还在悄然继续大数据杀熟的行为。

平台走向何方

众生“苦外卖平台久矣”的根源,究竟是说不清道不明的算法,还是互联网大平台的垄断?

从法律层面上解读,垄断的说法未必成立。

所谓垄断,是指经营者滥用市场支配地位损害竞争,前提是“市场支配地位”。

某业内人士告诉亿欧,如果把美团界定为外卖服务平台,市占率约为70%,达到了“市场支配地位”的标准。但如果界定为吃喝玩乐的本地生活平台,美团和阿里相比,尚未达垄断程度。如果再考虑不同地区范围,界定起来就更复杂。

但商家的困惑、用户的不满、骑手的困境表明,至少平台算法还有很大的改进空间。

“大数据杀熟”、“二选一”行为,短期内可以为平台谋利,长期下去必将损害客户信任、品牌形象。

当初心是为消费者、从业者创造价值的平台,开始给用户和劳动者带来伤害,其被颠覆、被革命或许也就不远了。

从酒店到文旅,OTA的投资野心有多大?_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“空间秘探”(ID:MESPACE007),作者:许柚,摄影:©黄妮 空间秘探嘉宾摄影师,图片版权归摄影师所有,36氪经授权发布。

前两天,同程艺龙与美团在同一天被媒体曝出投资消息——同程艺龙宣布与珀林酒店集团签署了战略投资协议,而据企查查消息,美团也将入股东呈酒店集团,试图进一步加码住宿市场。在继2020年美团与携程的酒店之争后,OTA的投资“军备赛”在2021年初延续,而当我们回望它们的投资版图,就会发现,OTA的野心,从不止于酒店……

两个投资信息,可以算得上是美团与携程系的又一次暗战交火,事实上,双方在酒店领域的投资布阵,早已你来我往数回,而OTA的根系,亦深深植入酒店行业,与酒店行业互惠共存。

OTA对于酒店行业的投资布局,可以分为两类,一类是投资自有酒店,另一类则是投资已有酒店集团,扩大自身影响力。在投资自有酒店集团上,几乎各家OTA都曾推出过自己的酒店品牌,而这些品牌,亦有细分市场的区分。

譬如携程的索性、同程艺龙的OYU、美团的轻住、去哪儿的Q+等,都是瞄准了下沉市场,集中OTA的优势,为中小单体酒店赋能。这些酒店品牌甚至拥有了品牌矩阵,譬如OYU品牌矩阵包括OYU精选、OYU连锁和OYU联盟,轻住集团则在2020年12月,发布了三个新品牌,悦享、悦楹、轻BOX。

针对中高端市场,携程在2018年10月推出自己的高端酒店品牌丽呈,意欲借助自身的数据转化力、产品影响力、营销传播力、工具创造力,整合全国一二线城市的高星级单体酒店,结成同盟,通过提供大数据分析与服务等帮助他们提升业绩与服务水准。同程艺龙旗下的艺龙酒店管理集团,旗下囊括了中高端轻奢品牌艺龙朗悦与时尚中端品牌艺龙壹棠,彰显着其“专业赋能酒店运营管理”的野心。

很显然,OTA既想做参赛者又想做裁判员的愿望并不会那么轻易实现,失败亦在所难免。携程2008年推出的酒店品牌“星程”就曾遭遇失败,业内人士指出,失败原因既与当时几大强势经济连锁型酒店瓜分割据有关,亦与品牌定位在经济型和中端之间摇摆,最终导致酒店质量参差不齐有关,最终在2012年,携程将星程酒店51%股权卖给华住集团。

因此,OTA对于已经有所发展的酒店集团及酒店品牌进行投资,显得更为稳妥,也更易于站稳布局的脚跟。作为OTA的“老前辈”,携程的酒店投资之路可追溯到2010年甚至更早。2010年3月16日,携程宣布已经签署正式协议,分别收购汉庭约8%和首旅建国酒店15%的股份。在入股汉庭之前,携程也多次增持国内最大的经济型酒店如家。

