德国“美团”的全球化之路

本文来自公众号:墨腾创投(ID:MomentumWorks),作者:Mathias Brüggmann、Mathias Peer、Alexander Busch、Christoph Kapalschinski,翻译:Niklas、Yusuf,原文标题:《德国最大外卖平台的新兴市场出海路》,题图来自:视觉中国

一、遍布全球的Delivery Hero

Delivery Hero,法兰克福股市主要指数DAX的新晋玩家(取代了由于丑闻而崩盘的支付科技公司Wirecard)在德国本土并没有业务,其主要的收入都来自亚洲在内的新兴市场。而该公司在那也受到不少批评。

在领涨Dax的三天前,当时Delivery Hero的创始人Niklas Östberg向柏林食品供应商宣布了他的下一步计划:以3.6亿美元的价格从收购了年轻的迪拜初创企业Instashop。此举是为了中东地区送货服务的全球扩展,该服务可在45分钟内把所订购的超市商品送达消费者的门上。Östberg在周四的半年度官方数据发布会上高兴地说:“这是一个了不起的成就。”

充满希望的未来对Östberg至关重要,因为现状似乎并不如很乐观。从1月到6月,Delivery Hero公司报告了4.6亿欧元的税前亏损,是去年同期的两倍。而今年销售额增长了87%,达到9.58亿欧元。这虽然是一个令人眼前一亮的成绩, 但是它并没有来自德国的收入,因为该国家的业务于2019被出售。

二、来自全球范围的争论与抗议

有批评认为Delivery Hero没有盈利的原因是过多卷入了全球市场。从曼谷到圣保罗的工会活动人士谴责Delivery Hero的低工资待遇。反垄断局也对该集团持越来越多的保留态度,该组织正在努力争取在世界各地的市场领导地位。因此,在韩国,最大的本地竞争对手的正试图收购它在该国的业务。多个国家/地区呼吁网上进行抵制。而柏林总部则淡定地表示:这并没有太大的影响,这些地方的冲突是国家经理可以处理的事情。

这种类似冲突的例子可以在曼谷找到:8月中旬,对于Delivery Hero而言,在泰国首都曼谷正弥漫着一种革命性的情绪。送餐服务的数十名员工在办公楼外抗议表示愤怒。其中一个人在他的脸上绑了一条切格瓦拉的围巾,另一个则戴着头骨的围巾。“这家公司使抛弃了我们!” 有人怒喊道,另 一个男人则大喊:“你甚至没有付给我们最低的工资!”

也只有在这种特殊情况下,穿着粉红色和灰色制服的员工才能来到到摩天大楼幕后的行政总部。 通常,这些送餐人员都是驾驶着他们的摩托车穿梭于亚洲大都市密集的车流中,从餐馆向顾客运送食物。在过去的几个月中,许多国家和地区的Delivery Hero外卖配送人员相互呼吁,以抗议德国团队的工作待遇:台湾,马来西亚,孟加拉国和柬埔寨等亚洲国家和地区也举行了抗议集会。拉丁美洲也有大型抗议活动,例如圣保罗。

各国的政客们也开始蠢蠢欲动。例如,在阿根廷,内政经济部长命令应用程序服务公开他们的账目。他们应该揭开2019年1月至2020年7月间的过往收入记录。届时,相关的征税、监管政策也在步步紧逼,尤其是对于一个急需创造收入的布宜诺斯艾利斯政府。

对于全球运营的公司来说,这些或许都只是无关紧要的小事,但它们可能会演变成真正的痛点。这种抵制威胁到了Delivery Hero逐渐盈利的目标。因为对于公司而言,重要的是要能够占据有利位置并能够从这种地位获利。

创始人Östberg假设,每个国家/地区基本上只有一位市场领导者才能真正赚钱。为了摆脱困境,他必须在竞争中脱颖而出。之后,他可以更有效地使用自己的这些外卖团队,避免打广告战,并有可能提高配送价格。因此,分析师预计,到2021年亏损率将大大降低,2022年初调整后将会开始盈利。

Östberg希望在亚洲市场采取“更加积极的行动”,以减少未来几个季度的亏损,他在周四的电话会议上说。同时,他也想说服新客户去使用更多的功能,例如优惠券。司机的公开抗议令人不安。自从将德国的业务出售给Takeaway.com以来,对它的批评便陷入了沉默,但是现在亚洲和南美的激进主义者也发现外卖平台是他们行动的目标,这是为了赢得了工会的同情。