除此外,携程在2016年投资了基于互联网运营的客栈连锁品牌久栖连锁客栈,2019年浙江开元酒店管理股份有限公司在港交所主板上市,携程旅行网(香港)及Green Tree Hospitality Group Ltd﹒(格林豪泰酒店管理集团)出任基石投资者,合共认购总额最多6200万美元(4.84亿港元)。

同程集团在酒店投资上,颇为“热衷”,根据企查查数据显示,仅是同程集团旗下的天程佳行和龙悦天程企业,便有十余次酒店投资。

资料来源:企查查

此外,同程旅游2017年完成了对花间堂的战略投资,在打造高端旅游度假产品、提升游客度假体验方面展开深入合作;2018年,对美豪酒店集团完成领投。而当我们细细追溯这些OTA们的投资布局,便会发现,OTA们的战火,不止在酒店,更在文旅板块。

事实上,携程、美团们的文旅投资版图的布局,几乎与酒店板块的布局同步进行,甚至OTA在酒店板块的“争夺战”,亦可被视作整个文旅板块布局的缩影。

而在布局的道路上,携程系与美团走的则是两条截然不同的道路,用一些媒体的话来说,两者一个走的是“纵派”,一个则是“横派”,而两者的竞争,则被视为中国互联网横纵派分歧中的重要战役。

以携程系为代表的“纵派”,相对来说更为“专注”,在特定领域内,从点到面进行有节制的扩张,有舍有得。尽管短期来看,版图的扩张可能并不容易,但长期下来,却能在特定领域成为领头羊。

根据企查查数据显示,不完全统计,从2010年起至今,携程对外投资有66起之多,主要围绕旅游,投资范围涉及酒店、民宿、餐饮、租车、航空、金融等。

信息来源:企查查/资料整理:投资家

虽然投资繁多,但整体来看,携程的布局并没有跳脱出旅游大住宿业,其整体的投资战略,是不断渗入旅游市场的整个产业链,“食住行”全覆盖,上下游均涉足。

而在大的投资战略之下,携程的投资亦根据不同的市场环境有所侧重,有媒体称,2014年以前,携程更侧重于产业链的布局,而2014年,则在补足自身短板外,更要打压竞争对手,以坐上OTA的霸主宝座。而以美团为代表的“横派”,则更像是一个文旅板块门口的“野蛮人”,在多元化的扩张中,自然而然地盯上了文旅这块蛋糕。

资料来源:上图由“猎云网”根据公开数据整理

猎云网整理的美团历年投资名单显示,奉行无边界扩张的美团一直围绕着人们的衣食住行拓展业务版图,因而,整体的扩张板块,也更为复杂多样,而每一个板块所受到的关注度,也理所当然地相应削弱。

相比起来,作为美团核心业务之一的到店酒旅业务,已经有了较长一段时间的布局,早在2015、2016年,美团便通过对一些酒店信息服务商的投资,打造了面向未来的住宿业互联网生态平台。不过,若我们将目光放至整个文旅行业,在本地生活服务上具备优势的美团,在携程系面前,仍是初出茅庐。

如今的美团在文旅产业上,似乎开始变得更为认真,酒店领域的布局只是第一步,而纵观OTA前辈们的发展历程,我们不难发现,OTA的投资史,就是整个文旅产业的补足史,其未来的投资趋势,更令人期待。

根据同程艺龙相关负责人的说法,此次战略投资珀林酒店集团,除了资本合作外,同程艺龙还将会同珀林酒店在会员体系、信息系统、产品研发等多个方面进行协同和打通,帮助该酒店集团实现业绩增长,从而打造更为成熟的线上线下一体化酒店品牌,进而加码中高端酒店市场。

而美团与东呈双方尽管没有对投资消息进行回应,业内人士认为,这是OTA与酒店双方的一拍即合,酒店需要OTA的线上流量支持,美团则需要通过投资线下酒店,更快掌握更多酒店资源。

从近期的投资消息来看,OTA们的投资布局背后,总有战略目的,甚至暗含未来的发展趋势,从投资目的与投资对象分析,我们做了以下几点猜想。

坚守旅游大住宿产业

在上文我们说过,携程系与美团的OTA之争,其实是横纵派之争,梁建章与王兴甚至有过一次关于“专业与边界”的商业模式论战。

王兴在访谈中提及,美团会不断尝试各种业务,而不是关注边界。梁建章随后发表文章回击“专业化更有利于携程向纵深创新,而中国公司的全球化能力欠缺的就是专业能力不强”。在从业者看来,美团与携程的战争核心并非“边界”,而是各自的用户是从哪里生长而来。