Aroon Sithep是在曼谷示威代表之一。在现实中,他的名字是不同的,因为不想担心自己的工作会给自己带来负面影响,所以他不想透露自己的真实姓名。直到几个月前,他还担任示威活动组织者。由于疫情的爆发,他无法在该地区找到工作——而是转为外卖配送员。

刚开始,他对新工作很满意:平均来说,他每天的收入略高于20欧元。为此,他也很努力:每天工作10至12个小时。但是,在过去的几个月中,Aroon的收入下降了:这取决于成功交付食物订单的单量。他收到的订单下降了三分之一以上。现在,他的平均时薪仅为1.15欧元。这仅比泰国的法定最低工资都要低得多——作为自由职业者,Aroon拥有额外的支出。

应要求,Delivery Hero通知该公司的本地团队已经与“外卖配送员”进行了富有成效的沟通,以解决方案为导向,透明化地解决他们的问题。“现在正在评估机会,以‘优化流程和结构’。”该公司发言人表示将根据各个国家当地的条件向司机支付工资。为此,分析“各自的市场和竞争状况”,并相应地奖励配送员。餐馆也因收费而引起的不少麻烦,但抗议活动也呼吁相关部门应该介入管理。例如,韩国垄断监管机构的长期审查,将原计划以36亿欧元的价格收购竞争对手Woowa的交易推迟了几个月。

该机构宣布将审查收购费用的规则,并希望防止合并后的公司成为数据的垄断者。此前,在像Uber Eats这样的竞争对手退出韩国市场之后,Woowa大大提高了饭店的收费。只有在被公开示威抵制之后,配送服务部门才道歉并撤回了加价。中东也有类似的情况,Östberg正计划在该区域进行大规模的并购:在疫情期间,德国配送服务的阿拉伯地区子公司陷入了巨大麻烦,尤其是与在迪拜餐馆的矛盾。Talabat希望在疫情期间提高服务价格,最严重的是,他们迫使餐馆与他们签订独家合同。

海湾地区的行业领导者利用其市场力量成为领先的送货服务和最广泛的在线食品订购平台。希望通过Talabat交付食物的餐厅不再允许通过Uber Eats,Deliveroo等其它平台进行配送。4月的电子邮件确认了这一点:“鉴于市场不断变化,我们(Talabat)决定独家选择合作的品牌(餐厅或连锁店)。这样做是为了将我们的所有资源集中支持合作伙伴,以帮助他们他们实现最高的销售额,并实现市场上高于平均水平的增长。”Talabat阿拉伯联合酋长国董事总经理Mo Yildirim表示,该信已传达给餐饮业的业主们。

Delivery Hero的子公司还因要求餐厅提供50%的便宜食品来推广配送服务而受到批评。而且,由于在疫情影响期间,Talabat要求餐厅进行相当于230欧元的卫生审计。然而在餐馆业主、餐饮连锁店和当局的巨大压力下,以及互联网上的一系列反对之后,Talabat必须停止他们的这种有时会被认为是勒索的尝试,并为此道歉。

补贴应该使事情变得顺利,但是,根本性的缺陷无法轻易弥补。鉴于高昂的启动损失,业内专家认为,Delivery Hero几乎没有大幅增加配送人员薪酬的空间。曾于2015年在新加坡的Foodpanda担任CEO,后创立墨腾创投的李江玕认为,Delivery Hero目前的奖励制度是不可持续的。他说:“毫无疑问,现在配送骑手正处于供应链的最底层。”

经济学家Kriangsak Teera-Hong与德国社会民主党(SPD)附属的弗里德里希·艾伯特基金会(Friedrich Ebert Foundation)合作进行了一项研究,分析了他的家乡泰国的食品配送服务市场。他们的结果是:“公司依靠支付和激励机制来导致驾驶员的自我剥削。” 招募尽可能多的配送员,从而确保工人供过于求是促进驾驶员之间竞争的普遍策略。“这种不断将新的配送骑手引入各自的平台的机制是绝对不可持续化的。”

三、一场真香的和解?