因此,一向专注于纵向发展的携程,其用户便是旅游业者与游客,势必不会走出文旅住宿业的圈子,而是选择坚守。而事实也正是如此,2018年携程全球合作伙伴峰会上,携程副总裁、投资部负责人沈杰就曾表示,携程在投资上的策略是非常专注的,只能投旅游相关的产业。

而另一方面,依托本土生活服务发展起来的美团,如果要在旅游大住宿业实现与携程的抗衡,仅靠下沉市场的打法必不能长久,必然要在上下游产业持续加码,才能具备真正对战的实力。

建立产业生态

在文旅产业这个庞大的市场面前,谁能构建起产业链,建立起更加完善的产业生态,谁就能尽早占据有利地位。因此,OTA们文旅布局的未来,必然是加强对产业链的关注。

以美团为例,2016年,美团战略投资酒店云PMS企业服务商别样红,打造面向未来的住宿业互联网生态平台,2018年,美团全资收购别样红,从而达到进一步巩固中小酒店市场的目的。2020年,美团再次向高星酒店发起进攻,而2021年对于东呈的投资,则是对于中高端酒店资源的再一次拓展。

携程亦凭借纵向发展优势,基本涵盖了机票、酒店、门票、度假等整个产业链,又在门票领域收编同程,在度假领域手握途牛。对于携程来说,对于产业生态的梳理变得更为重要,因此未来投资也是以协同业务为主,先深入合作共同创造价值,再进一步资本合作。

配合国际化战略

尽管当前在疫情影响下,国际旅游形势仍不明朗,但对于OTA巨头来说,国际化的步伐并不会停下,而配合国际化战略所做的战略投资,亦有其意义。而越是在潮水退去的时候,越能看到投资目标是否足够优质。

就在2020年4月,携程还并购了荷兰机票销售服务提供商Travix,美团则在2020年2月参投了印度外卖公司Swiggy,纷纷为海外市场添砖加瓦。

新科技产业入局

在智能化、科技化成为旅游大住宿业的热门话题的当下,OTA以互联网企业的敏锐性,亦没有错过这些能与文旅板块打通的新科技产业。

2020年,美团先后投资了智能配送机器人研发商普渡科技与智能清洁机器人研发商高仙机器人,而携程则在2019年两次投资服务机器人研发商云迹科技。随着科技的发展,以及科技与文旅板块的日益适配,OTA对于新科技产业的关注将更加提升。

在被OTA们争夺的同时,文旅板块也并不是任人装扮的小姑娘,他们有着自己的发展路径,更不愿被OTA所裹挟,与OTA的合作,大多是基于互惠互利。

正如华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱就OTA入股酒店集团分析指出,疫情影响后,一些酒店集团需要找到金主或者流量主,来支持集团的发展,而平台也可以在产业链上下游一体化方面取得进展。从OTA的文旅布局中,文旅产业亦能从中获得些许启示,获得竞争的力量。

不容忽视的线上经营

中国旅游研究院受权发布《2019年旅游市场基本情况》显示,2019年,旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元,占GDP总量的11.05%。

文旅产业正变得日益蓬勃,而入局者势必日益增多,未来要获得长足发展,必然不能固守线下客流,而忽视了对于线上客流的运营。在不少业内人士看来,受到2020年疫情冲击后的酒店业,也希望更深入拥抱互联网企业,从而寻求线上流量的支持。与OTA的合作,成为了一种自然而然。

数字化转型

一位在旅游行业从业超过二十年的业内人士曾表示,如果不是因为疫情,对于旅游行业来说很多基于新技术和数字化的新营销和推广模式可能不会这么快就被行业所接受,也不会在短时间内就从新鲜事物成为旅行者习以为常的操作。