饱受争议的问题之一是每次订单交付完成付款之后,平台会激励骑手尽快开始下一单的配送,这非常不安全。在马来西亚,交警部门评估了3月中旬至6月中旬Foodpanda和Grab-Food配送人员相关的交通事故统计:据媒体报道,三个月的时间中,共有四人死亡,55人重伤和73例轻伤。而Delivery Hero的子公司Foodpanda意外事故受害者最多。国家道路安全研究所所长Khairil Anwar Abu Kassim说:“我们必须对此重视。”Delivery Hero宣布,配送骑手的安全“永远都是重中之重”。但没有挑明公司如何回应批评的言论。

在马来西亚,政治势力现在也参与了这场争论。在受到投诉后,劳工部长萨拉瓦南·穆鲁甘(Saravanan Murugan)上个月表示:“我可以向您保证,我们将解决您的问题。”在曼谷,对“Delivery Hero”配送骑手的抗议以和解的提议告终:集会后,愤怒的人们从快餐连锁店肯德基(KFC)收到装有塑料碗的食物。其中一位司机说:“真好吃。但是我怎么可能被一顿KFC收买呢?”

本文来自公众号:墨腾创投(ID:MomentumWorks),最初发表于德国权威财经媒体Handelsblatt,原标题《Dax-Neuling mit Schattenseiten: Weltweit wächst die Kritik an Delivery Hero》,作者:Mathias Brüggmann、Mathias Peer、Alexander Busch、Christoph Kapalschinski,翻译:Niklas、Yusuf

细数百万富翁都拥有的 5 大习惯_详细解读_最新资讯_热点事件

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编者按:努力工作、继续前进;明白自己的优势所在并以此为基础继续提升;采取主动行动同时明白人们想要什么;另外再加上一点相信自己无论如何都能找到解决问题的方法的自信,这些是成为百万富翁的重要特质。虽然百万富翁们跟我们一样也面临着其他的烦恼,但起码他们摆脱了金钱之忧了,而这自然是一个不错的起点。因此,不妨从现在开始,做一件你知道自己应该做但还没有做的事情吧。文章作者Niklas Göke,原文标题The 5 Habits of Eventual Millionaires。

图片来源:Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

你面临的唯一限制是你对自己预先设定的限制。

这是Napoleon Hill在《Think and Grow Rich》一书中得出的13个结论之一,他在25年的时间里采访了500多名富人。

Hill此举系由商业大亨Andrew Carnegie亲自委派。在卖掉了几乎垄断全美钢铁行业的公司后,Carnegie成为了现代历史上最富有的人。

Carnegie用他的钱——相当于今天的3740亿美元——在世界各地建造了不少于2500个以自己名字命名的图书馆。当Hill在1908年采访他时,他敦促Hill支持自己的教育事业,而不要仅仅满足于获取一个法律学位。

Hill同意了。将近30年后,他出版了《Think and Grow Rich》一书。即使过了一个世纪,这本书仍然是有史以来最受欢迎的书之一,估计销量从1500万到超过1亿本不等。

Jaime Masters是我们这一代的Napoleon Hill,并且即将打破他的记录。自2013年以来,Jaime采访了近500人,他们的个人净资产超过100万美元。Jaime的播客名为《Eventual Millionaire》。

2019年,Jaime在另一个播客Afford Anything中接受采访时,列出了自己采访过的那些百万富翁最常见的着装模式。令人惊讶的是——或者也许一点也不令人惊讶—— Jaime谈论的这些特征和100多年前Napoleon Hill开始他的致富探索之路时颇有异曲同工之妙。

言归正传,下面我们来谈谈成为百万富翁的5个习惯。

1. 无论发生什么,他们都在不断前进

2017年底,Danielle Morrill卖掉了自己濒临破产的公司Mattermark。这次出售并没有收回风投投资的1800万美元,五年后,Danielle和她的丈夫从旧金山搬到了丹佛重新开始。

当她用电子表格记录自己的财务状况时,Danielle有了一个惊讶的发现:她在另一家名为Twilio的公司工作时收到的股票,价值已经增值到她可以靠这笔钱生活一辈子了——只要她能保证合理地提取资金就行。

Danielle可谓是目瞪口呆:

我从2012年开始就再也没有上心过的事情给我带来了巨大的财富,而我后来忙忙碌碌所做的任何事情却没有给我在经济上带来回报,这让我感到非常困惑。

大多数人致富的方式并不是他们想的那样——但是如果你专注于自己的目标,你最终可能仍有可能致富。

这是Jaime在采访中分享的第一个也是最重要的一个经验:

真正重要的是承诺,而不是如何取得成功。只要你不断地朝着目标前进,不断地修正你的路线,即使航线发生了变化,你也能到达目的地。

即使你现在的努力失败了,你的下一个努力可能会成功。多年前你所做的一切,明天仍会结出硕果。

Warren Buffett说过:“今天我们坐在树荫下,是因为很久以前有人种了一棵树。”如果你继续种树,有一天,你可能也会坐在树荫下。

2. 他们知道自己的强项是什么

我曾看过Peter Drucker的《Managing Oneself》。我永远也不会忘记当我看到下面这句话的时候的那种震惊:

一个人只有凭借自己的强项才能有所作为。一个人不可能在自己不擅长的事情上取得成功,更不用说在一些根本无法做到的事情上了。

Drucker说,“大多数人认为他们知道自己擅长什么”,但“他们以为的通常是错的”。更常见的情况是,人们知道自己不擅长什么,但即便如此,“错误的人还是比正确的人更多。”

最终,百万富翁们通常不属于此类人。他们了解自己,而且非常了解自己。他们不一定能更好地发现自己的优势和劣势,但他们最终会下定决心去做——就像他们最终会赚到属于自己的第一个一百万一样。

Jaime表示:“他们把自己的优势提高了100万倍,还让其他人做了他们不喜欢的事情。”她发现,人们要取得成功,则必须发展下面两种自我意识。

首先是自我完善。想象、冥想、读书——任何有组织的反思的活动都会有帮助。

第二是获得外界的视角。在她的说法中,Jaime首先评估企业,但实际上,她主要评估的是企业的所有者。她说,如果老板不在状态或者能力不足,企业很少有能做得好的。

自我诊断并不是一件容易的事情。向真正了解你的朋友问问题,而你其实很脆弱,这很有趣。

对此我们也可以换句话说,那就是“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。

你最好从自己的强项出发,所以你必须了解自己。你可以反省自己,也可以寻求他人的帮助,但随着时间的推移,你要努力了解自己的长处和短处。这是成功的唯一途径。

3. 他们采取主动行动而不是被动行动

当我刚开始写博客的时候,我花了好几天的时间来选择主题,设计徽标,雇佣设计师重新设计徽标,并改变了网站的布局。猜猜我没干什么?没错,我没写博客。

你在应该写博客的时候设计网站,你在应该卖产品的时候做账——反正就是在该干活的时候不务正业,对吧,这些都是所谓的“被动行动”。

“被动行动不会让你走出自己的舒适区,”Jaime表示。它们是最终需要完成的事情,但通常不紧急——而且绝对不是该由你来完成的。

另一方面,积极的行动会让你更接近你真正的目标——而这些目标通常只有少数几个。“它不仅要让你走出自己的舒适区,还必须与你想要的最终目标相一致,”Jaime解释道。

例如,让你的收入翻倍的唯一方法就是做销售和市场营销。如果你两者都不做,你就会陷入被动行动的境地。

那些年轻的、第一次创业的企业家尤其容易陷入这个陷阱。真正的工作确实不好做,但这是唯一有效的事情。Jaime表示:“也许你在完成被动行动上很有效率,却赚不到钱。”

但这也发生在商业老手身上。这是Jaime在接受咨询时询问客户的第一个问题:“你现在在赚钱吗?能把它的数额翻倍吗?”听上去很简单吧?但在商业和生活中,我们常常只见树木不见森林。

最终,那些做了重要工作的人成为了百万富翁。他们会无情地把与自己的目标一致的少数重要任务放在首位,而把其他的事情都排除在外。他们经常花时间去思考这些任务是什么,如果他们发现自己忙得毫无进展,他们会停下来重新评估。

不要迷失在被动行动中。做重要的事,很快,你也会成为你想要成为的人。而你的收入只是对你地位的一个反映罢了。

4. 他们知道人们想要什么

上世纪90年代,一位喝醉的朋友在一次聚会上问Craig Wolfe:“看起来像名人的橡皮鸭,这个创意怎么样?”三年后,CelebriDucks的年收入达到了100万美元。

“没有人把这个创意当回事儿,” Craig在接受Jaime的采访时说,“但我觉得这个点子非常出彩,我不知道它是否可行,但它确实与众不同。”

最终成为百万富翁的人不会拒绝疯狂的想法。他们会仔细审视这些点子,他们会注意到自己的思维在变化,“这个点子与众不同。”他们接受这种本能的反应,然后,他们在一个小的、负担得起的、相对安全的规模上把它变成现实。