不可否认的是,数字化浪潮正以前所未有的速度汹涌而来,席卷了包括OTA在内的整个文旅板块,受人员流动限制影响,譬如预约、取票等常规操作,被越来越多地搬到了线上,文旅产业从消费端到供应端的固有习惯被逐渐改变,而OTA正是打通线上线下环节的力量之一,被传统的旅游企业和景区所关注到。

另一方面,在互联网的优势下,OTA推出的直播带货、为目的地度身定制“体验馆”、联动当地资源打造文旅节庆赛事等数字化衍生产品,都能够为未来的文旅产业发展积蓄力量。

重视科技的力量

上文提到,OTA的投资中,都没有绕过诸如机器人这样的新科技,而这些科技产物,也正在以各种方式,与文旅产业碰撞出火花,甚至成为吸引游客的利器。

譬如酒店中的机器人前台、送餐机器人,在防疫时期立下大功,同时减少了酒店工作人员的重复工作,增加了创新力。而一些景区中的智能引导、智能讲解,亦大大提升了游览的体验感。如今的科技产品,或许仍停留在较为基础的功能层面,但未来势必能掀起更大的波澜,而文旅产业对科技的关注,则要从此刻开始。

打造生态闭环

在OTA们在文旅板块中不断开疆辟土,打造出自己的上下游产业链与产业生态的时候,文旅产业自身也要有打造出生态闭环的意识。无论是对于OTA还是文旅板块自身来说,“闭环”都是赢得市场的关键。

文旅的六要素,无论是“吃住行游购娱”还是“商养学闲情奇”,都绝非孤立存在的,一个优秀的文旅目的地,必然是能满足上述多种要素,甚至开发出更具当地文化特色的新体验,才能吸引更多游客,获得竞争力。

从酒店到文旅,OTA的版图在竞争中不断扩大,从线下运作到线上线下联动,文旅产业也在寻找着自己的未来……OTA与文旅产业的野心,正熊熊燃烧。

OTA频频投资酒店,对未来行业格局有什么影响?_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“环球旅讯”(ID:Traveldaily),作者:李嘉咏,36氪经授权发布。

1月5日,同程艺龙官方宣布与珀林酒店集团(以下简称“珀林”)签署战略投资协议。企查查资料显示,同程艺龙COO、酒旅事业群负责人王强目前担任珀林酒店管理公司的法人代表。

而据《界面新闻》报道,美团将投资东呈国际集团(以下简称“东呈”),入股20%,东呈国际集团的估值在50亿元人民币左右。

尽管至今美团和东呈仍对投资一事“不予置评”,但美团对投资酒店的兴趣,早有苗头。在2020年11月的环球旅讯峰会上,美团副总裁郭庆曾经表示,美团有投资国内巨头酒店集团的考虑。“如果酒店集团需要,美团愿意做出一些投资以提供帮助,但不谋求更多控制,也不会自己做酒店。”

酒店集团拥抱OTA的事情已经屡见不鲜。国内头部的酒店集团中,华住、首旅如家、开元、亚朵等都接受过OTA的投资。而反过来,除了原铂涛集团投资过艺龙之外,酒店集团投资OTA的案例可谓少之又少。

在新冠疫情的冲击下,有中小酒店集团从业者分析,中小酒店集团可能会迎来两难的处境:要么在疫情的浪潮下苦苦支撑,要么抱住大平台的大腿。而OTA还在趁机不断寻求投资中小酒店集团的机会。

OTA酷爱投资和成立酒店集团,未来或还有投资动作

以携程、同程艺龙为代表的OTA可以说非常热衷于投资酒店集团了。除了投资,OTA们似乎都还有一个爱好,那就是自己做酒店。

环球旅讯将市面上的主要OTA投资和成立的酒店集团做了个汇总。

从以上表格可以看出,从2016年开始,OTA投资酒店、成立酒店集团或与酒店集团成立合资公司的举措更为频繁。而在此之前,OTA之间普遍还处于互相打仗的阶段,或许也正是此前竞争之激烈,让OTA们越来越意识到资源控制的重要性。

OTA投资酒店本身是业内常见的操作,但对于既投资酒店,自己又做酒店这件“既做裁判又做运动员”的事情,业内一直以来颇有微词。

在2020年11月举办的环球旅讯峰会上,锦江酒店(中国区)董事长兼首席执行官张晓强和首旅如家酒店集团总经理孙坚就对此分别做了个比喻。

孙坚认为OTA投资酒店像是过继了别人的孩子,自己做酒店像是过继的孩子长大后自己又生了一个孩子,并且还没有做计划生育,多生了几个。“这让过继的孩子怎么想?”

张晓强则把各个公司比作家长,各个品牌比作孩子,OTA平台是一个幼儿园。“突然之间幼儿园班主任带了两个孩子进来,每天给他喝牛奶吃饼干,其他孩子却没有。那锦江便要自造幼儿园,坚定地做直销了。”

曾有业内人士在接受环球旅讯采访时表示,OTA之所以要推出自己品牌、成立酒店管理公司,一个重要的原因在于控制资源获取实时房态。

不过,OTA投资了这么多酒店集团且自己又成立酒店后,难免会面对资源如何分配,如何让这么多品牌进行融合和协作,内部的技术系统、团队人才是打通还是各自发展,如果要打通要如何做等问题。

反过来看,同一OTA投资的酒店集团间的竞争压力也不小。

以同程艺龙举例,其投资和自己打造的酒店集团中,珀林、美豪、美程和艺龙酒店都覆盖了中端和中高端酒店,且美豪、美程和艺龙酒店的覆盖区域也有重合之处,不难猜想,互相也存在竞争物业、竞争加盟商的情况。

同程艺龙COO王强对此表示,无论是内部孵化,还是战略投资酒店管理公司,其背后都是同程艺龙对于中国酒店行业长期潜力的看好。中国巨大的酒店市场,也足以让更多有着互联网基因的新玩家,通过差异化竞争形成良性共生。

对于同程艺龙来说,对于酒店管理公司的投入是实现酒店产业链赋能具体落地的举措之一,而赋能产业链是同程艺龙核心战略之一。王强称:“2021年,同程艺龙仍会持续赋能产业链,帮助旅游行业完善数字化基础设施建设。同程艺龙旗下的住哲已为6万余家酒店提供云PMS以及微订房等营销工具,同程艺龙投资的同驿商城则已为全球数万家酒店提供专业的一站式供应链服务。”

近期有业内人士透露,包括同程艺龙在内,许多OTA在国内寻找投资酒店集团的资源,部分区域型酒店集团则收到了不少OTA和头部酒店集团的合作邀请,未来中小集团被整合或许会成为常有的事。

区域酒店集团往全国扩张并不容易

站在酒店集团的角度,能从OTA的合作中获得多少帮助才是最重要的事情。

东呈的核心品牌为定位高端经济型的“城市便捷”,这对于价格敏感性用户为主的美团来说,二者的调性也比较契合。

另外,互联网公司快速的打法、技术能力、人才体系甚至价值观和文化,都可能成为传统酒店企业的养分,酒店集团和OTA的合作中也能获得一些优惠。

尤其是像东呈、珀林等区域型酒店集团,品牌能力、技术能力和内部组织架构都限制了其下一阶段的全国扩张。

例如,东呈专注于两湖、两广,珀林则驻扎于华中地区,但如果出了自己的优势地区,要往北京、上海等一线城市覆盖,首先品牌影响力便不如锦江、华住和首旅如家。

IT技术薄弱的问题也不可忽视,但酒店要提升技术能力则又面临着人才稀缺的挑战。

环球旅讯曾有报道称,东呈2019年以来才开始加强在会员建设方面的投入,不惜砸下重金挖掘人才,挖来原京东旅行负责人孙峰担任东呈上海东呈会平台事业群总裁,原华住负责无线事业部的邵远骏担任东呈会平台事业群副总裁。据了解,东呈为会员体系累计投入了超2亿元资金和战略资源。但目前东呈会和华住会无论在技术投入、技术水平、中央预订率还是会员数量上仍有一定差距。

区域酒店集团的组织架构家族化同样是一个难题。曾有广东的区域酒店集团从业者透露,自身所在的酒店集团内部多是熟人带熟人的关系,互相之间组成小帮派,职业经理人进入后要改革,并不那么容易得到董事会的通过和赞成。