在Craig的例子中,他打电话给拥有著名卡通人物Betty Boop版权的公司,告诉他们他想为这个人物创造一个获得授权的橡皮鸭。典型的“你疯了,但一切都会顺利的”的剧情——他们告诉Craig加油干,但并没有觉得他能弄出点什么名堂来——但是他确实弄出了点名堂,而且他们真的很喜欢这个产品。CelebriDucks诞生了。20年后,他们卖出了200多种不同的橡皮鸭,每年仍能赚取数百万美元。

最终的百万富翁致力于发现人们想要什么——他们愿意失败,直到他们发现人们想要什么。你的生意也许不会像CelebriDucks那样一炮走红,但要想最终成功,唯一的办法就是不断尝试新点子,直到成功。Jaime表示同意:“在经历了所有的失败之后,他们非常善于发现人们想要的和真正看重的东西。”

你可以为你的在线课程做一个预售。你可以为一个还不存在的产品制作一个真正的销售页面。你可以向别人求助。你可以先做一批样品出来。不管你怎么做,“和一个真正会买你要卖的东西的人进行一次真正的对话是非常重要的,”Jaime表示。

找出人们想要什么,然后提供给他们。这就是你最终成为百万富翁的方式。

5. 他们相信自己不管在什么情况下都会找到答案

Neil deGrasse Tyson经常会给别人讲一个自己经历过的故事,内容是关于两个人申请一份工作的。雇主问这两个求职者:“街对面的建筑有多高?”

第一个人说:“事实上,我是学建筑的,我们必须记住所有当地建筑的高度。这座建筑有153英尺高。”

的确,这是正确的答案。

第二个人说:“我不知道,但如果你给我五分钟,我会告诉你答案的。”雇主同意了,这个人就走到外面阳光下。她拿了一根卷尺,记录下了她自己影子的高度和建筑物的影子。建筑物的影子大约比她的倒影的影子长25倍,所以根据她自己6英尺的身高,这个人估计建筑物大约有150英尺高。

“你打算雇佣谁?” Tyson问道,“我想要雇佣的人是第二个人。尽管花的时间更长,尽管给出的答案不是那么精确,但我还是雇佣了这个人——因为这个人知道如何通过想办法来解决问题。”

创造力是世界上最强大的力量——但为了使用它,我们首先必须相信它。这就是为什么“让我想想”是你能说的最有力的句子之一。

Jaime 表示,“在不管什么情况下都能找出办法来是最重要的,这真的是心态的问题。我知道这听起来很老套,但是你要知道,很多人——即使在同一商业模式下——也不会采取行动。”

相信自己是不断前进的动力。如果你连自己都不相信,你就无法真正实现进步。所以那些百万富翁花了很多时间来确保自己相信自己的事业,自己的行动和有关自己的一切。

这个问题包括两个方面:你需要确信你所做的是对的,对自己和他人都是正确的,但你也需要谦虚地对待这件事将如何实现。

那些百万富翁们对Jaime说:“我总是想着解决问题。我不知道以前是否有人这样做过,我也不知道我是否能做到,”但是,“他们就是这样做到了”,Jaime表示。

就像上面那个故事中的第二个人一样,百万富翁面对任何情况都像一张白纸,这使得他们无论何时遇到挑战都能找到创造性的解决方案。

要保持谦虚,要有创造力,对自己要有信心。解决你遇到的每一个问题,很快,你会带着更多的东西(财富也好,经验也罢)不断前进了。

写在最后

成为百万富翁不会让你快乐。百万富翁们面临着很多我们都有的问题:寻找真爱、保持快乐以及保持全身心投入工作。

然而,他们已经解决了自己面临的金钱问题——这是个不错的起点。在一天结束的时候,那些百万富翁只做了两件事来致富,Jaime说:“他们努力工作,然后继续前进。”

然而,他们中的许多人也有以下五种模式:

  • 无论发生什么,他们都在不断前进。他们不知道如何才能达到目标,但他们知道必须继续前进。

  • 他们知道自己的强项是什么。他们致力于通过反思和询问他人来了解自己。

  • 他们采取主动行动而不是被动行动。他们拒绝被那些无关紧要的事情所困,而是优先处理那些重要的事情。

  • 他们知道人们想要什么。他们通过小规模的试错来做到这一点,他们不断试错直到取得成功。

  • 他们相信自己会无论如何都能解决问题。他们相信自己和自己的使命,因为他们既谦虚又有创造力。

如果Jaime能给我们一点如何成为百万富翁的建议,那就是:“做一件你知道你应该做但还没有做的事。”

虽然没有办法向他求证,但我个人认为,Napoleon Hill肯定也同意这句话。

译者:喜汤