区域酒店集团要跨过上述的这些坎,冲破传统的模式,在资本的助推上前进或许比自己独立前行要更容易一些。

也有行业人士质疑OTA投资酒店后对其会有流量倾斜,而这严格意义上不符合平台的价值观。此前包括旅悦、丽呈等也曾回应过,携程未给他们任何流量上的倾斜。

除了抱OTA的大腿,中小酒店集团还有一个选项就是抱头部酒店集团的大腿,或者与其他酒店品牌抱团取暖。

去年8月,百达屋集团的创始人、Ocean Link合伙人郑南雁透露,百达屋是Ocean Link整合行业的平台,Ocean Link下一步会用资本的力量并购更多处在早期的国内外酒店类公司,但不会整合体量太大的品牌,一个品牌一两百家店足够了。

另有行业人士认为,酒店和OTA之间相互参股最后共同转型,或许才是大势所趋。

OTA频频投资酒店,对未来行业格局有什么影响?_详细解读_最新资讯_热点事件

编者按:本文来自微信公众号“环球旅讯”(ID:Traveldaily),作者:李嘉咏,36氪经授权发布。

1月5日,同程艺龙官方宣布与珀林酒店集团(以下简称“珀林”)签署战略投资协议。企查查资料显示,同程艺龙COO、酒旅事业群负责人王强目前担任珀林酒店管理公司的法人代表。

而据《界面新闻》报道,美团将投资东呈国际集团(以下简称“东呈”),入股20%,东呈国际集团的估值在50亿元人民币左右。

尽管至今美团和东呈仍对投资一事“不予置评”,但美团对投资酒店的兴趣,早有苗头。在2020年11月的环球旅讯峰会上,美团副总裁郭庆曾经表示,美团有投资国内巨头酒店集团的考虑。“如果酒店集团需要,美团愿意做出一些投资以提供帮助,但不谋求更多控制,也不会自己做酒店。”

酒店集团拥抱OTA的事情已经屡见不鲜。国内头部的酒店集团中,华住、首旅如家、开元、亚朵等都接受过OTA的投资。而反过来,除了原铂涛集团投资过艺龙之外,酒店集团投资OTA的案例可谓少之又少。

在新冠疫情的冲击下,有中小酒店集团从业者分析,中小酒店集团可能会迎来两难的处境:要么在疫情的浪潮下苦苦支撑,要么抱住大平台的大腿。而OTA还在趁机不断寻求投资中小酒店集团的机会。

OTA酷爱投资和成立酒店集团,未来或还有投资动作

以携程、同程艺龙为代表的OTA可以说非常热衷于投资酒店集团了。除了投资,OTA们似乎都还有一个爱好,那就是自己做酒店。

环球旅讯将市面上的主要OTA投资和成立的酒店集团做了个汇总。

从以上表格可以看出,从2016年开始,OTA投资酒店、成立酒店集团或与酒店集团成立合资公司的举措更为频繁。而在此之前,OTA之间普遍还处于互相打仗的阶段,或许也正是此前竞争之激烈,让OTA们越来越意识到资源控制的重要性。

OTA投资酒店本身是业内常见的操作,但对于既投资酒店,自己又做酒店这件“既做裁判又做运动员”的事情,业内一直以来颇有微词。

在2020年11月举办的环球旅讯峰会上,锦江酒店(中国区)董事长兼首席执行官张晓强和首旅如家酒店集团总经理孙坚就对此分别做了个比喻。

孙坚认为OTA投资酒店像是过继了别人的孩子,自己做酒店像是过继的孩子长大后自己又生了一个孩子,并且还没有做计划生育,多生了几个。“这让过继的孩子怎么想?”

张晓强则把各个公司比作家长,各个品牌比作孩子,OTA平台是一个幼儿园。“突然之间幼儿园班主任带了两个孩子进来,每天给他喝牛奶吃饼干,其他孩子却没有。那锦江便要自造幼儿园,坚定地做直销了。”

曾有业内人士在接受环球旅讯采访时表示,OTA之所以要推出自己品牌、成立酒店管理公司,一个重要的原因在于控制资源获取实时房态。

不过,OTA投资了这么多酒店集团且自己又成立酒店后,难免会面对资源如何分配,如何让这么多品牌进行融合和协作,内部的技术系统、团队人才是打通还是各自发展,如果要打通要如何做等问题。

反过来看,同一OTA投资的酒店集团间的竞争压力也不小。

以同程艺龙举例,其投资和自己打造的酒店集团中,珀林、美豪、美程和艺龙酒店都覆盖了中端和中高端酒店,且美豪、美程和艺龙酒店的覆盖区域也有重合之处,不难猜想,互相也存在竞争物业、竞争加盟商的情况。

同程艺龙COO王强对此表示,无论是内部孵化,还是战略投资酒店管理公司,其背后都是同程艺龙对于中国酒店行业长期潜力的看好。中国巨大的酒店市场,也足以让更多有着互联网基因的新玩家,通过差异化竞争形成良性共生。

对于同程艺龙来说,对于酒店管理公司的投入是实现酒店产业链赋能具体落地的举措之一,而赋能产业链是同程艺龙核心战略之一。王强称:“2021年,同程艺龙仍会持续赋能产业链,帮助旅游行业完善数字化基础设施建设。同程艺龙旗下的住哲已为6万余家酒店提供云PMS以及微订房等营销工具,同程艺龙投资的同驿商城则已为全球数万家酒店提供专业的一站式供应链服务。”

近期有业内人士透露,包括同程艺龙在内,许多OTA在国内寻找投资酒店集团的资源,部分区域型酒店集团则收到了不少OTA和头部酒店集团的合作邀请,未来中小集团被整合或许会成为常有的事。

区域酒店集团往全国扩张并不容易

站在酒店集团的角度,能从OTA的合作中获得多少帮助才是最重要的事情。

东呈的核心品牌为定位高端经济型的“城市便捷”,这对于价格敏感性用户为主的美团来说,二者的调性也比较契合。

另外,互联网公司快速的打法、技术能力、人才体系甚至价值观和文化,都可能成为传统酒店企业的养分,酒店集团和OTA的合作中也能获得一些优惠。

尤其是像东呈、珀林等区域型酒店集团,品牌能力、技术能力和内部组织架构都限制了其下一阶段的全国扩张。

例如,东呈专注于两湖、两广,珀林则驻扎于华中地区,但如果出了自己的优势地区,要往北京、上海等一线城市覆盖,首先品牌影响力便不如锦江、华住和首旅如家。

IT技术薄弱的问题也不可忽视,但酒店要提升技术能力则又面临着人才稀缺的挑战。

环球旅讯曾有报道称,东呈2019年以来才开始加强在会员建设方面的投入,不惜砸下重金挖掘人才,挖来原京东旅行负责人孙峰担任东呈上海东呈会平台事业群总裁,原华住负责无线事业部的邵远骏担任东呈会平台事业群副总裁。据了解,东呈为会员体系累计投入了超2亿元资金和战略资源。但目前东呈会和华住会无论在技术投入、技术水平、中央预订率还是会员数量上仍有一定差距。

区域酒店集团的组织架构家族化同样是一个难题。曾有广东的区域酒店集团从业者透露,自身所在的酒店集团内部多是熟人带熟人的关系,互相之间组成小帮派,职业经理人进入后要改革,并不那么容易得到董事会的通过和赞成。

区域酒店集团要跨过上述的这些坎,冲破传统的模式,在资本的助推上前进或许比自己独立前行要更容易一些。

也有行业人士质疑OTA投资酒店后对其会有流量倾斜,而这严格意义上不符合平台的价值观。此前包括旅悦、丽呈等也曾回应过,携程未给他们任何流量上的倾斜。

除了抱OTA的大腿,中小酒店集团还有一个选项就是抱头部酒店集团的大腿,或者与其他酒店品牌抱团取暖。

去年8月,百达屋集团的创始人、Ocean Link合伙人郑南雁透露,百达屋是Ocean Link整合行业的平台,Ocean Link下一步会用资本的力量并购更多处在早期的国内外酒店类公司,但不会整合体量太大的品牌,一个品牌一两百家店足够了。

另有行业人士认为,酒店和OTA之间相互参股最后共同转型,或许才是大势所趋。